O documento discute que inovação em produtos não se resume apenas ao desenvolvimento tecnológico, mas também ao entendimento do significado que o produto tem para os consumidores. O lançamento do iPod pela Apple é citado como exemplo de como focar na experiência do usuário, e não apenas ser o primeiro no mercado, pode levar a maior sucesso. Também defende que entender como novas tecnologias podem melhorar a experiência do consumidor deve vir antes de sua aplicação nos produtos.

1. Produtos inovadores: Tecnologia Vs. Significado
“Seus produtos e serviços têm que possuir um valor único que os diferenciem da
concorrência”, diria qualquer especialista em marketing, principalmente os defensores da
inovação. Na busca por essa inovação muitas vezes associamos o desenvolvimento de um
produto transformador ao desenvolvimento tecnológico vindo de um momento de iluminação
ou a uma centelha de inspiração genial.
Quando a Apple lançou o iPod o mercado já ofertava diversas marcas e modelos de
leitores e reprodutores de mp3. Mesmo assim o iPod se tornou um campeão de vendas e foi
considerado um produto inovador. Diferente dos demais fabricantes a Apple focou no
desenvolvimento de uma nova visão e experiência para os consumidores, entregando um design
arrojado mais funcional e uma melhor conectividade com outros equipamentos. Com o
lançamento do iPod, Steve Jobs nos mostrou que, ser o primeiro a lançar um produto não é tão
importante quanto ser o primeiro a perceber a natureza essencial do mercado e aproveitar seu
potencial inexplorado.
No processo de desenvolvimento de produtos inovadores devemos antes de tudo
investigar e entender qual o seu significado aos consumidores. Que tecnologia nos permite criar
produtos e serviços que as pessoas encontrem mais significado do que as ofertas atuais? O
produto irá atender e ultrapassar as necessidades atuais e conhecidas dos consumidores? O
produto causa novas razões para sua compra? Somente após o correto entendimento do
significado poderemos aplicar eficazmente as tecnologias que suportarão sua oferta.
Profissionais que atuam na definição de novos produtos tradicionalmente investigam as
necessidades dos consumidores através de pesquisas e perguntas sobre o que eles precisam ou
desejam e inquirindo como utilizam o produto. Essa abordagem tem se mostrado bastante
eficiente quando utilizada no aperfeiçoamento de produtos existentes. Contudo, raramente
levam a produtos realmente inovadores, principalmente se os consumidores não estiverem
familiarizados com a tecnologia. É necessário buscar novas interpretações da experiência do
consumidor com o produto.
Diversas empresas têm utilizado com sucesso o uso de especialistas de outras áreas que
estudam esses consumidores sob uma perspectiva diferente. Psicólogos, sociólogos,
profissionais de saúde, pedagogos, designers, arquitetos, ente outros profissionais, são
utilizados para a construção de uma interpretação mais abrangente e holística da relação dos

2. consumidores com os produtos. Essa dilatação do escopo da análise permite descobrir esferas
e aspectos não usuais, mas notavelmente pertinentes sobre a experiência dos consumidores.
Muitos desses aspectos descobertos e que as empresas normalmente não pensariam nos farão
entender como e quais tecnologias podem ser aplicadas para criar produtos que proporcionem
experiencias melhores e mais satisfatórias aos consumidores do que os produtos e serviços
atualmente existentes.
Com todo esse frenesi de novas tecnologias surgindo a cada minuto é fácil se deixar
seduzir e acreditar que os consumidores simplesmente se renderão a elas automaticamente.
Embora a tecnologia seja uma aliada ao desenvolvimento de novos produtos por si só não traz
significado ao consumidor. No atual conjunto de possibilidades, mais do que nunca, é
fundamental primeiro compreender a experiência do consumidor para depois entender como a
tecnologia pode melhorá-la.
Júlio Arnaud