Especialistas do mercado mostram como você pode organizar a logística, definir suas estratégias de promoção e preparar o atendimento para o Black Friday.

5. FATURAMENTO

6. FATURAMENTO
2016: R$ 2 BI

7. REGIÕES

8. PERFIL

13. EFEITO BLACKFRIDAY

14. 25 de Novembro de2016
• Planejamento: começa na negociação com fornecedores
• Kits & Serviço têm muito valor
Black Week: pós-BF
• Número mágico: 60% !
O2O: tendência

15. Obrigado
Pedro Eugenio
pedro@eugen.digital
(11) 99635-7779
Material Confidencial

18. Definição do mix de produtos e percentual de desconto (base histórica):
• Deixar claro quais produtos estão em promoção (selo Black Friday, Landing Page específica)
• Promover a venda de produtos de baixo giro (estoque “encalhado”)
• Promover cross-sell
• Incentivar antecipação de compra de Natal
• Balancear desconto em preço com condição operacional mais otimizada (prazo de entrega,
número de parcelas no financiamento, desativar boleto, etc)

19. Planejamento da cadeia de suprimentos e políticas de estoques
• Compartilhar ação com fornecedores: negociar preços, prazos de pagamento, reserva de
estoque, facilidade de devolução
• Estudar e implementar modelos alternativos de abastecimento: dropshipping, cross-
docking
• Definir, firmar compromisso e implementar nos processos internos os lead-times do
fornecedor para abastecimento de estoques
• Planejar e controlar a complexidade de operações Multi-estoque (vários canais,
marketplace)
• Organizar o Inventario e otimizar a localização dos produtos dentro do estoque

20. Como evitar (minimizar) atrasos de entrega: Maior motivo de reclamação
• Ajustar informações no site para o lead-time total: abastecimento, tempo de preparação
(picking, packing, faturamento) e tempo de entrega
• Transportadoras (inclusive Correios) tem prazos mais elásticos no período da Black Friday
até Natal
• Considerar “folgas operacionais” no prazo informado para o cliente: mas cuidado com
abandono do carrinho por prazo “exagerado”
• Incentivar as opções de frete mais Econômicas: o cliente pode pagar pelo mais rápido e não
perceber a vantagem se os prazos totais estão alongados.

21. Cuidados no Atendimento
• Disponibilizar acompanhando de todas as etapas do fulfillment do pedido (passo a passo do
atendimento do pedido)
• Atenção especial com a embalagem e o empacotamento – aproveite para encantar o cliente
com a experiência de unboxing
• Disponibilize o rastreio da entrega e tenha canal de contato fácil para ações rápidas sobre
problemas na última-milha
• Planeje e ajuste os canais de atendimento – incentive contato por canais de maior controle
(chat, email), mas cuidado com a impessoalidade e tempo de retorno

22. Cativar os clientes no pós-venda para Natal e liquidações de começo de ano
• Use de pesquisas de satisfação (NPS) e dê retorno ao cliente
• Planejar ações de engajamento: cupons desconto, newsletter exclusiva
• Antecipar promoções de Natal e inicio de ano para clientes adquiridos no período
• Conhecer o perfil do cliente para ações de liquidação de começo de ano

25. Otimizando sua loja para o Black
Friday
O momento do varejo online!

26. Otimize o seu site!
• Vitrine específica Black Friday
• Banners home
• Selos nos produtos
• Envelopar loja (layout)
• Landing page

30. Senso de urgência
• Já ouviu falar em Copywriting?
• SÓ HOJE
• ÚLTIMA CHANCE
• AINDA DÁ TEMPO

31. Meios de pagamento / Recuperação
• Desative o boleto bancário! Não só concorrentes por ventura querendo
furar a cobertura de estoque, mas também há um mercado "negro" na
internet de fuçadores que saem comprando em todas as lojas e depois
trocam/vendem os boletos em grupos no Facebook
• Clientes que acabam gerando um boleto em cada site e depois decidem
por qual pagar?
• Seu estoque fica reservado na plataforma de e-commerce até o prazo do
boleto expirar ou ser pago… Enquanto isso…?

32. E-mail marketing
• Assunto é um dos itens mais importantes (cuidado com coisas
manjadas)
• Call to action
• Planejar conteúdo com criação de expectativa!

