Experiência m commerce walmart.com - Marcia Maia

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Apresentação realizada no evento WUD (World Usability Day) 2013 / UXPA / SP
Outubro de 2013

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Experiência m commerce walmart.com - Marcia Maia

  1. 1. EXPERIÊNCIA M-COMMERCE Marcia Maia 21.11.2013
  2. 2. NOVA EXPERIÊNCIA
  3. 3. NOVA EXPERIÊNCIA
  4. 4. • CENÁRIO BRASILEIRO MOBILE
  5. 5. BRASIL 5º MAIOR 
 4º MAIOR 
 MERCADO MOBILE 
 MERCADO DE SMARTPHONES 
 FONTE: HTTP://MOBITHINKING.COM/MOBILE-MARKETING-TOOLS/LATEST-MOBILE-STATS/A
  6. 6. SMARTPHONES 40% CRESCIMENTO DE 2012 / 2013 
 FONTE: RESEARCH AND MARKETS, KPCB E FORBES.COM
  7. 7. Mobile será responsável por mais de 50% das compras de e-commerce em 18 a 36 meses FONTE: HTTP://WWW.FORBES.COM/SITES/ERICSAVITZ/2012/10/03/HOW-MOBILE-DEVICESWILL-SHAKE-UP-THE-E-COMMERCE-BUSINESS/
  8. 8. Previsão de vendas m-commerce no Brasil em 2013: R$ 2 bilhões FONTE: CÂMARA BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
  9. 9. MOBILE COMMERCE A compra por m-commerce vai além do uso de apps ou sites em tablets e smartphones, está relacionada a: comodidade 8 descoberta 8 busca 8 comparação 8 conversão 8
  10. 10. MOBILE COMMERCE showrooming | bed commerce
  11. 11. 32% 35% 15% ACHAM OS SITES MOBILE CONFUSOS E DIFÍCEIS DE NAVEGAR 
 FONTE: EPISERVER RESEARCH ACABAM SAINDO DO SITE PARA FAZER OUTRAS TAREFAS 
 NÃO RETORNAM DEVIDO À EXPERIÊNCIA NEGATIVA 

  12. 12. O SITE MOBILE ERA Pesado, lento, vulnerável, instável, apresentava erros grosseiros
  13. 13. Ninguém quer repetir uma experiência ruim!
  14. 14. Usuários mobile são mais objetivos e exigentes, usam seus devices em pequenos intervalos de tempo
  15. 15. • MELHORAR A EXPERIÊNCIA E AUMENTAR O FATURAMENTO
  16. 16. NEGÓCIOS UX TI
  17. 17. NOVO LAYOUT NOVO MODELO DE NEGÓCIOS NOVA PLATAFORMA
  18. 18. ALINHAMENTO COM OS PILARES DO WALMART Customer acquisition Category Development Customer Experience Customer Promisse Future Growth
  19. 19. • ANTES E DEPOIS
  20. 20. ANTES Não tinhamos m.walmart.com
  21. 21. DEPOIS m.walmart.com
  22. 22. ANTES Instabilidade de css
  23. 23. ANTES Instabilidade de versão Mobile x Clássica
  24. 24. DEPOIS Estabilidade
  25. 25. ANTES Erros básicos BUSCAR Campo "Quantidade" travado
  26. 26. DEPOIS :)
  27. 27. ANTES
  28. 28. DEPOIS
  29. 29. ANTES Estavamos levando até 30 minutos pra realizar uma compra sujeita a todo tipo de barbárie digital. Obs: Amazon tem como objetivo realizar a compra em 30 segundos.
  30. 30. DEPOIS Reduzimos para aproximadamente 2min e 30seg
  31. 31. • OUTRAS NOVIDADES
  32. 32. BOTÃO COMPRAR
  33. 33. BUSCA Suggestion Auto-complete
  34. 34. SEO Rich snippets (Dados como preço, resenha, etc.) Informações adicionais que ajudam o possível comprador a tomar decisão de compra
  35. 35. MARKETPLACE Produtos de outros parceiros vendidos pelo Walmart
  36. 36. MARKETPLACE PET SHOP ADEGA
  37. 37. • MÉTRICAS
  38. 38. ANTES Sem métricas de visitas (Apenas métricas de venda)
  39. 39. DEPOIS PÁGINAS MAIS ACESSADAS HOME RESULTADO DE BUSCA
  40. 40. PALAVRAS MAIS BUSCADAS
  41. 41. MOBILE CRESCEU 300% EM VENDAS DESDE O LANÇAMENTO DA NOVA VERSÃO
  42. 42. • BASTIDORES
  43. 43. LAB UX
  44. 44. UX LAB
  45. 45. Hackathon <walmart.code>
  46. 46. Virada Walmart.com
  47. 47. E por trás disso tudo, tem uma galera extremamente competente, dedicada e apaixonada pelo que faz! <3
  48. 48. Obrigada! mmaia@wal-mart.com / marciamaia@gmail.com

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