Petic Dan Tech

Universidade Federal do Amazonas
Departamento de Ciência da Computação
Gerencia de Projetos

PETIC
Dan Tech da Amazônia

Helmer Mourão
Cristian Rossi
Camilo Batista
Kleverson Santana
Ursula Campos

Manaus - Dezembro de 2010

1. Apresentação

A Dan Tech da Amazônia Indústria e Comércio Ltda é uma empresa do pólo industrial de
Manaus que produz estamparias e faz pintura e soldagem em metais de alta qualidade, ela atende
produtos de industrias do segmento eletro eletrônico de duas e quatro rodas do Pólo Industrial de
Manaus.
Podemos notar assim que por ser uma indústria que trabalha somente com maquinário
pesado as tecnologias de TIC não fazem parte do negocio da empresa, porem sabemos que mesmo
não sendo a área fim da empresa as tecnologias de TIC tem um papel fundamental como área meio
para o desenvolvimento industrial. As tecnologias de TIC nessa empresa servem principalmente pra
melhorar a produtividade do quadro administrativo da empresa, assim como para garantir a
segurança e integridade dos dados gerados pela empresa. Apesar de ser uma empresa com um corpo
administrativo ainda reduzido esperamos que as ações de TIC sugeridas tenham impacto
significativo no trabalho da empresa.
O guia PETIC tem a finalidade de se utilizar das informações sobre a estrutura, objetivos e
situação de mercado da empresa para melhor direcionar nos investimentos e ações em TIC. As
ações devem estar alinhadas com os objetivos da empresa, expectativas e recursos dispostos pela
diretoria. A seguir teremos a descrição do PETIC feito para a empresa Dan Tech da Amazônia
Indústria e Comércio Ltda.

1.1. Apresentação formal da Organização

A oportunidade de negócios no pólo industrial de Manaus permitiu que a empresa Dan Tech
da Amazônia Indústria e Comércio Ltda fosse criada, atuando nas atividades de estamparia, pintura
e soldagem de metais. A qualidade de seus produtos permitiu que seus produtos fossem fornecidos
nos segmentos de eletro-eletrônico, duas rodas e quatro rodas para empresas como Kansinski, LG,
Honda, entre outras.
Seu quadro de funcionários é composto de 50 a 100 pessoas em sua linha de produção,
principalmente funcionários temporários, contratados dependendo da demanda de pedidos do polo
industrial, e 11 funcionários atuando no setor administrativo, que fazem parte do quadro permanente
de funcionários da empresa.
Hoje, estabilizada no mercado, procura se desenvolver através do aumento de seu quadro de
funcionários permanentes e obtenção de recursos tecnológicos que facilitem o processo de produção
e gerência da empresa.
A empresa possui como missão fabricar e vender produtos estampados, pintados e soldados
que atendam as expectativas do seu público-alvo, além de produzir conjuntos originados de projetos
exclusivos dos clientes, buscando sempre oferecer maior satisfação a eles. Alinhada à sua missão
ela tem a visão de manter efetivamente o sistema de qualidade e aplicar estratégias de melhoria
contínua, com constante aprimoramento dos processos produtivos, visando a conquista de novos
clientes e, principalmente, a fidelização dos atuais. O acompanhamento das mudanças do mercado,
investindo em tecnologia, qualidade de equipamentos, a capacitação de funcionários, priorizar
simultaneamente o bem-estar dos colaboradores e um atendimento customizado de acordo com as
necessidades dos clientes são os valores da Dan Tech.
Os objetivos da empresa podem ser descritos como aumentar os lucros, através da geração
de emprego em renda no pólo industrial da cidade de Manaus, contribuindo assim para o seu
desenvolvimento, através do fornecimento de produtos de qualidade aos clientes, criando um
ambiente propício à colaboração e integração dos funcionários, bem como um ambiente de trabalho

adequado para as suas atividades. Estes objetivos podem ser visto de forma mais clara na tabela 1.
Objetivo: N°
do Objetivo
Aumentar o Lucro 1
Gerar emprego e renda 2
Contribuir para o desenvolvimento do polo 3
industrial
Fornecer produtos de qualidade 4
Criar um ambiente propício a colaboração e 5
integração dos funcionários
Oferecer um ambiente propício ao 6
desenvolvimento das atividades do funcionário

Tabela 1: Objetivos da Empresa
A numeração dos objetivos vista na tabela 1, será utilizada no desenvolvimento do
documento PETIC, principalmente durante a apresentação do estado atual da empresa, onde cada
processo em TIC será alinhado com os objetivos.

1.2. Estado da Arte em TIC
1.2.1. Banco de Dados

Banco de dados é uma tecnologia muito útil para gerenciar massas de dados importantes
para uma aplicação ou entidade. Sistemas de gerenciamento de banco de dados fornecem uma
interface extremamente fácil para que sistemas de usuários armazenem e recuperem dados de
maneira simples e rápida. Uma vez inseridos, fica a cargo do sistema de gerenciamento de banco de
dados a armazenagem, manutenção e recuperação desses dados. Na indústria estes sistemas são
muito utilizados para apoiar o gerenciamento e controle de dados de funcionários, estoque etc.
Para empresas de pequeno porte, sistemas de gerenciamento de banco de dados gratuitos,
como PostGreSQL (disponível em http://www.postgresql.org/), são muito mais acessíveis e
conseguem atender de maneira satisfatória as necessidades dos usuários. Um fator muito
interessante para a utilização do PostGreSQL é que este fornece uma interface para manipulação
dos dados gerados por uma aplicação, evitando assim a necessidade de diversas interfaces para
manipulação desses dados.

1.2.2. Computação em Nuvem

É um novo conceito de computação que sustenta a idéia de que os serviços e informações
dos usuários cada vez mais ficarão armazenados em grandes servidores disponíveis na internet.
Com isso os computadores passam a ser apenas plataformas para proporcionar o acesso a esses
serviços, assim barateando o custo dos computadores. Grandes empresas como Google apóiam essa
idéia e já fornecem diversos serviços online como gmail, google-docs, etc. Como a maioria dos
serviços disponíveis na Web são gratuitos, a adesão a estes é facilitada permitindo o rápido

crescimento da computação em nuvem em detrimento dos softwares privados de empresas como
MicroSoft.
Hoje em dia esses serviços online estão cada vez mais sendo utilizados por empresas para
facilitar a comunicação e abstrair o trabalho de se gerencias as informações geradas. Destaca-se
serviços de email que podem ser gerenciados pelo próprio serviço de email do google Gmail,
GoogleDocs que são planilhas de desenvolvimento de documentos que mantém todas as
informações online podendo ser disponibilizadas para diversos funcionários interessados nessas
informações, facilitando assim a comunicação. Esses serviços são todos gratuitos, facilitando assim
a sua adesão e em caso de insucesso o abandono. Outro ponto muito favorável para a utilização
desses serviços é que o próprio provedor se responsabiliza por fazer o backup e segurança dos
dados.