33. Plataforma de e-commerce
• Muito cuidado com os caches (seja SaaS ou não, você de qualquer jeito
vai precisar de um bom sistema de cacheamento!
• Planilhas de frete: se for praticar preços e prazos diferentes, suba uma
nova planilha e realize testes antes!
• Ao criar promoções, valide desde a aparição na prateleira até o
faturamento do produto!
• Cuidado com a troca de preços e layout neste dia pois podem demorar
para propagar!

34. Já se prepararando...

35. Já se prepararando...

36. Rafael JK
www.sandersdigital.com.br
www.strategus.com.br
rafaeljk@sandersdigital.com.br
@rafaeljk
facebook.com/rafaeljkdigital

38. TURBINANDO A
DIEGO DOURADO

39. A BLACK FRIDAY NO BRASIL
• 1,6 bilhões de reais em 2015
• Crescimento de 38% em relação
a 2014
• 2,77 milhões de pedidos em 24
horas (24% mais que 2014)
• Ticket-médio de R$ 580,00

40. E DEPOIS DA BLACK FRIDAY?
9/02 - Carnaval
8/03 – Dia da Mulher
15/3 – Dia do Consumidor
27/3 – Páscoa
12/06 – Dia dos Namorados
28/4 – Dia da Sogra
1/05– Dia do Trabalho
8/05 – Dia das Mães
25/05 – Dia do Nerd
13/4 – Dia do Beijo
20/07 – Dia do Amigo
14/08 – Dia dos Pais15/08 – Dia dos Solteiros
15/09 – Dia do Cliente
12/10 – Dia das Crianças
24/11 – Black Friday
26/11 – Cyber Monday
25/12 - Natal

41. O CLIENTE AO VER A PALAVRA PROMOÇÃO

42. RANKING 2015

43. E A CRISE?
• Mesmo com a crise, o valor do ticket médio no e-commerce cresceu,
puxado pela alta dos preços
• Promoções e combos de produtos podem ser uma boa saída

44. TÁ, MAS COMO EU FAÇO?

45. PLANEJAMENTO
• É mais ou menos como organizar um casamento: você tem de cotar o
preço dos serviços, fazer investimentos, planejar a cerimônia...

46. PLANEJAMENTO
1. ANALISE SEU HISTÓRICO
Se você já participou de uma Black Friday em um ano anterior, é fundamental avaliar o seu
histórico.

47. PLANEJAMENTO
2. PLANEJE SEU MIX
Determine quais são os produtos que pode incluir na campanha.
Pode ser hora de dar giro naquele produto encalhado!

48. PLANEJAMENTO
3. NEGOCIE
Diminuir o valor de venda é bem mais fácil quando você consegue reduzir o custo do
produto. Negocie com antecedência com os fornecedores.

49. PLANEJAMENTO
4. ARRUME A CASA
Comece a criar banners e outros detalhes de layout, para sua loja virtual, que identifiquem
que você entrará em promoção.

50. PLANEJAMENTO
5. VERIFIQUE A LOGÍSTICA
Em datas especiais, entregar atrasado pode ser o mesmo que não entregar.

51. PLANEJAMENTO
6. DIVULGUE BEM
?

52. PLANEJAMENTO
FACEBOOK

53. PLANEJAMENTO
INSTAGRAM

54. PLANEJAMENTO
BLOG

55. PLANEJAMENTO
SITE

56. DURANTE O GRANDE DIA
1. EFICIÊNCIA DO PROCESSO

57. DURANTE O GRANDE DIA
2. ATENDIMENTO

58. DURANTE O GRANDE DIA
3. RESGATE OS CLIENTES
Use ferramentas de Analytics para rastrear os clientes que abandonam o site e criar um
relacionamento posterior.

59. DURANTE – O GRANDE DIA
4. TROCAS
Seja claro na política de trocas e resolva o problema do cliente.

60. ENTREGA – A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
VOCÊ NÃO ENTREGA UM PRODUTO, MAS UM PRESENTE.

61. RELACIONAMENTO PÓS-VENDA
INVESTIU, PLANEJOU, EXECUTOU, VENDEU. PRONTO?
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comemorativas
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costumes e
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62. O UOL HOST CRIOU A ACADEMIA COM DICAS,
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DICAS

63. 63
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