O documento discute como o Business Intelligence (BI) pode ajudar as empresas a entenderem melhor os comportamentos humanos e necessidades dos clientes para melhor atendê-los. O BI está começando a incluir especialistas em psicologia e direito para interpretar dados à luz das emoções e necessidades humanas. Análises de BI que consideram fatores psicológicos podem prever com mais precisão o sucesso de produtos e gerar resultados mais relevantes para os negócios.

1. PERFIL BUSINESS INTELLIGENCE
marcelokrug@gmail.com SEU PAPER PELA INTERNET Desde Março/2015 – pp08
A pirâmide contempla a hierarquia de
necessidades proposta por Abraham
Maslow, psicólogo americano. De
acordo com Maslow, temos que
percorrer ou melhor, suprir estas
necessidades até atingirmos nossa
realização pessoal.
As necessidades estão amplamente
referenciadas, mas são compostas por
necessidades menores em cada um dos
seus graus hierárquicos.
O Business Intelligence está
muito aliado aos processos para
de uma forma ou de outra
ajudar pessoas à atingirem suas
necessidades.
Direto ao ponto: Tendo o
mínimo de conhecimento de
vendas, conseguem imaginar
um produto no mercado que
não atenda à nenhuma destas
necessidades? Com a resposta,
conseguem ver que é possível
enriquecer as bases de dados
com informações de ações
visando suprir necessidades de
cada um dos clientes?
Vamos ao que interessa neste paper. Na prática, o profissional BI vai estar pensando na base de dados, na extração e
transformação, no modelo analítico e ainda na entrega da informação. Quer satisfazer a necessidade. Muito da informação vai
ser retirada das aplicações e bases de dados transacionais. Mas também muitos fatores estarão fora do contexto que é visto
no primeiro momento. Este momento é muitas vezes técnico, e precisa levar uma carga de interpretação. De compreensão do
comportamento.
Hoje conseguimos prever o sucesso de um produto ao colocar análises em redes sociais. É o comportamento “racional” de
cada um de nós que define o sucesso disso ou daquilo. Vejam um exemplo: Quando vou comprar uma televisão pela internet,
antes de fechar a compra tenho duas possibilidades. Uma delas é um aparelho da marca ABC que é vendido por R$ 1.000. E,
nos comentários tenho 92 que dizem que é uma boa compra e 8 que dizem que é ruim e não vale a pena. E o outro aparelho,
da marca XYZ, custa R$ 950 e não há qualquer comentário. Pesquisas mostram que os compradores decidem por comprar a
mais cara. Pois psicologicamente temos um gatilho que nos diz que temos alguma vantagem.
Muitas empresas que fazem o Business Intelligence acontecer, contam com profissionais
das mais variadas especializações nas suas equipes. Departamentos de BI começam a
contar com especialistas em Direito e em psicologia para compreender melhor o
comportamento das pessoas. Isso é cada dia mais visto e necessário.
BUSINESS INTELLIGENCE E PSICOLOGIA
Há diversas análises no mercado de Business Intelligence
sobre métodos. Acredita-se que com o método adequado é
possível gerar resultados diferentes na análise de
informações. O certo é que temos cada vez mais
especialistas de outras áreas de atuação vindo para o
Business Intelligence. Físicos, psicólogos, advogados até.
São pontos de encontro de diversos estudos e o Business
Intelligence é uma maneira de leitura da informação gerada
ao externarmos nossas emoções. E cada vez mais geramos
informação. E cada vez mais a informação gerada é
armazenada. Claro que temos análise em cima de dados
mecânicos, mas a ocorrência de derrapagens de percurso
são mínimas em relação às variâncias emocionais.
A escolha de dados: Em conjunto com o psicólogo, o
perfil mais técnico consegue perceber como a
informação está relacionada ao meu fato;
As equipes com estas capacidades conseguem produzir
informações interessantes. Que geram resultados reais e
dependendo do negócio que está sendo analisado,
fazem a diferença. Não é um robô que está comprando
do outro lado. É uma cabeça que tem emoções, que se
estressa quando a página demora mais que 3 segundos
para abrir. Hoje em dia, se nosso cliente está lendo um
e-mail extenso com nossos produtos e “aparece” a
barrinha do aplicativo de mensagens, done!, perdemos o
cliente. Ele até pode ler, raro isso, até o fim. Mas o
interesse dele agora é na mensagem recebida.
Status
Auto-
Realização
Sociais
Segurança
Fisiológicas