Os indicadores medem o desempenho de processos, produtos e negócios e direcionam tomadas de decisão. Indicadores estratégicos da qualidade estão relacionados aos objetivos da política de qualidade e medem a satisfação do cliente e melhoria contínua. Exemplos de indicadores são taxa de defeitos, refugos e ações corretivas.

1. INDICADORES
Os indicadores são uma forma de medir o desempenho dos processos,
produtos ou negócios da organização. Os indicadores direciona as tomadas de
decisões e através deles é possível controlar variações. É aquilo: quem não
mede não gerencia!
Vamos comentar sobre os indicadores estratégicos da organização; que são os
indicadores da qualidade. Os indicadores da qualidade está relacionado aos
objetivos da qualidade (metas), e esses objetivos são frutos da política da
qualidade. Todos os objetivos devem ser medidos e quantificados através de
indicadores. Cada indicador estará referenciado uma meta, que posicionará a
empresa quanto ao sucesso ou fracasso nos resultados de um determinado
processo, produto ou negócio.
Quando nós dizemos que os indicadores estão relacionados a política da
qualidade, é porque a politica deve ser executada e medida, se a política da
qualidade da sua empresa promete a satisfação dos clientes, então essa
satisfação deve ser medida para evidenciar a execução do que está sendo
prometido na política da qualidade, por exemplo: A empresa XXXXX esta
comprometida com a satisfação de seus clientes e a melhoria continua do
sistema de gestão da qualidade. Nesse caso existe dois objetivos que direciona
dois requisitos que poderão ser medidos através de indicadores; a satisfação
dos clientes podendo gerar um indicador, e a melhoria no sistema de gestão da
qualidade podendo estratificar em pelo menos três indicadores que são eles:
quantidade de defeitos do produto gerados no processo, quantidade de
refugos/sucatas e quantidades de ações corretivas.
Lembrando que indicadores geralmente está relacionado a porcentagem, por
exemplo: em Janeiro foi produzido 10000 peças e a quantidade de refugo do
mês foi de 150 peças, então a porcentagem de refugos do mês de Janeiro foi
de 1,5%. No mês de Fevereiro, foi produzido 16000 peças e a quantidade de
refugo desse mês foi de 165 peças, então a porcentagem de refugos do mês
de Fevereiro foi de 1,03%. No segundo mês a produção aumentou 60% e os
refugos aumentaram somente 10%. Então a análise final é que o refugo diminui
no mês de Fevereiro.
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