1.2.3. Software Antivírus

Os antivírus são programas de computador concebidos para prevenir, detectar e eliminar
vírus de computador. [1]
Existe uma grande variedade de produtos com esse intuito no mercado, a diferença entre eles
está nos métodos de detecção, no preço e nas funcionalidades [1]. Existem soluções voltadas para o
mercado domestico e para o empresarial, o cliente pode optar pelas ferramentas e funcionalidades
que ele deseja ou acha necessária para seu ambiente de trabalho.
Um site [2] mostra um estudo realizado sobre os principais antivírus do mercado e analisa
com base em um extenso benchmark de vírus e malweres qual seria o melhor antivírus ele aponta
dados como porcentagem de detecção no benchmark utilizado e quantidade de falsos positivos.

1.2.4. Software de Domínio do Problema

No que diz respeito a software para o domínio do problema não existe um software ou
empresa que domine o mercado, o que existe são empresas que desenvolvem suas próprias soluções
em núcleos de desenvolvimento ou que encomendam software de terceiros para resolver seu
problema por vezes elas optam pela compra de pacotes com software genérico ou encomendam
software desenvolvido especialmente para aquela empresa.
Aqui em Manaus encontramos varias dessas empresas chamadas de fábricas de software.
Existem tanto soluções prontas passiveis de pequenas customizações ou mesmo algumas empresas
encomendam um software projetado para suas necessidades.

1.2.5. Sistema de Gestão de Conteúdo

Um Sistema de Gestão de Conteúdo - SGC, (em inglês Content Management Systems -
CMS), é um sistema gestor de web sites, portais e intranets que integra ferramentas necessárias para
criar, gerir (editar e inserir) conteúdos em tempo real, sem a necessidade de programação de código,
cujo objetivo é estruturar e facilitar a criação, administração, distribuição, publicação e
disponibilidade da informação. Sua maior característica é a grande quantidade de funções presentes.
[3]
Podemos dizer que um CMS é um framework, “um esqueleto” de web site pré-programado,
com recursos básicos e de manutenção e administração já prontamente disponíveis. É um sistema
que permite a criação, armazenamento e administração de conteúdos de forma dinâmica, através de

uma interface de utilizador via Internet. Um CMS permite que a empresa tenha total autonomia
sobre o conteúdo e evolução da sua presença na internet e dispense a assistência de terceiros ou
empresas especializadas para manutenções de rotina. Nem mesmo é preciso um funcionário
dedicado (webmaster), pois cada membro da equipe poderá gerir o seu próprio conteúdo,
diminuindo os custos com recursos humanos. A habilidade necessária para trabalhar com um
sistema de gestão de conteúdo não vai muito além dos conhecimentos necessários para um editor de
texto.
A aparência de um website criado com um CMS é customizável, através da utilização de
templates que podem ser facilmente substituídos.
Em suma, o grande diferencial de um CMS é permitir que o conteúdo de um web site possa ser
modificado de forma rápida e segura de qualquer computador conectado à Internet. Um sistema de
gestão de conteúdo reduz custos e ajuda a suplantar barreiras potenciais à comunicação web
reduzindo o custo da criação, contribuição e manutenção de conteúdo.
Um grande exemplo de CMS é o Wordpress [4], um sistema em PHP, Open Source e de
altíssima qualidade para gerir blogs ou portais cada vez mais completos.
O Wordpress é um CMS totalmente customizável por themes (ou templates).
Outros grandes exemplos de CMS são o Liferay [5] o Joomla[6], onde é facilmente realizada
a edição de conteúdos, a partir do próprio site, podendo também ser usado para o gerenciamento de
intranet.

1.2.6. ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial,
no Brasil) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização
em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de:
finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a
perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais,
sistemas de apoio a decisão, etc).[7]
Os ERP em termos gerais são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os
diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as
informações de negócios.
Alguns ERP conhecidos são o SAP ERP [13] da SAP AG, o Microsoft Dynamics [14] da
Microsoft além de um bem conhecido aqui no Brasil o ERP Microsiga Protheus [15].

1.2.7. Plano de Carreira

Atualmente empresas de grande porte oferecem a seus funcionários oportunidade de carreira
dentro da empresa. Em empresas de porte médio e até mesmo de pequeno porte, também já existe
um incentivo ao plano de carreira para os funcionários. Esse plano é repassado para os funcionários
seja na sua contração, seja no decorrer do trabalho. Tais empresas adotam este plano de carreira
criando dentro de seu regimento um plano que defina detalhadamente a oportunidade de carreira
para os funcionários da empresa.

1.2.8. Integração entre setores

Determinadas empresas, tanto de grande quanto de pequeno porte, utilizam a integração
entre setores como fator primordial para o bom desenvolvimento do trabalho. Para que exista essa
integração, atualmente diversas atitudes são tomadas dentro de tais empresas. Estas atitudes variam

desde centralização da organização da atividade de integração entre setores, até reuniões entre os
setores da empresa promovidas pela alta direção.

1.2.9. Incentivos a manutenção da saúde

Atualmente diversas empresas, principalmente as de grande porte, oferecem planos de saúde
para cada um dos seus funcionários. Este plano de saúde é incluído dentro dos direitos que cada
funcionário tem e serve como incentivo a manutenção da saúde destes. Além disso, existe uma
preocupação com a segurança no desenvolvimento do trabalho. Pensando nisso hoje em dia é super
normal a contratação de profissionais de segurança no trabalho dentro dessas organizações, tanto de
grande quanto de pequeno porte.

1.2.10. Gerenciamento de Talentos.
O gerenciamento de talentos na maioria das vezes envolve uma seleção mais qualificada
quanto aos funcionários que estão sendo selecionados. Esta atividade geralmente é realizada pelo
RH de uma empresa, que fica encarregada em, na hora da seleção, verificar se o candidato que está
sendo avaliado pode ser aproveitado para trabalhar em alguma área de interesse da empresa.

1.2.11. Política de Treinamento/atualização
Dentro de empresas tanto de pequeno quanto de grande porte, o treinamento de funcionários
funciona como uma forma de ensino de como fazer determinado trabalho. Em empresas de grande
porte existem até mesmo setores responsáveis apenas por dar treinamento a funcionários. Uma
variante deste processo é a inclusão de apenas alguns funcionários que ficam responsáveis por
realizar o treinamento a medida que seja necessário. Tal estratégia é muito utilizada por empresas
menores.

1.2.12. Profissionais técnicos em áreas especificas
Atualmente a demanda por profissionais técnicos especializados em determinada áreas tem
sido muito necessário dentro de empresas de grande, médio e pequeno porte. Profissionais de
segurança no trabalho, assim como profissionais de tecnologia da informação são dois dos mais
solicitados para tais empresas. Estes profissionais se formam em média em 2 anos e estão
habilitados para trabalharem cada um em sua especialidade. No mercado hoje existem vários
profissionais qualificados disponíveis para trabalho.

