O documento discute como potencializar o produto e as vendas através de inputs internos e externos, como marketing, vendas, suporte e sucesso do cliente. Ele sugere usar essas fontes para extrair informações e validar hipóteses que melhorem o produto e a experiência do cliente.

1. Pensando junto:
como potencializar
produto e comercial.
World Product Day
Gabriel Bat
#worldproductday

2. Gabriel Bat
SAJ ADV | Softplan
Software para escritórios de advocacia
#worldproductday

3. Sobre fazer o que o cliente quer.
#worldproductday

4. Input externo: Cliente.
#worldproductday

5. #worldproductday

6. #worldproductday

7. O problema é que as
pessoas tem ideias. Autor desconhecido porém sábio
#worldproductday

9. Esta ideia é boa porque é minha.
#worldproductday

10. SELFLESSNESS
#worldproductday

12. Time empoderado
para tratar os
clientes da forma
adequada para um
win win.
1
#worldproductday

13. Lidar com
ansiedade e
expectativas.2
#worldproductday

14. Processamento
de inputs.
3
#worldproductday

17. Quem lida com
as frustrações?
#worldproductday

18. Input interno:
fontes de hipóteses e validação.
#worldproductday

19. Quatro fontes e como
extrair informação:
1. Marketing
2. Vendas
3. Suporte
4. Implementação
5. Sucesso do cliente
#worldproductday

20. 1. Marketing
•Marketing de conteúdo
•Pesquisa de concorrentes
•Comunicação de valor
#worldproductday

21. 2. Vendas:
•Motivos de perda
•Falta de funcionalidade X
•Perda para o concorrente Y
•“Se ao menos nosso produto…”
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22. 3. Suporte:
•Bugs
•Categorização de chamados
•Pedidos de melhorias
•Sensação do suporte
#worldproductday

23. 4. Implementação:
•Repete os problemas
•Vive com o cliente
•Fatores de ativação
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24. 5. Sucesso do cliente:
•Motivos de cancelamento
•Relações com clientes
•NPS?
#worldproductday

25. BUY IN
Expectativas de prazos
Momentos críticos
Alinhamento
Roadmap
#worldproductday

26. Mas onde
estamos agora?
#worldproductday

28. Personas
mutantes.
#worldproductday

30. •Hipóteses a validar
•Fases a cumprir
•Complexidade adequada
#worldproductday

31. Produto
Desenvolvimento
Marketing
Vendas
Suporte
Customer Success
#worldproductday

32. Produto
Desenvolvimento
Marketing
Vendas
Suporte
Customer Success
#worldproductday

33. Input interno
Input externo
Fase da empresa
#worldproductday

34. Input interno
Input externo
Fase da empresa
#worldproductdayLentes

36. Obrigado!
@gabrielbat
gabriel.schuler@softplan.com.br
PS.: Softplan está contratando
softplan.com.br/carreira