Construção de um Sistema de Indicadores para a medição do desempenho de uma empresa de produtos farmacêuticos. Trabalho apresentado no Simpósio de Engenharia de Produção da Região Nordeste.

1. Construção de um sistema de indicadores para a
medição do desempenho de uma empresa de
produtos farmacêuticos
Ana Maria Magalhães Correia (PPGEP/ UFPB)
Armistrong Martins da Silva (PPGEP/ UFPB)
Alba Fabíola Costa Torres (PPGEP/UFPB)
Cosmo Severiano Filho (PPGEP/UFPB)

2. Introdução
 Ambiente cada vez mais mutável e competitivo;
 Flutuações do mercado;
 Inovações tecnológicas;
 Concorrência assume escala global
As empresas acabam sendo forçadas a:
 Buscarem novas idéias;
 Ferramentas e métodos para aperfeiçoarem
seu sistema de gestão;
 Melhorar continuamente seu desempenho
produtivo

3. Introdução
Acompanhamento
do
desempenho
Sistema de
indicadores
Avaliação do
processo
Melhoria
contínua da
empresa

4. Eixo temático
Indicadores de
desempenho
Medir um
conjunto
de
atividades
Avaliação
contínua
Quantificar
variáveis e
atributos de
interesse
Tomada de
decisão
Desempenho
organizacional
satisfatório
Maior conhecimento de
seus processo

5. Eixo temático
Os indicadores podem ser classificados segundo Rua (2004), da seguinte forma:
Indicadores
Estratégicos
São aqueles que informam o quanto
a organização se encontra na direção
da consecução de sua visão.
Indicadores
de Competitividade
Baseiam-se no desempenho de
mercado do produto final,
comparando-o no tempo.
Indicadores
de Qualidade
Baseiam-se na importância em identificar
e priorizar as características do
desempenho do produto e do processo.

6. Eixo temático
Indicadores
de Produtividade
São ligados à eficiência, estão dentro
dos processos e tratam da
utilização dos recursos para a
geração dos produtos e serviços.
Indicadores
de Capacidade
Medem a capacidade de resposta
de um processo por meio da
relação entre as saídas por unidade
de tempo.
Indicadores
de Custos
Fundamenta-se no fato de que
quanto maior o custo de produção
menor tende a ser a competitividade
da empresa.

7. Eixo temático
Indicadores
de Inovação
Têm como premissa a hipótese de
que a capacidade competitiva
depende do volume de recursos
empregados na adoção de novas
Tecnologias, bem como em P&D.
Permitem avaliar o desempenho de toda a
organização. Esses indicadores se interrelacionam,
mantendo uma interdependência e
complementariedade dos seus elementos,
podendo refletir efeitos de causas umas em
relação às outras, interligando estratégias, recursos
e processos.

8. Metodologia
 Pesquisas descritiva, exploratória e bibliográfica;
 Estudo de caso;
 Aplicação de formulário realizado através de
entrevistas;
 Pesquisa documental foi realizada nas fichas de
produção das atividades onde foram obtidos o
seqüenciamento de produção e o tempo de cada
processo de produção;

9. Caracterização da empresa
A empresa farmacêutica é uma firma de pequeno porte
localizada nas proximidades da grande João Pessoa – PB;
Seu produto é um medicamento fitoterápico de origem vegetal,
cujas propriedades terapêuticas atende aos objetivos por ele
propostos;
Possui um fornecimento próprio de alguns insumos de produção;
Apresenta um arranjo físico funcional linear de processamento,
no qual é utilizado para a fabricação das três variáveis do produto
medicamentoso (150 ml, 250 ml e 500 ml).

10. Delineamento dos indicadores utilizados
pela empresa
Quantidade de matéria-prima:
Quantidade de itens empregados:

11. Delineamento dos indicadores utilizados
pela empresa
Valores monetários:
Valores monetários dos recursos empregados:

12. Sistematização de indicadores
propostos à empresa
Indicadores
Estratégicos
A empresa conseguirá medir a eficiência do seu
planejamento estratégico ao longo do ano, comparando o
que foi planejado com o que foi realizado. Deste modo, a
empresa poderá avaliar se seu comportamento no mercado
está de acordo com seus princípios estratégicos, e também
detectar oportunidades e desafios, nos quais, a mesma
poderá investir para obter ganhos de competitividade.
Indicadores de
Competitividade
- N° de unidades vendidas do produto x 100/ N° de
unidades vendidas de um produto similar substituto X;
- Preço de mercado do produto x 100/ Preço de mercado do
produto similar substituto X;
- N° de unidades vendidas do produto x 100/ Tempo (mês,
semestre, ano);

13. Sistematização de indicadores
propostos à empresa
Indicadores de
Qualidade
1. Qualidade do produto:
- N° de produtos devolvidos x 100/ N° de unidades vendidas
do produto;
2. Qualidade do processo:
- N° de produtos defeituosos x 100/ Total produzido;
- N° de unidades recuperadas x 100/ Total produzido;
- N° de unidades rejeitadas x 100/ Total produzido;
- N° de dias de produção perdidos x 100/ N° de interrupções
não previstas.
Indicadores de
Produtividade - Total de produtos produzidos/Energia elétrica consumida;
- Receita Total/Custo Total;
- N° de unidades produzidas/mão-de-obra;
- Total de produtos produzidos (R$)/Total de insumos
consumidos (R$).