1.2.13. VOIP (Voz sobre IP)

Voz sobre IP, também chamado VoIP (Voice over Internet Protocol), telefonia IP, telefonia
Internet, telefonia em banda larga e voz sobre banda larga é o roteamento de conversação humana
usando a Internet ou qualquer outra rede de computadores baseada no Protocolo de Internet,
tornando a transmissão de voz mais um dos serviços suportados pela rede de dados.
Empresas que fornecem o serviço de VoIP são geralmente chamadas provedoras, e os
protocolos usados para transportar os sinais de voz em uma rede IP são geralmente chamados
protocolos VoIP. Existe uma redução de custo devido ao uso de uma única rede para carregar dados
e voz, especialmente quando os utilizadores já possuem uma rede com capacidade subutilizada, que
pode transportar dados VoIP sem custo adicional. Chamadas de VoIP para VoIP no geral são

gratuitas, enquanto chamadas VoIP para redes públicas (PSTN) podem ter custo para o utilizador
VoIP. [16]

1.2.14. PABX-IP
Um PBX (sigla em inglês de Private Branch Exchange ou ainda PABX para Private
Automatic Branch Exchange, cuja tradução seria Troca automática de ramais privados) é um centro
de distribuição telefônica pertencente a uma empresa que não inclua como sua atividade o
fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral. [17] Um PABX-IP é um sistema de
PABX baseado em VOIP, que permite realizar chamadas telefônicas sobre uma rede de dados IP
como se estivesse utilizando a rede PSTN.

1.2.15. PSTN

A rede pública de telefonia comutada ou RPTC (do inglês Public switched telephone
network ou PSTN) é o termo usado para identificar a rede telefônica mundial comutada por
circuitos destinada ao serviço telefônico, sendo administrada pelas operadoreas de serviço
telefônico. [18]

1.2.15. Asterisk

O Asterisk é um Software Livre, portanto de código aberto, que implementa em software os
recursos encontrados em um PABX convencional, utilizando tecnologia de VoIP.
Inicialmente desenvolvido pela empresa Digium, hoje recebe contribuições de
programadores ao redor de todo o mundo. Seu desenvolvimento é ativo e sua área de aplicação
muito promissora.[19]. Maiores informações sobre o software podem ser encontradas no site
www.asterisk.org.

1.3. Cenário Desejado para TIC na Organização

1.3.1. Software

Software, logiciário ou suporte lógico é uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou
executadas, na manipulação, redirecionamento ou modificação de um dado/informação ou
acontecimento. Software também é o nome dado ao comportamento exibido por essa seqüência de
instruções quando executada em um computador ou máquina semelhante além de um produto
desenvolvido pela Engenharia de software, e inclui não só o programa de computador propriamente
dito, mas também manuais e especificações. [8]. Podemos dividir o software em varias
subcategorias como a do software aplicativos e sistemas operacionais.
Para o bom funcionamento de qualquer instituição é necessário que as informações obtidas e
produzidas pela instituição estejam sempre disponíveis e seguras nos sistemas de informação, então
faz se necessário que a organização tenha algum meio de garantir a integridade e a segurança de
suas informações. Uma classe de softwares que ajudam muito nessa tarefa são os chamados
softwares antivírus. Existe uma grande quantidade de soluções de softwares antivírus e ferramentas
auxiliares disponíveis no mercado, o que faz com que a organização tenha que optar pela escolha
adequada a sua realidade baseando-se em critérios técnicos que possibilitem fazer a melhor escolha
de modo que possam ser pesadas as necessidades da organização como esforço e orçamento
disponível para essa atividade.

Existem diversas soluções para essas meio inclusive soluções com licença gratuita que
segundo a literatura são soluções competitivas com relação às opções pagas então a escolha da
ferramenta com certeza vai nos levar a uma questão de custo benefício.
Também de extrema importância para uma empresa é a coleta de informações sobre as
atividades da empresa e nada melhor do que fazer isso de uma maneira automatizada, por exemplo,
com o uso de softwares que possam dar apoio a essa atividade. Podemos sugerir atividades como
controle de produção, controle da produtividade dos funcionários ou ainda levantamento do uso de
matérias primas, pois essas informações poderão ser úteis para outras áreas.
Outra medida que se faz necessária a uma organização é dar visibilidade a ela na web, e isso
começa pela construção de um site em que a empresa possa oferecer seus produtos e serviços.
Sabemos que a web hoje tem um grande potencial de atrair compradores, pois as informações de
produtos e serviços estão disponíveis a qualquer pessoal que tenha um computador na rede. Ter um
site bem construído e com funcionalidades que permitam apresentar os produtos facilita o contado
ou mesmo funcionalidades de orçamento já esta deixando de ser um diferencial e passando a ser
uma exigência do mercado.

1.3.2. Dados

O cenário desejado para a área de dados da empresa é a utilização de novos mecanismos que
melhor gerenciem todos os produtos e documentos gerados pela organização. E forneçam suporte
para facilitar o trabalho e a comunicação entre os diversos setores da empresa.
A aplicação de computação em nuvem é um caminho seguro para armazenamento de
documentos em repositórios Web. Isso facilita o compartilhamento de documentos que podem ser
interessantes para mais de um departamento da empresa e não é necessário se preocupar com
políticas de backup, pois os sistemas online já fazem isso automaticamente.
A melhor utilização da tecnologia de banco de dados pela organização pode aumentar o
controle sobre os processos e automatizar diversas tarefas que são feitas manualmente como, por
exemplo, cadastro e seleção de funcionários.
O principal objetivo da PETIC para área de dados é a automatização e integração do maior
número de processos e melhorar a utilização dos já existentes.

1.3.3. Hardware

Desejamos que a empresa utilize de uma forma mais apropriada os recursos de hardware
existentes, evitando redundâncias e conseqüentemente gastos desnecessários com manutenção e
obtenção de novos equipamentos. Neste ponto podemos dizer que esta área de TIC está diretamente
relacionado ao objetivo número 1, aumentar os lucros da empresa. Redução de gastos é fundamental
para o desenvolvimento e crescimento de uma empresa.
A manutenção correta e preventiva pode evitar gastos com manutenção e troca de
equipamentos, que pode ser desnecessário, assim como, uma correta política de aquisição de
hardware.
O principal objetivo de PETIC para área de hardware é a obtenção de processos de
manutenção e aquisição de hardware, para evitar gastos da empresa.

