Trabalho com conteúdo de Pesquisa e percepção.

1. MEKAD Comunicação Integrada
Comportamento de prestadores de serviço.
Karina Arruda Fujimoto
Marcelo N Vila Nova
Erika Oliveira
Danila Rocha

2. A prestação de serviços é entendida como a
realização de trabalho oferecido ou contratado
por terceiros .
Nos slides a seguir vamos ver vários
comportamentos avaliados em nossa pesquisa
de campo, como realmente
Somos visto, e com enxergamos os
prestadores de serviços.

3. Como os vendedores nos vê

4. Como vemos eles

5. Os vendedores julgam os clientes somente pela aparência,
fazendo assim um conceito antes mesmo de atende-los
e acaba não prestando um bom atendimento como deveria,
sendo assim perdendo um cliente de potencial devido ao preconceito.

6. Muitas lojas de grifes não vende roupas
para pessoas acima do peso e obesas,
o publico alvo são pessoas magras, desta
forma gera um preconceito e um mal
atendimento
aos consumidores,fazendo eles se
sentirem fora do padrão da moda.
vale apena se atentar que 50% dos
brasileiros estão a cima do peso , e 15 %
são obesos.
Quanto dinheiro essas lojas de grifes estão
perdendo com essa população?

8. A população também tem um olhar de preconceito com alguns prestadores de serviços,
como os auxiliares da limpeza que é uma peça fundamental na sociedade, convivemos
com ele nas ruas, no shopping, no trabalho, quantos de vocês conseguem enxergar eles
nas suas funções?

9. Como seria os lugares sem os
auxiliares da limpeza.

10. Durante nossa pesquisa de campo no shopping
tatuapé fomos barrados pelo segurança, não
podendo continuar nossa pesquisa de campo.
Entendemos que uma sociedade precisa de leis
para vivermos em organização,porém o
shopping é privado e precisa da autorização de
uma única pessoa, como pode um espaço
voltado para publico ter a voz ativa somente de
uma pessoa ?
Ainda mais um shopping que integrado junto
com o metro e trem aonde se passa 1,5 milhões
de pessoas por dia.

12. O shopping Tatuapé tem um espaço voltado para vários projetos,cultural,
musical, saúde e bem estar..
Vale apena lembrar de alguns bem interessantes.
- Dia Mundial da Prevenção e Combate à Hepatite, ofereceram 9 mil testes gratuitos
para diagnostico da doença.
- A Mata Atlântica vai para dentro do Shopping Metrô Tatuapé, exposição retrata cômodos e mostra
como cada um pode contribuir para o meio ambiente.
-Cursos gratuitos, moda,gastronomia,artesanatos.
-Feira da cidadania e saúde, tiveram acessos a diversos serviços, emissão de documentos,
exames médicos, aferição de pressão arterial, assessoria jurídica, testes de diabete e colesterol,
orientação e avaliação para prevenção de câncer de mama e de pele, além de outras atividades voltadas para
a promoção da saúde e o artesanato e atividades infantis. Foram mais de 900 voluntários de instituições
públicas, privadas e ONGs envolvidos na ação.

13. Cenários da Comunicação
Comportamentos dos prestadores de serviços.
Ferramentas de decisões de compras:
Internet: 66%
Conselhos de amigos: 61%
E-mail: 51%
Jornais: 43%
TV: 42%
Mala direta: 37%
Rádio e Revistas: 28%
Harris Interactive
Fleishman-Hillard

14. Redes sociais Influenciaram 79%
das compras.

15. Despreparo das empresas
Caso Visou:
 Funcionário maltratou o cliente em um atendimento de pós- venda
 A empresa culpou somente o funcionário pelo ocorrido
 Divulgou uma carta de retratação onde foi copiada de um outro texto,
substituindo os nomes.

16. Sustentabilidade
São práticas aplicadas
pelas empresas para
reduzir o uso dos
recursos naturais, tanto
no processo de
industrialização dos seus
produtos, como
internamente,
conscientizando assim
seus prestadores de
serviço.

17. Podemos obervar a questão da sustentabilidade de duas formas:
A forma como as empresas transmitem essa mensagem:
Essa imagem passada pelas
empresas, aumenta a sua
confiança e a fidelidade dos
consumidores que são
conscientes e apoiam as
práticas socioambientais.

18. Campanhas são feitas para conscientizar e incentivar a prática da
sustentabilidade.
O Shopping Metrô Tatuapé em 2007
implantou a coleta seletiva do lixo,
com o objetivo de conscientizar a
todos da importância da preservação
do meio-ambiente.
Criou internamente um concurso
cultural para eleger o nome do
mascote da campanha “Vamos
Reciclar”, onde puderam participar
todos seus prestadores de serviços e
aprenderam de forma divertida que
todos podem contribuir com
preservação do meio-ambiente.

19. Por outro lado podemos observar que nem sempre a imagem que se passa, é
o que é praticado, pois muitas empresas usam esse conceito apenas para
lucrar.