14. Sistematização de indicadores
propostos à empresa
Indicadores de
Capacidade - N° de unidades produzidas/hora;
- N° de unidades envasadas/hora;
- N° de unidades verificadas/hora;
- N ° de atendimentos/mês.
Indicadores de
Custos
- Custos com mão-de-obra direta e indireta;
- Custos com estocagem e movimentação;
- Custos com manutenção e equipamentos;
- Custos com saúde dos funcionários;
- Custos com energia;
- Custos com material de limpeza;
- Custos com transporte;
- Custos com impostos.

15. Sistematização de indicadores
propostos à empresa
Indicadores de
Inovação
- Gastos em P&D/Receita total;
- Número de funcionários em P&D/Total de funcionários;
- Número de inovações realizadas/Tempo;
- Número de projetos realizados/N° de projetos iniciados.

16. Considerações finais
Os objetivos deste trabalho foram alcançados na medida
em que um sistema de indicadores foi esquematizado
para dar uma noção da medição de desempenho da
empresa como um todo;
Esses indicadores foram úteis para que fossem
direcionados na tomada de decisões gerenciais, voltadas
não só para a solução de problemas apontados, como
também, para uma visão do desempenho organizacional
como um todo;
Vale salientar, que alguns indicadores sugeridos não
estavam disponíveis e não eram cogitados pela empresa,
tais como os indicadores estratégicos e os de inovação, mas
que serão necessários para garantir a avaliação do
desempenho e competitividade da organização;

17. Considerações finais
Fica como sugestão também, a utilização de outras
metodologias que envolvam a avaliação de fatores tais
como: prevenção, set-up, espera, ociosidade, estoque,
multifuncionalidade da mão-de-obra, horas extras de
trabalho, acidentes de trabalho, falhas nos cronogramas,
variações na demanda, etc., as quais permitam a
mensuração do valor global da empresa.
Finalmente, para que haja uma avaliação de desempenho
adequada é necessário que a empresa amplie sua visão gerencial
no que se refere a uma gestão voltada para resultados relativos a
todos os departamentos da organização em conjunto com o
empenho de todos os funcionários envolvidos. Onde, nessa
avaliação de resultados o foco principal é o uso de indicadores de
desempenho sistematizados e representativos para os processo e
atividades, levando a análises e melhorias da forma mais prática e
objetiva possível.

18. Referências
BELLEN, H. M. V. Indicadores de sustentabilidade – uma análise comparativa. 2° ed. Rio de Janeiro: FGV
editora, 2006.
BONELLI, R.; FONSECA, R. Indicadores de competitividade em cadeias produtivas: notas metodológicas.
Documento elaborado no âmbito do projeto de indicadores de competitividade em cadeias produtivas.
Brasília, 2001.
DURSKI, G. R. Avaliação do desempenho em cadeias de suprimentos. Revista da FAE, Curitiba, v.6, n.1,
jan/abr, 2003.
GONÇALVES, J. P. Desempenho Organizacional. In: Seminário Econômico, nº 815, 2002.
KIYAN, F. M. Proposta de desenvolvimento de indicadores de desempenho como suporte estratégico.
(Dissertação de Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Engenharia da Produção/PPGEP. Escola de
Engenharia de São Carlos, 2001.
MOREIRA, D. A. Administração da Produção e Operações. 3° ed. São Paulo: Pioneira, 1998.
RODRIGUES, L. H.; SCHUCH, C.; PANTALEÃO, L. H. Uma abordagem para construção de sistemas de
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Programas de Pós-Graduação em Administração. Atibaia: ANPAD, 2003.
RUA, M. G. Desmistificando o problema: uma rápida introdução ao estudo dos indicadores. Mimeo. Escola
Nacional de Administração Pública. Brasília, 2004.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARRISON, A.; JHONSTON, R. Administração da Produção e Operações.
São Paulo: Atlas, 2002.
TAKASHINA, N. T.; FLORES, M. C. X. Indicadores de Qualidade e do Desempenho. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1997.

19. Obrigada!
Ana Maria Magalhães Correia
aninhamagalhaes23@hotmail.com