1.3.4. Pessoas

De acordo com a nossa investigação observamos que o estado desejado para a empresa é a
contratação de funcionários para áreas consideradas importantes dentro da empresa. Além disso,
cria-se a expectativa sobre uma possível criação de planos de carreira dentro do estatuto da
empresa, melhorias na integração entre os setores, maiores incentivos a manutenção de saúde e um
melhor gerenciamento dos talentos dentro da empresa.
Atualmente empresas, desde pequeno até grande porte, têm em seu corpo de funcionários
profissionais responsáveis por tecnologia da informação. Com o crescimento das tecnologias da
informação e o seu melhor aproveitamento dentro de empresas é cada vez mais comum as empresas
procurarem por esses tipos de profissionais. Desta forma esperamos que dentro da empresa DAN-
TECH seja inserido um profissional desta formação, para tornar-se responsável pelo assunto dentro
da empresa. Além deste profissional outro muito comum nas empresas é o técnico de segurança do
trabalho. Este profissional fica responsável por tratar da segurança no desenvolvimento do trabalho
dentro da empresa. Segurança dentro das linhas de produção e dentro de diversos setores da
empresa. Esperamos a contratação de um profissional com esta especialidade para atuar dentro da
empresa exatamente com objetivo de melhor as formas de trabalho. A contratação deste profissional
também é importante para a melhoria da questão de falta de incentivos a manutenção da saúde.
Paralelamente a isto esperamos que reuniões fossem realizadas pelos responsáveis diretos da
empresa, com intuito de desenvolver mecanismos que possibilitem a melhoria de alguns processos
considerados problemáticos dentro da empresa.

1.3.5. Telecomunicação

O cenário desejado para a área de Telecomunicações é a utilização de serviços VOIP dentro
da rede da Empresa. A Empresa possui uma conexão de Internet aceitável, considerando-se as
limitações da região norte, que pode ser explorada de maneira a trazer grandes benefícios e
atualizações no setor de Comunicação da Empresa, com o que há de mais moderno no momento,
em se tratando de Telecomunicações.
A Utilização da Tecnologia VOIP na Dan Tech poderá trazer redução de custos em chamadas
intra-ramais, uma melhor gerência dos recursos de Comunicação dentro da Empresa, inclusão de
serviços adicionais e o benefício do custo de chamadas locais nas ligações interurbanas.
Em uma Empresa em expansão como a Dan Tech tais mudanças neste setor terão grande
importância.
Todas as ações executadas visam o aumento do grau de maturidade da Empresa.

1.4. Metodologia

A metodologia utilizada para a criação do documento de Plano Estratégico da Tecnologia de
Informação e Comunicação (PETIC) da empresa Dan Tech da Amazônia Indústria e Comércio Ltda
foi originada do Documento Guia PETIC 2.0 e das aulas da disciplina optativa Gerencia de Projetos
oferecida pelo departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal do Amazonas e

ministrada pelo professor Doutor Rogério P. C. Nascimento.
Segundo as explicações em sala de aula o planejamento estratégico em TIC seria dividido
em cinco grandes áreas que seriam software, hardware, pessoas, dados e telecomunicações.

Figura 1 – Cinco grandes áreas par se desenvolver TIC
Fonte: Guia PETIC 2.0

Então por sugestão do professor as cinco áreas foram dividias para que cada um dos
componentes do grupo pudesse ficar responsável por uma área.
O objetivo do PETIC e auxiliar a organização a consegui atingir seus objetivos e
desenvolver suas TIC em beneficio da organização.
O primeiro passo para se construir o guia PETIC e conhecer a organização descobrir quais
seus objetivos sua missão e como está o estado atual das tecnologias de TIC na organização.Para
obtermos essas informações o grupo fez uma primeira visita às instalações da empresa , nessa visita
tivemos a oportunidade de conversar com alguns funcionários da administração para termos uma
idéia das tecnologias empregadas nos vários setores da administração da empresa.
Numa segunda etapa de posse dos dados coletas sobre o estado das tecnologias de TIC da empresa
assim como objetivos e missão e feita uma analise dos dados. Primeiro atribui-se níveis de
maturidade aos processos de TIC da empresa sendo: (0) inexistente, (1) mínimo, (2) seguro, (3)
satisfatório e (4) o estado ideal do processo conforme definido no Guia PETIC 2.0. E tentar alinhar
esses processos com os objetivos da empresa.
O próximo passo é definir a importância de cada processo para empresa alem de definir ações
necessárias para corrigir alguma deficiência nesses processos e o custo que cada ação teria para a
empresa. A parti disso é feito um gráfico de importância x custo que pode ser mostrado para o gestor
como ferramenta de apoio a decisão de que atividades devem ser executas e qual e ordem que elas serão
executadas. Alem disso pode ser criado também um mapa de Gantt para ser ter formalmente um
planejamento de atividades com datas e prazos bem definidos para as ações escolhidas junto ao gestor.

2. Desenvolvimento

A seguir são apresentados os cenários atuais em TIC da empresa Dan Tech e o cenário
desejado. No cenário atual são apresentados os problemas encontrados da empresa e a proposta de
soluções no cenário desejado. Nesta seção é apresentado o retrato atual da empresa.

2.1. Software

O uso de software como tecnologia é de grande valia para uma organização, pois pode ser
usado para diversos fins como automatizar tarefas, dar apoio a atividade humana ou mesmo como
ferramenta pra tratamento e segurança de dados.
A primeira vista uma empresa como a DanTech que trabalha com somente com maquinaria
pesada de corte e modelagem de peças de aço não necessitaria do uso das tecnologias de TIC porem
apesar das tecnologias de TIC não fazerem parte do negocio da empresa elas são necessárias como
um meio de otimizar o uso de pessoal e mesmo facilitar a gerencia e administração de sua linha de
montagem.
As tecnologias servem para que os funcionários, sobretudo aparte administrativa da empresa
possam ter controle dos dados e ate mesmo fazer algum uso inteligente dos dados que estão
disponíveis.

2.1.1. Cenário Atual

O processo de software da organização não está suficientemente maduro, pois a organização
comete erros simples e de fácil correção como, por exemplo, a situação dos softwares antivírus que
apesar de estarem instalados em todas as maquinas a gerencia da empresa não sabe qual é o
antivírus (só nos disseram que foi um técnico que instalou). Não existe uma política de atualização
do software e não houve critérios para a escolha do antivírus.
O software de gerencia de dados usado na empresa é o folhamatic, disponível em [9], para
utilização desse software é necessário o pagamento mensal de uma licença de uso que permite que a
empresa baixe atualizações do produto. Esse software pelo que foi apurado e subutilizado, pois
existem funcionalidades que a empresa adquiriu, mas que não usa.
Esta em estudo na empresa a aquisição de um ERP, o projeto de adquirir um ERP esta na
fase de orçamento com a empresa Microsiga [10] e é provável que adquiram o produto em parceria
com outra empresa.
A empresa não possui um site em que possa oferecer seus serviços na web só se encontra
referencias da empresa em catálogos especializados.
A gerencia da organização está interessada em implantar técnicas de simulação industrial para
aproveitar os dados disponíveis e se planejar melhor, então nos sugerimos um software de
simulação também.
Na Tabela 1 podemos ver o catalogo de processos da área de software, os processos
mostrados em vermelho são os que necessitam de ações corretivas para melhorar suas maturidades e
que são considerados importantes para os objetivos da organização.

