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Vantagens do Marketing de Relacionamento
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O modelo atual de comunicação se baseia ...
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Redes Sociais x Empresas
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Redes Sociais x Empresas
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Redes Sociais x Empresas
Barreiras e Obstáculos no uso das Redes Sociais pelas Empresas
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Redes Sociais x Empresas
Conversão de resultados em insumos
Número de usuário, usuários ativos e visitantes
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Realização de
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Publicação de
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Como um Gorilla trabalha?
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A GENTE , , EENTENDE PLANEJA CRIA DESENVOLVE
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Você sabia que a maioria das inciativas de empresas nas Redes Sociais não dão certo por falta de tempo e de conhecimento?
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Mídias Sociais nos Negócios

  1. 1. BRAND Mídias Sociais nos Negócios GorillaBrand
  2. 2. Marketing de Relacionamento Uso de estratégias Estratégias Empresa Clientes Marca Faturamento Relacionamento Empresa x Cliente Gera Valorização da Marca Aumento do Faturamento
  3. 3. Vantagens do Marketing de Relacionamento Fidelização de Clientes diferenciação no mercado conhecimento do perfil do cliente Aumento das vendas estimulo da freqüência de vendas redução no cancelamento e desistência Mensura da satisfação análise de melhorias pela satisfação Conexão Emocional com cliente Aumento do «boca-a-boca» x
  4. 4. A rede sec xix centralizada descentralizada distribuída sec xx sec xxi Paul Baran O modelo atual de comunicação se baseia na rede distribuída, onde todos são interligados e geradores de conteúdo.
  5. 5. A rede são e ;consumidores produtores estão ;interligados tem a capacidade de influenciar ;decisões usam os mesmos .meios T O D O S
  6. 6. A rede Brazil - jan 2015 No fim, tudo resume-se à mobilidade. 2015 é o ano mobile e isso não tem volta. Portanto, nossas estratégias de marketing para este ano precisam focar nos usuários de dispositivos móveis. Você está preparado? 204M habitantes 110M usuários de internet 96M usuários de redes sociais 276m celulares móveis conectados
  7. 7. Objetivo do Marketing de Relacionamento O deste segmento do marketingobjetivo é a empresa, digitalmente, no mundoinserir das . Entendendo os atuais emídias sociais potenciais através de um canalclientes, de que desperte oqualidade, interesse na empresa e que com o público.interaja
  8. 8. Redes Sociais (Mídias Sociais) Youtube twitter whatsapp LinkedIn Instagram Rede social de videos Usado para «viralizar» campanhas publicitarias Expor um produto de forma mais real Videos conseguem nteragir de uma forma mais emocional com o público Rede social de mensagens curtas Foco nos «Trending Topics» (Assuntos mais comentados) Rápida geração de «buzz» Direto, pratico e de fácil acesso Rede social de mensagens Recente utilização da rede por empresas Relacionamento mais dinâmico e pessoal com o cliente Rede social Profissional Maior exposição da empresa ao cliente interno Maior visibilidade no mundo coorporativo Rede social de imagens Grande visualizaçao dos produtos ou serviços Uso de «hashtags» para direcionamento de público não tem filtro no feed de notícias
  9. 9. Facebook Google+ Rede social completa Maior visibilidade da marca alto poder de alcance de campanhas rede social mais valorizada do século alto índice de interações com o público uso quase ilimitado de recursos midiaticos Rede social completa integração da rede com os produtos google melhor acessibilidade de conteúdo para os membros da empresa fortes ferramentas de analytics Redes Sociais (Mídias Sociais)
  10. 10. Redes Sociais x Empresas Indicadores de uso das mídias pelas empresas Ação de Marketing ou Divulgação de Produto Monitoramento da Marca ou Mercado Venda ou captura de Oportunidades Suporte ao cliente, fornecedor ou Parceiro Gestão do Conhecimento Identificação de Talentos para Contratação Integração interna ou suporte a equipes inovações por colaboração Outras 83% 71% 43% 46% 40 % 25% 17 % 23% 9% Pesquisa Deloitte No Brasil, o uso das Redes Sociais para relacionamento com stakeholders ainda é o menos priorizado.
