Aula Curso Gerente de E-Commerce

407 visualizações

Publicada em

Aula do curso de Gerente de E-Commerce na Internet Innovation - Primeira Turma
Abril 2014

Publicada em: Negócios
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
407
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Aula Curso Gerente de E-Commerce

  1. 1. www.hemurbach.com.br hemurbach@gmail.com http://www.laboratorium.com.br Hiran Eduardo Murbach - Formado em Direito com MBA em Marketing na PUC-SP. - Gerente de projetos inovadores no Laboratorium Consultoria. - Experiência em gestão na área comercial, legislação digital e do consumidor, Marketing Digital, Social Media, Social Commerce, empreendedorismo, Startups, Design Thinking, inovação e Business Model Generation. - Palestrante nas áreas de Social Media, Social Commerce, Startups e Inovação. - Professor convidado do Laboratório de Startups, do Centro de Inovação e Criatividade - ESPM. - Autor do livro "Quebrando: aprendendo com os erros dos outros". - Escritor de contos e livros de ficção. @hemurbach
  2. 2. Como isso funciona?
  3. 3. O QUE É INOVAÇÃO?
  4. 4. Muitas pessoas veem inovação como sendo: - Pesquisa & Desenvolvimento - Universidade - Laboratório de ciências - Uma parte distante da cadeia de valores Acontece que muitas pessoas estão erradas!
  5. 5. “Inovação é um instrumento específico que confere recursos com uma nova capacidade de criar riqueza” Peter Drucker (1909-2005)
  6. 6. Inovação é uma palavra derivada do latim innovatio e representa uma ideia, método ou objeto que é criado, mas que por sua vez não é semelhante aos padrões já existentes.
  7. 7. Para o mercado, a inovação é um processo composto por atividades técnicas, concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos, serviços ou processos. Christopher Freeman
  8. 8. O que é desejado pelos consumidores? O que é viável para o mercado? O que é possível com a tecnologia?
  9. 9. Inovação pode ser: - Um novo conceito - Um novo método - Um novo produto - Um novo processo - Etc...
  10. 10. Ideia Teoria Pesquisa Ciência Invenção Design Engenharia Prototipação Inovação Comercialização Entrega Aceitação
  11. 11. Por que? Quem? o que? onde? Quando? quais? ...precisamos inovar? ...é o público alvo? ...produtos, serviços ou soluções? ...critério devem obedecer as novas ideias? ...será aplicada a inovação? ...começar a inovar?
  12. 12. Os tipos de inovação, segundo o Manual de Oslo, são:
  13. 13. Inovação de produto é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que concerne a suas características ou usos previstos.
  14. 14. Inovação de processo é a implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares.
  15. 15. Inovação de marketing é a implementação de um novo método de marketing com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços.
  16. 16. Inovação organizacional é a implementação de um novo método organizacional nas práticas de negócios da empresa, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas.
  17. 17. E existe um quinto tipo, não integrado ao Manual de Oslo, que é a Inovação de Modelo de negócios, que apresenta um novo modelo de negócios, oferecendo, principalmente, novos métodos de receita ou canais
  18. 18. Observe e aprenda
  19. 19. Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.
  20. 20. O processo para conseguir atingir esta inovação é chamado de Design Thinking. Design Thinking pode ser entendido como um conjunto de métodos e processos utilizados para abordar problemas comuns das empresas por novas e múltiplas perspectivas.
  21. 21. Stanford d.school Processo do Design Thinking
  22. 22. Inovações erradas Em 1985, a Coca-Cola resolveu reformular o refrigerante nos EUA. Não que houvesse algo errado com a bebida, mas tentaram inovar. Porém, a reação foi extremamente negativa e eles tiveram que voltar com a formula original.
  23. 23. Inovações erradas Em 2001 um inventor americano divulgou que iria revolucionar o transporte urbano, e para isso investiu US$ 100 milhões para desenvolver o Segway. Porém, ele era caro demais, precisava de licença para andar nas ruas e foi proibido de andar nas estradas. O produto se mostrou um fracasso.
  24. 24. Se livre das ideias antigas - Explore as tendências - Explore a tecnologia - Explore as oportunidades - Explore os desgastes dos consumidores
  25. 25. “Se você nunca falha, é sinal de que não está fazendo nada inovador” Woody Allen
  26. 26. Inovando pelo erro Alexander Flaming deixou, um dia, uma pilha de placas petri sujas empilhadas. Em uma delas um bolor bloqueou as bactérias, e a penicilina foi identificada, salvando milhões de vida.