Id Subárea Processo Maturidade Objetivos
1.1.1 Software Software antivírus 2 1,6
1.1.2 Software para telecomunicações 0 1,6
1.1.3 Software para área de dados 3 1,6
1.1.4 Software para suporte ao negócio 0 1,6
1.1.5 Software de simulação 0 1,6
1.2.1 Suporte Política de licenciamento 2 1
1.2.2 Desenvolvimento de Software 0 1
1.2.3 Suporte para Help-Desk 3 1,3
1.3.1 Propaganda Site 0 1,3

Tabela 1 - Catálogo de Processos

Na subárea software o processo de software antivírus necessita-se de ações, pois como
descrito no estado atual da organização não a controle de qual a solução utilizada nem critérios
claros de escolha e atualização. Em software de simulação são necessárias ações, pois o processo
está em faze de implantação assim como o processo da criação e manutenção do site que será
implantado ainda.

2.1.2. Cenário Desejado

Para chegarmos ao cenário desejado seriam necessárias a s seguintes ações na área de
software.

Id Ação Responsável Importânc Custo
ia
Criar método de escolha do
1.1.1a1 Gerente de TI 1 0
software.
1.1.1a2 Padronizar uso de antivírus. Gerente de TI 1 R$359,00 *
1.1.1a3 Criar política de atualização Gerente de TI 1 0
1.3.1a1 Criar site Terceiros 2 R$ 1000,00
1.3.1a2 Administrar site Gerente de TI 2 0
1.1.3ª Software para área de dados Gerente de TI 3 R$100.000**
1.1.4ª Acompanhamento de produção Gerente de TI 3 R$100.000**
Acompanhamento de
1.1.4b Gerente de TI 3 R$100.000**
Produtividade
1.1.5ª Software de simulação Gerente de TI 2 ~R$3.300*

Tabela 2 - Catálogo de Ações Software

* Licença Arena Basic U$1895

** Levantamento preliminar de ERP com a empresa Microsiga.

Podemos observar que seriam necessárias muitas atividades que vão desde criação de
políticas passando por contratação de serviços ate aquisição de software em si.
Todas as ações podem ser executadas pelo gerente de TI exceto a criação do site que
colocamos com de terceiros por que seria um software comprado de alguma empresa.
Como pode ser visto na legenda as ações que custam R$ 100.000 seriam da aquisição de um
ERP da Microsiga [10], nas nossas pesquisas encontramos algo mais em conta que seria o ERP SAP
Business One [11] que no pacote mais simples sairia por R$20.000 mais como a empresa já estava
em fase de orçamento com a Microsiga e já havia sido escolhida uma solução customizada para a
realidade da organização optamos por deixar esse orçamento no documento.
O software de simulação recomendado por nos é o Arena Basic que é o software mais usado
no mercado para simulação industrial a licença mais simples que encontramos que era a Basic custa
U$ 1895 o que ficaria em torno de R$ 3.300 [12].

2.2. Dados

Os dados são um ponto chave para qualquer empresa, pois é através dos dados que as
empresas armazenam e extraem informações para atender aos mais diversos objetivos, desde
controle até a geração de lucro e diminuição de despesas. Toda e qualquer empresa que busque
aumentar o controle sobre suas atividades com o intuito de melhor gerenciar dos processos deve
primeiramente manter informações acerca do andamento de todos os processos. Essas informações
são armazenadas na forma de dados para posteriormente servirem para análise e pesquisa.
Cada vez mais as empresas utilizam softwares de gerência com o objetivo de informatizar e
estruturar os dados gerados pelos processos. Em qualquer parte de uma empresa existem
informações que precisam ser armazenadas, por exemplo, no estoque de uma loja é preciso manter
informações sobre a situação de cada item no estoque com o objetivo de se descobrir quais itens
estão acabando.

2.2.1. Estado atual

A empresa Dan Tech utiliza um SIGE (Software integrado de gerência empresarial) que
automatiza o controle de folha de pagamento, emissão de notas fiscais para os produtos vendidos e
controle de finanças. Esse sistema é totalmente integrado e possui diversas funcionalidades que se
melhor utilizadas seriam de grande valia para a empresa. O software de gerencia de dados em
questão é o folhamatic, disponível em http://www.folhamatic.com.br/, para utilização desse
software é necessário o pagamento mensal de uma licença de uso que permite que a empresa baixe
atualizações do produto.
Além do sistema de gerência, a empresa não utiliza nenhum outro sistema para gerencia e
armazenamento dos dados e documentos gerados dentro da organização. Isso dificulta a interação
entre os diversos setores da empresa, pois um documento gerado pelo departamento financeiro não
está plenamente disponível para o departamento de recursos humanos.
Seguindo o Guia de Petic, foram levantados alguns pontos, disponíveis a seguir na Tabela4,
para se avaliar o estado atual da empresa em relação a parte de dados. Na tabela abaixo podemos
observar, em vermelho, que existem três itens com nível de maturidade inferior a 3, que é uma

maturidade considerada mínima. O processo de backup de dados é dividida entre backup de dados
mantidos pelo sistema folhamatic, o qual permite a realização de backups, e o backup dos demais
documentos gerados, como planilhas e documentos de texto, para estes o backup é feito de uma
maneira bem rústica. Ao final de cada ano são reunidos todos os documentos gerados e então são
armazenados em cds. Isso acarreta diversos problemas, pois os cds podem danificar com o tempo e
o período entre backups é muito longo. Também verificou-se a falta de uma base de dados com
informações de trabalhadores que pudessem preencher um determinado perfil de profissional que a
empresa possa vir a precisar em um determinado momento.

