Slides da palestra feita pelo Ricardo Jordão durante a Confraria de Dezembro com os Lojistas do Shopping Rakuten. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br
57. 25 Índices de Performance para
medir o sucesso da sua loja virtual
• Vendas:
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Volume de vendas
Número de pedidos
Taxa de Conversão.
Taxa de Abandono do Carrinho.
Compras de Novos Clientes
VERSUS Retorno de Clientes.
– Ticket Médio dos Pedidos.
– Vendas Diárias.
– Competitividade de Preços.
• Atendimento ao Cliente:
– Tempo médio de solução de
problemas.
– Gravidade dos Problemas.
– Número de chamados.
– Sessões de Chats.
• Marketing:
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Tráfego da loja
Page Views.
Tempo na loja.
Visitantes únicos versus retorno
de clientes.
Fonte do tráfego.
Assinatura no enews.
Taxa de abertura de emails.
Taxa de cliques.
Fãs das redes sociais.
Volume de Tráfego Pago.
Tráfego no blog
Número de resenhas de
clientes.
Taxas de afiliados.
62. Os principais fatores que
influenciam a decisão de
compras no e-commerce:
Frete Grátis
Retorno Grátis
Descontos Especiais
Programa de
Fidelidade
Ofertas com Prazo
de Validade
Compre Mais,
Economize Mais
Cupons de
Desconto
Presentes
Grátis