  27. 27. Inovando pelo erro Spencer Silver tentava desenvolver um adesivo super aderente, mas seus protótipos davam errado. Até que um dia um colega dele usou um desses protótipos para marcar as páginas dos seus livros, e nascia assim o Post it.
  28. 28. Sorte?
  29. 29. Ter o conhecimento + saber observar as oportunidades
  30. 30. Tudo é remix, ou... Nada se cria, tudo se transforma (ou se copia)
  31. 31. Por que inovar? Gerar diferenciação
  32. 32. Diferenciação no Produto Os custos marginais praticamente gratuitos do mercado digital permitiram uma empresa abranger uma quantidade cada vez maior de consumidores, promo- vendo os produtos ou serviços de maneira cada vez mais eficaz. Isto recebeu o nome de cauda longa.
  33. 33. Diferenciação no Mercado Oceano Vermelho x Oceano Azul
  34. 34. Diferenciação na Divulgação Seja lembrado sempre! Purple Cow
  35. 35. Mas, para conseguir isso, você conhece o seu modelo de negócio?
  36. 36. Um modelo de negócios é o começo ou a reinvenção de qualquer empresa. É a primeira ação que um empreendedor deve tomar quando desejar transportar para a vida real uma ideia que ele tenha, ou para criar a empresa ou para alterá-la.
  37. 37. Um modelo de negócios é o processo pelo qual uma organização cria, captura e entrega valores para seus clientes. • Criação de Valor: quando uma empresa vende um produto ou presta um serviço este é o valor que a empresa criou. • Entrega do Valor: quando a empresa cria as condições para que o cliente receba seus produtos ou serviços. • Captura de valor: é o recebimento pela empresa do dinheiro pago pelos produtos ou serviços e também as informações sobre o que os clientes acharam desses produtos ou serviços, se gostaram, se estão satisfeitos, se gostariam de algo mais.
  38. 38. São novo blocos, mas agora precisamos conhecer: • SEGMENTO DE CLIENTES: Nesse bloco o empreendedor deve definir os diferentes grupos e pessoas ou organizações que organização busca alcançar, servir e satisfazer. • PROPOSTA DE VALOR: É o bloco que descreve o pacote de produtos e serviços que criam valor para os clientes, pela combinação de elementos direcionados especificamente para as necessidades desse segmento, podendo ser quantitativo ou qualitativo.
  39. 39. Quem é o seu consumidor? Hoje, o comportamento do consumidor está se tornando mais dinâmico. A informação é transmitida muito rapidamente, tanto por causa da internet, quanto pelo número de opções disponíveis para o consumidor.
  40. 40. • O que ele quer comprar? • O quanto ele quer gastar? • Quais são suas necessidades e desejos?
  41. 41. Nei Grando
  42. 42. Conhecendo seus Clientes: A História do Wii Em dezembro de 2006, Satoru Iwata, presidente da Nintendo, anunciou: “Não estamos pensando em combater a Sony, mas sim sobre a forma de muitas outras pessoas começarem a jogar. A coisa que estamos pensado não são mais sistemas portáteis, consoles, e assim por diante, nós queremos novas pessoas jogando novos jogos de diversas maneiras.”
  43. 43. Desde o seu lançamento, o número de vendas do console foi maior do que seus concorrentes em todo o mundo. No Japão ele vendeu mais unidades que seus dois principais concorrentes: Playstation 3 e Xbox 360 juntos.
  44. 44. Mas, e como inovar?
  45. 45. 10 Lições para a Inovação 1. Paixão 2. Urgência 3. Desafio 4. Trabalho em equipe 5. Planejamento 6. Preparação 7. Foco 8. Perseverança 9. Novas tecnologias 10.Empatia
  46. 46. Inovação Fechada
  47. 47. Inovação Aberta É o conceito em que indústrias e organizações podem e devem promovem ideias, pensamentos, processos e pesquisas abertos, a fim de melhorar o desenvolvimento de seus produtos, prover melhores serviços para seus clientes, aumentar a eficiência e reforçar o valor agregado
  48. 48. Com Empatia e Inovação Aberta, podemos falar em:
  49. 49. Cocriação Seguidores Evangelistas Discípulos Cocriadores Consumidores
  50. 50. https://www.youtube.com/watch?v=ND8YsJosrhA
  51. 51. Crowdsourcing Modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários
  52. 52. Além de ver seu sabor nas gôndolas de todo o país, o criador escolhido recebeu um prêmio de R$50 mil em barras de ouro e 1% sobre todo faturamento líquido gerado pelo novo produto, durante seis meses.
  53. 53. Crowdfunding Quanto arrecadaram os realizadores que responderam a pesquisa? Catarse.me
  54. 54. Crowdfunding Neptune Pine, the definitive all-in-one smartwatch. Voice calls, video chat, full keyboard, GPS & much more. 200 a 220 dolares canadenses
  55. 55. E-Commerce Inovadores
  56. 56. Zappos tem o modelo de negócios baseado no cliente e na sua lealdade. 75% dos consumidores voltam
  57. 57. Social Media
  58. 58. Nicho
  59. 59. E-Commerce inovadores Múltiplos Canais
  60. 60. Inove a sua própria vida
  61. 61. https://www.youtube.com/watch?v=mMtbZRZTTdg

×