2.1.1 Segurança Backup de dados 2 Suporte
2.1.2 Acesso externo 4 Suporte
2.1.3 Registro de acesso 4 Suporte
2.1.4 Logging 4 Suporte
2.1.5 Encriptação 4 Suporte
2.2.1 Banco de dados Base de dados de espera 0 2
2.2.2 Data Warehouse 0 Suporte
2.2.3 Escalabilidade 3 Suporte
2.2.4 Unificação dos bancos de dados 5 6
Tabela 4: Catálogo de Processos para Área de Dados

2.2.2 Cenário ideal

Para resolver os pontos levantados com maturidade insuficiente (menos que três), foi
planejado um conjunto de ações para melhorar a maturidade dos processos.
Para o processo de backup dos dados mantidos pelo sistema de gerência é necessário apenas
aumentar a freqüência deste, uma vez que o próprio sistema fornece mecanismos para geração de
backups. Os documentos gerados, que não são mantidos por nenhum software da empresa podem
ser armazenados em repositórios na Web. Essa prática esta se tornando cada vez mais difundida
com a computação em nuvem, pois facilita que os dados sejam armazenados sem perigo de se
perderem e ficam disponíveis 24 horas por dia, além de facilitar o compartilhamento, melhorando a
interação entre os diversos setores da empresa.
As ações estão listadas a seguir na Tabela 5, juntamente com o seu custo e o responsável por
desenvolvê-la. Podemos observar que o ponto mais crítico da empresa é o processo de backup. No
entanto a utilização de uma base de espera se mostra muito importante para agilizar o processo de
contratação de novos funcionários.
Id Processo Ação Responsável Importâ Custo/
ncia Esforço
2.1.1a1 Backup de dados Aumentar a freqüência do Gerente de TI 2 0
backup feito pelos sistemas de
gestão
2.1.1a2 Backup de dados Armazenar os documentos Gerente de TI 2 R$
gerados em repositórios online 300,00

2.2.1ª Base de dados de Manter um banco de dados com Gerente de TI 3 R$
espera informações sobre candidatos 600,00
Tabela 5: Catálogo de Ações para Área de Dados

Como a Dan Tech atende empresas do Polo Industrial de Manaus, esta passa por períodos
onde a demanda por produtos cresce rápido necessitando a contratação de mais funcionários, com o
cadastro de espera a tarefa de se procurar profissionais, e talvez o custo de treinamento do mesmo,
sejam diminuídas, pois já existe uma base de dados com o perfil dos profissionais. Para isso foi
proposto a manutenção de uma base de dados de perfis de profissionais que possam trabalhar em
alguma área da empresa.

2.3. Hardware

Hardware está relacionado com qualquer dispositivo físico em TIC, aquisição de novos
computadores, HD, impressora, roteadores, etc. Ele pode ser visto como o suporte as demais áreas,
pois é nele que será feito o armazenamento e acesso de dados, software e telecomunicações pelos
usuários. Neste ponto, é importante salientar que o correto funcionamento do hardware é
fundamental, a aquisição de equipamentos que ofereçam suporte as atividade da empresa.
Para se evitar desperdício quanto á aquisição e uso dos hardwares é necessário observar a
estrutura da empresa e suas necessidades, alocando os dispositivos nos locais de necessidade,
evitando redundância.


Atualmente, a empresa não se preocupa com os dispositivos de hardware existentes, ela
possui dois servidores, um para acesso a Internet e outro para armazenar dados de funcionários. Os
servidores são mantidos por uma empresa terceirizada, logo ela não possui controle sobre os
equipamentos, mas eles são suficientes para as necessidades empresariais, e oferecendo suporte de
manutenção e segurança dos servidores.
A manutenção de outros dispositivos de hardware é feita apenas se houver alguma pane,
nesse caso um técnico, também terceirizado, vai a empresa para realizar a manutenção, não há
nenhuma pessoa responsável por esse serviço dentro da própria empresa, não existindo assim uma
política de manutenção preventiva.
Não há política para aquisição do hardware, caso haja necessidade de aquisição de
equipamentos, compra-se os mais modernos que existirem no mercado, verificando apenas o menor
custo para obtenção dele.
Mesmo diante deste aspecto temo que apenas funcionários que necessitem dos equipamentos
os utilizam, apenas a parte administrativa da empresa tem acesso a eles, e cada pessoa possui o seu
equipamento para trabalho.

3.1.1 Compras Política de Aquisição de 0 1,6
Equipamentos

3.1.2 Alocação de Equipamentos 3 6
3.1.3 Dimensionamento da utilização do 3 6
Hardware
3.2.1 Manutenção Manutenção preventiva 0 1,6
3.2.2 Manutenção corretiva 3 1,6
3.2.3 Redundância de Hardware 3 1,6
3.3.1 Segurança Processo de Recuperação de 3 6
Desastres
3.3.2 Proteção contra falhas de energia 5 6
3.3.3 Seguro de Equipamento 3 6
Tabela 6: Catálogo de Processos de Hardware


A empresa se manifestou contra qualquer política de melhoria na área de TIC de hardware
por não a considerar substancialmente importante para o desenvolvimento da empresa. Contudo
serão citadas duas ações que podem ser tomadas para se melhorar esta área de TIC na empresa.
ncia Esforço
3.1.1a1 Política de Aquisição Criar uma política de aquisição Gerente de TI 3 0
de Equipamentos de hardware com base no
dimensionamento e utilização
do equipamento
2.1.1a2 Manutenção Criar política de prevenção de Gerente de TI 2 0
preventiva falhas de hardware
Tabela 7: Catálogo de Ações para Hardware

2.4. Pessoas


Dentro da empresa trabalham cerca de 87 funcionários. Estes funcionários estão divididos
basicamente em dois setores, a saber: setor administrativo e setor de produção. Os funcionários do
setor de produção somam cerca de 76 pessoas. Tais funcionários estão dispostos nas linhas de
produção dentro da empresa. Os funcionários do setor administrativo por sua vez somam apenas 11
pessoas e estão responsáveis por administrar todo o funcionamento da empresa. Estes funcionários
estão dispostos entre 2 secretarias, 2 engenheiros, 2 técnico de química industrial, 3 serventes e 2
chefes, os quais são os sócios donos da empresa. Estes funcionários têm a grande responsabilidade
de fazer a empresa funcionar garantindo que todas as necessidades das linhas de produção serão
supridas, entre outras tarefas a serem desenvolvidas pelo pessoal desse setor.
Desta forma fica evidente um problema quanto a pessoas dentro da empresa: a sobrecarga de
trabalho para os funcionários do setor de administração. Estes funcionários estão agrupados em um
número muito reduzido, tornando o seu trabalho sobrecarregado e posteriormente comprometido. A

área de pessoas dentro da empresa é considerada deficiente em alguns aspectos. Isto é mostrado
diretamente no catálogo de processos para esta área.
A seguir o catalogo de processos da empresa:

2.4.1.1 Cargos Divisão clara de tarefas 3 1,4
2.4.1.2 Recrutamento/seleção 3 1,2,3
2.4.1.3 Plano de carreira 0 1,2,4
2.4.1.4 Integração entre os setores 1 1,4
2.4.1.5 Bem-estar Ergonomia das instalações 3 1
2.4.2.6 Incentivos a manutenção da saúde 1 1,4
2.4.2.7 Ambiente de colaboração 3 1,4
2.4.2.8 Atividades de confraternização 3 1,4
2.4.2.9 Conhecimento Avaliação de desempenho 3 1,2,3,4
2.4.2.10 Política de Treinamento/atualização 0 4
2.4.2.11 Contratação de profissionais 1 1,2,3,4
2.4.2.12 Gerenciamento de talentos 0 1,2,3,4
Tabela 8: Catálogo de Processos de Pessoas

A tabela 8 mostrada acima nos indica que alguns processos dentro da empresa já alcançaram
o nível de maturidade 3 que é o mínimo esperado para cada processo. Desta forma nos
concentramos apenas a verificar a partir de então os processos destacados em vermelho dentro da
tabela. Estes processos são considerados de suma importância dentro da empresa e desta forma
necessita que um conjunto de ações seja desenvolvida. Na próxima seção mostramos assim o estado
desejado para estes processos dentro da área de PESSOAS na organização.