  11. 11. Redes Sociais x Empresas objetivo estratégico do uso das mídias pelas empresas Aumentar a reputação da empresa Marketing «boca-a-boca» Vantagem Competitiva Fidelização de Clientes Aumentar as Vendas Inovação do modelos de Negócios Captação de ideias de externas Melhorar relacionamento com parceiros Fomentação de novos produtos 85% 82% 57% 59% 55% 53% 43% 50% Pesquisa Deloitte O objetivo das empresas estão altamente relacionados com os objetivos do marketing de relacionamento Melhorar o SAC Melhorar Relações Públicas Redução do custo de Prospecção Preparo para Gestao de Crises Redução de Custo de Pesquisas Redução de Custo de SAC Outros 36% 38% 25% 22% 12% 19% 6% 41%
  12. 12. Redes Sociais x Empresas Barreiras e Obstáculos no uso das Redes Sociais pelas Empresas Dificuldade de mensurar os benefícios Falta de Conhecimento no Assunto Falta de adequação a cultura da empresa Preocupações com segurança Falta de Aprovação dos Superiores Beneficios não atrativos Não sei Outros Falta de Tempo Dificuldade em gerar participação Falta de conhecimento no Gerenciamento Dificuldade em manter o interesse do público Dificuldade de atração do público Dificuldade em captação para investimento Relutância dos gestores em compartilhar Falta de comprometimento da liderança Não Aplicavel Dificuldades com preenchimento dos perfis Outros Dificuldade de encontrar pessoal capacitado 53% 45% 42% 32% 16% 11% 2% 17% 6% 10% 12% 14% 21% 23% 24% 24% 25% 31% 38% 49% Falta de tempo e de conhecimento estão entre os maiores indicadores de obstáculos das empresas em lidar com as mídias Pesquisa Deloitte
  13. 13. Redes Sociais x Empresas Conversão de resultados em insumos Número de usuário, usuários ativos e visitantes Visualizações de Páginas Freqüência de Visitas Tempo de Permanencia no Site Taxa de Crescimento de Usuários Interação por e-mail ou mensagens Frequencia de postagens Compartilhamentos Aumento de busca pela empresa Pesquisa Deloitte Número de Recomendações Referência Positiva x Negativa Valor da Marca Mudança no trafego Retorno sobre investimento (ROI) NET PROMOTE SCORE (NPS) Outros Comentários Sem um conhecimento mais abrangente sobre os impactos financeiros das redes sociais é difícil justificar o uso das mesmas às lideranças e aos setores responsáveis 49% 71% 59% 63% 52% 48% 41% 45% 32% 32% 26% 24% 18% 20% 6% 40% 2% Resultados Comerciais 9%
  14. 14. Realização de campanhas de relacionamento Publicação de conteúdo Como um Gorilla trabalha? Compreensão do negócio Análise do Mercado Elaboração do Plano de Comunicação Estruturação das Redes Sociais Criação de material Gráfico Interação com o público Mensurção de resultados
  15. 15. A GENTE , , EENTENDE PLANEJA CRIA DESENVOLVE SERVIÇOS QUE A SEAJUDAM NOSSOS CLIENTES TORNAREM CONHECIDOS, ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO PROMOCIONAL INSTITUCIONAL COMERCIAL, E . NOSSA FILOSOFIA DE TRABALHO É: TEM QUE SER FORTE, TEM QUE TRAZER RESULTADO; SER SIMPLES, LIMPO E ACESSÍVEL. DAR OPÇÕES, EXPERIMENTAR, ESTUDAR, COMPARTILHAR, TROCAR IDEIAS E TER A VISÃO DO TODO. FAZEMOS TUDO POR AQUELES QUE ENTRAM NO NOSSO BANDO! O estudo Porquê?
  16. 16. VEM PRO NOSSO !BANDO BRAND atendimento@gorillabrand.com.br

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