O Social Bakers, empresa de monitoramento de mídias sociais, realizou o estudo Mercado de Moda no Brasil: Quais são as empresas que mais se destacaram em Social Media e quanto estas marcas interagem com seus fã?

1. Mercado de Moda no
Brasil
Quais são as empresas que mais se destacaram em
Social Media e quanto estas marcas interagem com
seus fans?

2. O estudo
Neste estudo de caso, decidimos analisar a indústria da moda no Brasil a partir da perspectiva das
mídias sociais. Foram analisadas 22 marcas no Facebook, segmentadas em três categorias
diferentes – Varejo, E-Commerce e Luxo.
Desta vez, nos concentramos principalmente em como essas marcas brasileiras estão interagindo
com seus fans no Facebook aplicando o conceito de “Socially Devoted” e também analisamos
outras métricas importantes.
O período escolhido para esta comparação foi de 9 maio a 9 junho de 2013.

3. As Marcas
Varejo
•C&A
•Riachuelo
•Lojas Renner
•Marisa
•Hering
E-Commerce
•Netshoes
•Centauro
•Dafiti
•Olook
•Passarela
Luxo
•Carmim
•Daslu
•Osklen
•Colcci
•Iodice
•Alexandre Herchcovitch
•Animale
•Triton
•Tufi Duek
•Forum
•Ellus
•Reinaldo Lourenço

4. O Que é Socially Devoted?
Em 2012, foi realizado um estudo para descobrir como as marcas estão
utilizando as mídias sociais para melhorar seu atendimento ao cliente. Os
resultados revelaram que 25% das páginas do Facebook mantinham seus
murais fechados e que 70% das perguntas recebidas eram ignoradas.
É por isso que decidimos iniciar a conversa sobre o Atendimento ao
Cliente (SAC) através das mídias sociais e introduzimos o conceito de
“SOCIALLY DEVOTED" - um novo padrão e referência para as marcas de
todos os setores da indústria.
Desde a publicação do estudo, estamos desafiando as marcas a abrirem seus murais no Facebook,
induzindo as marcas a interagir com seus fans, respondendo a pelo menos 65% das perguntas
recebidas e o mais rápido possível. Portanto, a questão é simples: As marcas que criam ou que
vendem moda no Brasil permitem que seus fãs interajam no Facebook? E se assim for, as
perguntas são respondidas ou simplismente ignoradas?

5. Países Socially Devoted
Nosso Top 5 de países Socially Devoted tem um resultado interessante com Guatemala no topo
com a maior taxa resposta, seguido pela Noruega, Holanda, Suécia e Dinamarca.
Brazil pontua no 27º lugar com uma média de tempo de resposta de 1948 minutos (32 horas) e a
taxa média de resposta figura em 46,49 %.

6. Top 5 Marcas Socially Devoted no Brasil
As marcas consideradas mais Socially Devoted no Brasil são: Sky Brasil, Santander Brasil, Tam Airlines,
LG do Brasil e Bradesco. Seguidas por Peixe Urbano, Smart Fit, Netshoes, Nextel Brasil e AZUL - Linhas
Aéreas.

7. Top 5 Marcas Socially Devoted em Moda
As marcas de moda consideradas mais Socially Devoted no mundo são: Black Milk Clothing, ASOS, Nike
Running, Boohoo.com e Lululemon Athletica. A média de resposta ao mural é de 62% e a média de
tempo é de 1,574 minutes (26 horas).

8. Response Rates Marcas Selecionadas
Infelizmente, nenhuma das marcas analisadas ultrapassou 65% de taxa de resposta durante o período
analisado. As únicas marcas de varejo que respondem aos fans são Marisa (55% de 20 questões) e
Lojas Renner (40,43% de 141 questões). Já no caso de e-commerces, a empresa com melhor taxa de
resposta foi Netshoes (com 62,63% de 396 questions); Centauro tentou responder, mas somente
obteve 1,59% de taxa de resposta. A única marca de luxo que teve alguma interação é a Ellus com
14,26 % de 7 questões.

9. Crescimento de Fans
Varejo: Riachuelo obteve o maior crescimento, 362.960 novos fans. Hering obteve o crescimento mais
rápido do período, 20,44%.
E-commerce: Netshoes obteve o maior crescimento, 567.527 novos fans. Netshoes também obteve o
crecimento mais rápido com 13,94%.
Entre as empresas do Segmento de Luxo, o maior crescimento foi de Ellus Jeans Delux com 41..058
fans. O crescimento mais rápido foi Alexandre Herchcovitch com crescimento de 37.58%.

10. Facebook Engagement
Maiores taxas de engajamento: Hering (ER) 0,1595%, Olook (ER) 0,1255% e Alexandre Herchcovitch
(ER) 0,4815%.
Quando falamos em número total de interações (likes, comments and shares) as marcas de destaque
são: Renner em varejo com 233.939 interações, Passarela em e-commerce com 326.991 e Animale em
Moda Luxo com 142.427 interações.
Fan‘s Engagement is Calculated as the sum
of all Engagement Rates of posts that were
made in the last 30 days divided by total
posts made during that selected time period.
If there were 3 posts in the last 30 days (.3%,
.5%, and .1%) then the Moving Average
of Post Engagement Rate would be .3%.
Likes + Comments + Shares on a given day
# of wall posts made by page on a given day
Total Fans on a given day
x 100
FB Average Post ER =

11. Top Content
O Post com maior taxa de
engajamento no Varejo foi
esta foto de Hering que
obteve: 5.350 curtidas, 294
comentários 514
compartilhamentos.
O Post com maior taxa de
engajamento do e-commerce
foi esta foto de Olook que
obteve 2.659 curtidas, 161
comentários e 2.855
compartilhamentos.
O Post com maior taxa de
engajamento no segmento de
Luxo foi esta foto de Colcci
que obteve 6.971 curtidas,
475 comentários e 969
compartilhamentos.

12. Takeaways
» A marca que mais interage com seus fans é a Netshoes, quase
atingindo a linha Socially Devoted! Acreditamos que irão alcançar este
número em breve!
» Riachuelo e Hering são as empresas com o maior crescimento no
varejo.
» Netshoes é a top no e-commerce, em absoluto em número de
crescimento e engajamento.
» Ellus Jeans Deluxe e Alexandre Herchcovitch são as top crescendo
entre as marcas de luxo.
» Hering foi o varejo com maior taxa de engajamento; Olook no e-
commerce e Alexandre Herchcovitch foi a marca com maior
engajamento entre as marcas de luxo.
» As marcas que atraíram o maior número de interações: (varejo) Rener,
(e-commerce) Passarela e (luxo) Animale.
» O conteúdo com a melhor taxa de engajamento foi produzido por
Hering, Olook e Colcci

13. Como receber seu certificado
Socially Devoted?
São necessários 2 requerimentos:
» 1. A Taxa de Resposta deve ser maior que 65%
» 2. Número de questões recebidas acima de 50 (por quarter)
Visite www.socially-devoted.com para mais detalhes.
A opção de candidatura para participar no Q2 estará disponível em
breve!

14. Esperamos que tenha curtido este breve estudo sobre a performance das
empresas de Moda no Brasil nas mídias sociais.
Em caso de dúvidas, entre em contato com um de nossos especialistas.
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