A partir do preenchimento deste catálogo nos tornamos aptos a analisar os processos da
empresa e elaborar um conjunto de ações para cada um dos processos problemáticos. A seguir o
catálogo de ações para a empresa.
ncia Esforço
2.4.1.3 Plano de carreira A3.3 - Criação de política de Diretores da 1 20 hrs/
plano de carreiras dentro da empresa esforço
empresa
2.4.1.4 Integração entre A3.4 - Centralização da Diretores da 2 10
setores organização de atividades de empresa hrs/esf
integração entre os setores. orço

2.4.1.6 Incentivos a Contratação de um técnico em Gerente de 3 R$
manutenção da segurança no trabalho RH 1.500/
saúde mensal
2.4.1.10 Política de Criação de política de Diretores da 3 R$
Treinamento/atualiza treinamento de funcionários empresa 100,00/
ção dentro da empresa treinad
or
2.4.1.11 Contratação de Contratação de um técnico em Gerente de 3 R$
Profissionais TI e técnico em segurança no RH 3000,0
trabalho 0

2.4.1.12 Gerenciamento de Realizar cursos e treinamentos Gerente de 2 R$
Talentos de atividades dentro da empresa RH 1000,0
0
Tabela 9: Catálogo de Ações para Pessoas

O catálogo de ações acima indica ações a serem desenvolvidas no inutuito de melhor os
processos relacionados a estas ações. A seguir uma breve descrição do que deve ser feito para
cada ação.

2.4.1.3 – Criação de política de plano de carreiras dentro da empresa
Reuniões para discussão da criação e implantação desta política.
2.4.1.4 – Integração entre setores
Reuniões para definição desta atividade dentro da empresa.
2.4.1.5– Incentivos a manutencao da saúde
Seleção para contratação de técnico de segurança no trabalho.
2.4.1.6 – Gerenciamento de Talentos
Realização de treinamentos e de cursos para os funcionários
2.4.1.7 – Contratação de funcionários especializados
Seleção de 1 Técnico em segurança no trabalho e um técnico de informática.
2.4.1.8 – Política de Treinamento/Atualização
Reuniões para definição da política de treinamento de funcionários

A realização destas ações pode contribuir para a melhoria dos processos dentro da área de
pessoas que ainda não tem nível de maturidade 3. As informações sobre importância de cada um
dos processos e o custo de cada uma das ações é descrito com mais detalhes no gráfico importẫncia
custo anexo no capítulo 3.

2.5. Telecomunicação

A área de Telecomunicações é uma área de grande importância para qualquer Empresa. Com
toda tecnologia disponível para a comunicação e principalmente, com toda a disponibilidade de
acesso à essas tecnologias, fazer uso das mesmas na Empresa pode trazer benefícios tais como, bem
estar, comodidade e aumento de lucros, para a Dan Tech. Como exemplo desses benefícios
podemos exemplificar: Uma fácil e veloz comunicação com fornecedores, colaboradores e
empreendedores.
Quando falamos com respeito às Telecomunicações, não estamos nos referindo apenas à
telefonia, mas também à Internet que hoje, sem dúvidas, é um dos grandes meios de Comunicação.


Atualmente a Empresa Dan Tech possui um sistema de PABX comercial fornecido pela
Embratel.
Há na empresa 06 ramais telefônicos divididos entre os 11 funcionários que trabalham na
administração da empresa. Cada ramal é normalmente utilizado por 02 funcionários. Não há
telefones disponíveis na área de produção.
O PABX funciona de maneira padrão:
* Disca-se „0‟ para ligações externas
* É necessário uma senha de autorização para ligações para celulares e interurbano.

A Internet da Empresa é uma conexão do tipo banda larga com uma boa taxa de velocidade
(para os padrões da região norte) e também é fornecida pela Embratel.
A tabela 10 mostra os processos existentes na área de Telecomunicações na Dan Tech:

5.1.1 Comunicação Disponibilidade de Aparelhos 1 6,1
Telefônicos
5.1.2 Suporte ao Serviço 3 6
5.1.3 VOIP 0 1,5,6
5.1.4 Política de Uso 1 5
5.1.5 Serviços de Usabilidade 0 6
5.1.6 Gerência de Utilização do Serviço 1 6
5.2.7 Internet Serviços de Rede dentro da Empresa 4 1,5,6
Tabela 10: Catálogo de Processos para Área de Telecomunicações

Os processos vistos na tabela 10, aparecem com as suas respectivas Maturidades e cada
processo é relacionado com o Objetivo da Empresa, e Subárea a que pertence.


Para o cenário desejado faremos o uso de um PABX-IP (PABX baseado em VOIP), tal

solução nos parece viável devido aos seguintes pontos:
 Para resolver o problema do compartilhamento de ramais entre os funcionários da
Administração utilizaremos softphones que podem ser utilizados nos próprios
computadores dos funcionários, assim cada um terá o seu próprio ramal.
 As ligações intra-ramais serão realizadas sem custo, utilizando-se apenas a Internet.
 As ligações interurbanas, que são muito numerosas na empresa, passarão a ter o
custo de uma ligação local, visto que as cidades envolvidas na ligação serão ligadas
via Internet e o custo será apenas o de se conectar à rede PSTN da cidade destinatária
da ligação. O que sai ao custo de uma ligação local.
 Poderão ser distribuídos voipphones na Empresa para ligações intra-ramais
 O Controle de ligações externas (locais, para celulares e interurbano) poderão ser
controlados de acordo com a criação das contas para utilização de ramais.
 Software de interface gráfica que permite o gerenciamento do serviço e emissão de
relatórios.
 O software escolhido permite a implementação de serviços opcionais a um PABX:
voicemail, URA, Caixa-postal etc.
Utilizaremos como PABX-IP um software livre de código aberto chamado Asterisk que
oferece todas as funcionalidades descritas acima, funciona muito bem para pequenas empresas e
suporta facilmente de 50 a 60 ligações simultâneas.
Teremos como cenário um servidor rodando CENTOS com o Asterisk e uma placa de
comunicação com a PSTN instalados, este servidor estará conectado à Internet e receberá 02 linhas
telefônicas (a principio) nas placas instaladas e fornecerá o serviço de PABX-IP para todos os
softphones e voipphones da empresa.
As ações necessárias para alcançar o cenário ideal são listadas na Tabela 11 a seguir:

