Gerência de Aplicações com ITIL v3 - Um breve sumário

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Breve sumário da função "Gerência de Aplicações" definida na ITIL v3.

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Gerência de Aplicações com ITIL v3 - Um breve sumário

  1. 1. Gerência de Aplicações com ITIL v3 Alexandre Leão [email_address] Uma breve sumário
  2. 2. <ul><li>Graduação em Engenharia Eletrônica e especialização em Planejamento e Gestão Organizacional, ambos pela Universidade de Pernambuco. </li></ul><ul><li>Profissional de TI com larga experiência em serviços de consultoria e terceirização de tecnologia da informação, atuando como coordenador técnico de projetos e arquiteto de software. </li></ul><ul><ul><li>LinkedIn: http://br.linkedin.com/in/alexandreleao </li></ul></ul><ul><li>Certificações profissionais: </li></ul><ul><ul><li>PMI Certified Project Management Professional (PMP) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sun Certified Enterprise Architect (SCEA) </li></ul></ul><ul><ul><li>IBM Certified Solution Designer - Rational Unified Process (RUP) </li></ul></ul><ul><ul><li>Exin Certified - ITIL Foundation </li></ul></ul>ITIL Foundation Alexandre Leão
  3. 3. Agenda <ul><li>Visão Geral da ITIL v3 </li></ul><ul><ul><li>Serviço de TI </li></ul></ul><ul><ul><li>Estágios </li></ul></ul><ul><ul><li>Processos </li></ul></ul><ul><ul><li>Funções </li></ul></ul><ul><li>Desenvolvimento de Aplicações </li></ul><ul><ul><li>Atribuições </li></ul></ul><ul><li>Gerência de Aplicações </li></ul><ul><ul><li>Atribuições </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento x Gerência </li></ul></ul><ul><ul><li>Atividades </li></ul></ul><ul><ul><li>Métricas </li></ul></ul>
  4. 4. Visão Geral da ITIL v3
  5. 5. Serviço de TI <ul><li>É uma maneira de entregar valor aos clientes e usuários, aplicando a tecnologia da informação aos negócios. </li></ul><ul><li>Valor </li></ul><ul><ul><li>Utilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantia </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disponibilidade </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capacidade </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Continuidade </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Segurança </li></ul></ul></ul>
  6. 6. Estágios <ul><li>Serviços tem um ciclo de vida com 5 Estágios : </li></ul><ul><ul><li>Estratégia </li></ul></ul><ul><ul><li>Projeto </li></ul></ul><ul><ul><li>Transição </li></ul></ul><ul><ul><li>Operação </li></ul></ul><ul><ul><li>Melhoria contínua </li></ul></ul>
  7. 7. Processos <ul><li>Para cada estágio são definidos Processos , com atividades, métodos, técnicas e métricas. </li></ul>Processos do estágio Estratégia
  8. 8. Funções <ul><li>Para o estágio Operação também são definidas 4 Funções , com atribuições e métricas. </li></ul>Funções: unidades organizacionais especializadas
  9. 9. Funções
  10. 10. Desenvolvimento de Aplicações Atribuições na visão da ITIL v3 <ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Análise e projeto </li></ul><ul><li>Construção </li></ul>Ciclo de Vida de uma Aplicação
  11. 11. Gerência de Aplicações Atribuições na visão da ITIL v3 <ul><li>Implantação </li></ul><ul><li>Operação </li></ul><ul><ul><li>Gerenciamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Suporte </li></ul></ul><ul><li>Otimização </li></ul>Ciclo de Vida de uma Aplicação
  12. 12. Gerência de Aplicações <ul><li>ITIL v3 recomenda: </li></ul><ul><ul><li>Quem é responsável pela operação de um serviço deve participar do seu projeto, e vice-versa. </li></ul></ul><ul><li>A Gerência de Aplicações, como responsável pela operação das aplicações, deve participar do seu desenvolvimento, garantindo: </li></ul><ul><ul><li>Disponibilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Confiabilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Desempenho </li></ul></ul><ul><ul><li>Suportabilidade </li></ul></ul>
  13. 13. Desenvolvimento x Gerência Implantação, operação e otimização. Requisitos, análise, projeto e construção. Ciclo de vida Quantidade de incidentes e problemas, tempo de resolução de incidentes e problemas, tempo de resposta das funcionalidades, estabilidade. Produtividade, taxa de defeitos, cumprimento de prazos e orçamentos. Métricas Operacional. Projetos. Forma de trabalho Suportar e gerenciar as aplicações, garantindo confiabilidade, desempenho e suportabilidade. Construir as aplicações. Foco principal Gerência Desenvolvimento
  14. 14. Gerência de Aplicações Atividades <ul><li>Identificar os conhecimentos necessários para gerenciar e suportar as aplicações. </li></ul><ul><li>Alocar recursos capacitados para gerenciar e suportar as aplicações. </li></ul><ul><li>Projetar e ministrar treinamentos aos usuários das aplicações. </li></ul>
  15. 15. Gerência de Aplicações Atividades <ul><li>Projetar e realizar testes de aceitação e de desempenho das aplicações. </li></ul><ul><li>Garantir que a documentação das aplicações estejam atualizadas e sendo devidamente utilizadas. </li></ul><ul><li>Prover recursos para a realização da gerência de liberação das aplicações. </li></ul>
  16. 16. Gerência de Aplicações Atividades <ul><li>Prestar suporte de segundo e terceiro nível para incidentes relacionados com as aplicações. </li></ul><ul><li>Prover recursos para a realização da gerência de problemas relacionados com as aplicações. </li></ul><ul><li>Participar da gerência de operações de TI, monitorando as aplicações e os eventos por ela gerados. </li></ul>
  17. 17. Gerência de Aplicações Métricas <ul><li>Estatísticas de liberações. </li></ul><ul><li>Estatísticas de incidentes e problemas. </li></ul><ul><li>Estatísticas de resolução de incidentes e problemas. </li></ul><ul><li>Estatísticas de tempo de resposta das funcionalidades. </li></ul>
  18. 18. Obrigado! Alexandre Leão [email_address]

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