O documento discute diversidade nas organizações, identificando duas formas principais de diversidade no ambiente de trabalho e características individuais como idade, gênero e habilidades que podem influenciar o desempenho de funcionários. Também aborda habilidades intelectuais versus físicas, formas de discriminação, implementação de estratégias de gestão da diversidade e como a cultura afeta a compreensão de habilidades e características.

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Capítulo 2
Diversidade nas
organizações
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Objetivos de aprendizagem
• Identificar as duas principais formas de diversidade no ambiente de trabalho.
• Identificar as principais características biográficas e descrever como são
relevantes para o comportamento organizacional.
• Definir habilidade intelectual e demonstrar sua importância para o
comportamento organizacional.
• Contrastar habilidade intelectual com habilidade física.
• Descrever como as organizações podem administrar com eficácia a
diversidade.
• Mostrar como a cultura afeta o nosso entendimento das habilidades
intelectuais e das características biográficas da força de trabalho.

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Diversidade
Como as características individuais, tais como idade, gênero, raça, etnia e
habilidades, podem influenciar o desempenho de um funcionário?
Os administradores precisam modificar sua filosofia de tratar as pessoas de
modo igual, reconhecendo as diferenças e respondendo a elas de maneira a
assegurar a retenção dos funcionários e uma maior produtividade, sem cometer
qualquer discriminação.
Desempenho
Idade
Gênero
Raça
Etnia
Habilidades

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Níveis de diversidade
Diversidade
em nível
superficial
• Diferenças em características facilmente identificáveis, como
idade, gênero, etnia, religião e deficiência, que não refletem
como as pessoas pensam ou sentem, mas podem ativar certos
estereótipos.
Diversidade
em nível
profundo
• Diferenças de valores, personalidades e preferências de
trabalho que se tornam progressivamente mais importante por
determinar similaridades à medida que as pessoas vão
conhecendo umas às outras.

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Formas de discriminação
Reconhecer uma diferença entre as coisas ou deixar que nosso comportamento
seja influenciado por estereótipos sobre grupos de pessoas?
•Atitudes tomadas por representantes da organização que negam oportunidades
iguais de desempenho ou oferecem recompensas iguais.
Políticas ou
práticas
discriminatórias
•Investidas sexuais não desejadas e outras condutas ffísicas ou verbais de
natureza sexual, as quais criam um ambiente de trabalho hostil ou ofensivo.
Assédio sexual
•Ameaças explícitas ou intimidação dirigidas a membros de grupos específicos de
funcionários.
Intimidação
•Piadas sobre estereótipos que vão longe demais.
Gozação e
insultos
•Exclusão de determinadas pessoas das oportunidades de trabalho, de eventos
sociais, de discussões ou de orientação informal; pode não ocorrer
intencionalmente.
Exclusão
•Tratamento desrespeitoso, que inclui comportar-se agressivamente, interromper
a pessoa ou ignorar suas opiniões.
Incivilidade

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Características biográficas
As características pessoais, tais como gênero, idade e raça são facilmente obtidas
nos registros pessoais dos funcionários e que são representativas de diversidade
em nível superficial.
Idade Gênero
Raça e
etnia
Portadores
de
deficiência
Estabilidade no
emprego
Religião
Orientação
sexual

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Habilidades
Capacidade de um indivíduo para desempenhar as diversas tarefas de uma
função.

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Habilidades intelectuais
Capacidade para desempenhar atividades mentais, tais como refletir, raciocinar
e resolver problemas.
Aptidão
numérica
Habilidade
para fazer
cálculos
aritméticos
rápidos e
precisos.
Contador
Compreen-
são verbal
Habilidade
para
entender o
que é lido
ou ouvido e
como é a
relação
entre as
palavras.
Gerente de
fábrica
Rapidez
perceptual
Habilidade
para
identificar
semelhanças
e diferenças
visuais de
maneira
rápida e
precisa.
Perito de
incêndios
Raciocínio
indutivo
Habilidade
para
identificar
uma
sequencia
lógica em
um
problema e,
em seguida,
resolvê-lo.
Pesquisador
de mercado
Raciocínio
dedutivo
Habilidade
para usar a
lógica e
avaliar as
implicações
de um
argumento.
Supervisor
Visualização
espacial
Habilidade
para
imaginar
como um
objeto
ficaria se
sua posição
no espaço
fosse
modificada.
Arquiteto de
Interiores
Memória
Habilidade
para reter e
evocar
experiências
passadas.
Vendedor

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Habilidades físicas
Capacidade de desempenhar atividades que demandam resistência, destreza,
força e características similares.
Fatores de força
• Força Dinâmica
• Força no tronco
• Força Estática
• Força explosiva
Fatores de
flexibilidade
• Flexibilidade de
extensão
• Flexibilidade
dinâmica
Outros fatores
• Coordenação motora
• Equilíbrio
• Resistência

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Implementando estratégias de gestão da
diversidade
A gestão da diversidade torna todos mais conscientes e sensíveis às
necessidades e diferenças dos outros.
Selecionar
Diversidade
Atrair
Desenvolver
Reter

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A diversidade nos grupos
A diversidade ajuda ou atrapalha o desempenho de um grupo?

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Programas de diversidade eficazes
Programas eficazes e abrangentes que incentivam a diversidade na força de
trabalho possuem três componentes distintos:
Ensinam aos gestores a estrutura legal para oferecer oportunidades iguais de
emprego e encorajam o tratamento justo de todos.
Ensinam aos gestores como uma força de trabalho diversificada poderá
servir melhor a um mercado de clientes com essa mesma característica.
Criam práticas de desenvolvimento pessoal que despertam os talentos e
habilidades de todos os trabalhadores.
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Implicações globais
Como a pesquisa em habilidades intelectuais é generalizada nas
diferentes culturas?
As características biográficas como gênero e idade operam da
mesma forma nas diferentes culturas?
Como é a gestão da diversidade em diferentes culturas?
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