Id Processo Ação Responsável Custo/Esforço
5.1.1.1a Disponibilidade de Instalação e Configuração de Gerente de TI R$ 250,00 +
Aparelhos VoIPphones e SoftPhones Aquisição dos
Telefônicos VoIPphones
5.1.3.1a VOIP Instalação do Software PABX-IP Gerente de TI R$ 150,00 +
Asterisk Aquisição do
Servidor
5.1.3.2a VOIP Instalação da placa de Gerente de TI R$ 600,00 +
Comunicação com a PSTN Aquisição da
Placa
5.1.4.1a Política de Uso Elaboração do Documento de Gerente de TI R$ 400,00
Política de Uso dos serviços de
Telecomunicações dentro da
Empresa
5.1.5.1a Serviços de Configuração dos serviços de Gerente de TI R$ 1.000,00
Usabilidade usabilidade do Asterisk

5.1.6.1a Gerência de Configuração do Serviço de PABX Gerente de TI R$ 300,00
Utilização do
Serviço
5.1.6.2a Gerência de Configuração da placa para Gerente de TI R$ 600,00
Utilização do Comunicação com a PSTN
Serviço
Tabela 11: Catálogo de Ações para Área de Telecomunicações

Na tabela 11, cada ação que será desenvolvida dentro da Empresa está relacionada com o
processo a qual ela pertence e também é atribuído um responsável pela execução e /ou supervisão
da realização da ação, por último é estimado um custo total para a realização da ação.

3. Conclusão

A Dan Tech da Amazônia e Comércio Ltda é uma empresa de pequeno porte e um desafio
para análise de TIC. Foi necessário tomar cuidados durante a proposta de soluções em TIC na
organização para que a influência nas atividades dos funcionários não fosse prejudicada. Nesta
perspectiva, nem sempre as melhores soluções existentes no mercado nem sempre eram as mais
adequadas.
Através da analise de TIC foram identificados os pontos em que não estavam satisfatórios, e
para estes foram propostas ações que irão solucionar os problemas. Em conjunto com o responsável
de TI da empresa foram estimadas as importâncias e quais ações devem ser tomadas inicialmente.
No final deste trabalho serão apresentados soluções, importâncias e cronograma que servirão
a empresa como suporte para o desenvolvimento e melhoramento dos processos de TIC,
contribuindo para o crescimento e desenvolvimento da empresa.
Acreditamos que com este trabalho, a empresa tenha em mãos métodos para que possa
desenvolver em tempo hábil, tendo controle sobre o tempo e o custo agregado para cada solução em
TIC aqui proposta. Este trabalho servirá como referência para que a diretoria da empresa e o gerente
de TI possam decidir em conjunto o que deve ser desenvolvido e como desenvolver, alinhado as
necessidades da empresa.

3.1. Gráficos Importância X Custo

3.1.1. Software

O gráfico que mostra a relação entre importância e custos referentes a software podem ser
vistas no gráfico 1 a seguir:

Grafico 1: Gráfico de importância/custo para as ações da área de software

3.1.2. Dados

Analisando o gráfico a baixo, podemos observar que a ação para a criação de uma base de
dados de espera é muito importante, facilita o processo para obtenção de novos funcionários pela
empresa. Além de evitar a que a empresa sempre contrate funcionários sem experiência.

Gráfico 2: Gráfico de importância/custo para as ações da área de dados.

3.1.3. Hardware

Gráfico 3: Gráfico de importância/custo para as ações da área de hardware

Como observado no gráfico acima, gráfico 3, não há custos relacionados as ações a serem
executadas na área de hardware.

3.1.4. Pessoas

Gráfico 4: Gráfico de importância/custo para as ações da área de pessoas

Gráfico importância x custo para a área de PESSOAS. Este gráfico relaciona a importância
dos processos dentro da organização com o custo de cada ação dentro da empresa. Este gráfico nos
inidica que três ações estão com um nível de importância maior, mesmo que com um custo também
mais elevado. Desta forma podemos destacar que segundo o gerente responsável pela empresa as
ações a serem desenvolvidas dentro da área de pessoas devem estar como prioridade, visto que as
mesmas ou tem um custo baixo, muitas vezes sendo apenas algumas horas de esforço ( ações
2.4.1.3 – 2.4.1.4) ou mesmo que com um custo maior, tais ações tendem a melhorar processos

deficientes ou mesmo criar estes processos dentro da empresa.

3.1.5. Telecomunicações

O gráfico que mostra a relação entre importância e custos referentes às telecomunicações
podem ser vistas no gráfico 5 a seguir:

2,5

5.1.6.2a 5.1.3.2a
5.1.3.1a
2

1,5
5.1.6.1a 5.1.1.1a
1 5.1.4.1a 5.1.5.1a

0,5

0
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600

Gráfico 5: Gráfico de importância/custo para as ações da área de telecomunicações

4. Referências
[1] pagina web - http://pt.wikipedia.org/wiki/Antiv%C3%ADrus acessada em 20/12/2010 as 15
horas.
[2] pagina web - http://www.av-comparatives.org/
[3] http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gerenciamento_de_conte%C3%BAdo acessada em
20/12/2010 as 15 horas.
[4] http://pt-br.wordpress.com/ acessada em 21/12/2010 às 14 horas.
[5] http://www.liferay.com/products/liferay-portal/features/cms acessada em 21/12/2010 às 14
horas.
[6] http://www.joomla.org/ acessada em 21/12/2010 às 14 horas.
[7] http://pt.wikipedia.org/wiki/ERP acessada em 21/12/2010 às 14 horas.
[8] http://pt.wikipedia.org/wiki/Software acessada em 21/12/2010 às 14 horas.
[9] http://www.folhamatic.com.br/ acessada em 21/12/2010 às 14 horas.
[10] http://www.microsiga.com.br/ acessada em 21/12/2010 às 14 horas.
[11] http://www.sap.com/sme/solutions/businessmanagement/businessone/index.epx acessada em
21/12/2010 às 14 horas.
[12] http://www.arenasimulation.com/products_basic_edition.aspx acessada em 21/12/2010 às 14
horas.
[13] http://www.sap.com/brazil/solutions/business-suite/erp/index.epx acessada em 21/12/2010 às
14 horas.
[14] http://www.microsoft.com/dynamics/pt/br/default.aspx acessada em 21/12/2010 às 14 horas.
[15] http://www.microsiga.com.br/ acessada em 21/12/2010 às 14 horas.
[16] Voz sobre IP - http://pt.wikipedia.org/wiki/Voip – Página acessada em 21 de dezembro de
2010.
[17] PABX - http://pt.wikipedia.org/wiki/PBX – Página acessada em 21 de dezembro de 2010.
[18] Rede publica de telefonia comutada - http://pt.wikipedia.org/wiki/PSTN – Página acessada em
21 de dezembro de 2010.
[19] Asterisk - http://pt.wikipedia.org/wiki/Asterisk – Página acessada em 21 de dezembro de 2010.

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