DESCRIÇÃO DE PALESTRAS E TREINAMENTOS DA CANBYO SP EDUCAÇÃO CORPORATIVA

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canbyosp@gmail.com +55 11 99221-3885 Elberto Mello
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Proposta de Treinamentos para Automotivação e Reciclagem
Profissional com visão de século 21
1. A Palestra - Treinamento “Ampliando Negócios em Tempos de Crise” é
dividida em 4 partes abordando “O pivô das crises; Empreendedorismo
dentro da empresa, Clientes e Prioridades; Pensamentos e mudanças
essenciais;Sociedade e Reeducação: a nossa contribuição humana”.
Neste treinamento podem participar todas as pessoas da empresa, mas de
modo especial as pessoas que exercem cargos gerenciais e de liderança em
todos os departamentos da empresa. O objetivo é motivar todas as
pessoas participantes para que se sintam responsáveis pelos resultados do
setor onde trabalham, de onde vivem, nos seus relacionamentos pessoais
e profissionais. A proposta final é gerar maior comprometimento de
toda a empresa para um trabalho de equipe e de renovo – não
importando as circunstâncias externas do mercado corporativo ou da
política do país, e consequentemente aumentar vendas e fidelizar
clientes atendidos.

2. A Palestra-Treinamento “Gestão Eficientee Eficaz de Pessoas”é dividida
em 4 partes: “Gestores de quem? Qual o perfil das lideranças humanas de
1918 a 2016? Ser um gestor de pessoas ou um gerente de coisas? Motivos
e dificuldades paraexercer uma liderançaindividuale interpessoal; Quatro
passos para uma gestão eficiente e eficaz; Três modalidades de sucesso –
sabendo usar - para uma gestão de pessoas nota 1000.
Neste Treinamento os participantes descobrem que eles ainda não estavam
liderando de verdade. Descobrem que seu exercício de “liderança” era (é)
retrógrado, ultrapassado, limitante e limitador. Descobrem que podem – se
quiser – desenvolver uma liderança multiplicadora, cujos resultados efetivos se
farão sentir quase que de imediato. Descobrem que para pessoas diferentes,
lideranças diferentes e se tornam motivadores no exercício da “liderança de
serviço”.
Esses dois treinamentos

 Podem envolver toda a empresa – funcionários com ou sem cargo;
 Podem também envolver somente aquelas pessoas que tem cargos na
empresa, pessoas que exercemalgum papel de chefia ou de liderança na
empresa e até aquelas pessoas que não tem cargo, mas são “braços
direitos” da liderança.
Ambos os Treinamentos – e de modo especial o segundo – tem como forte
objetivo imprimir nos participantes a ideia de que todos precisam se preparar
mais para exercer uma liderança de serviço: quem serve é servido, quem presta
o melhor serviço para a empresa, para os vários departamentos da empresa,
para o cliente é que é um verdadeiro líder servidor. Os resultados positivos
sempre acontecem e o reconhecimento sempre vem, de um jeito ou de outro.

A terceira Palestra-Treinamento “O Padrão NOTA 1000 de Atendimento ao
Cliente – conhecimento, profissionalismo e competência de todos os
departamentos da empresa”.
Além da área comercial devem ser convidados para este treinamento todos os
gerentes e responsáveis das áreas financeiras, administrativas, operacionais,
logísticas,televendas e atendimento ao cliente.
Este treinamento procura fazer com que os participantes tenham uma visão do
que é ser uma pessoa ou um profissional de século 21 que trabalha para o
mercado varejista e presta serviços ao cliente do Varejo
Este treinamento busca levar toda a empresa a se posicionar como se posiciona
uma empresa de século 21 atendendo clientes de século 21. Apresentaos passos
essenciais, mas básicos que toda a equipe deve dar perante o patrão maior que é
o cliente: como atender desde antes da chegada do cliente à loja; como lhe dar
tal recepção que o mantenha cativo da loja antes de ele mesmo entrar à loja,
durante sua estadia e depois que comprou; Como se faz um atendimento
comum e um atendimento nota 1000 – dentro da loja e fora da loja; Quais os

atributos de um e de outro e quais os setores que obrigatoriamente – sabendo
ou não - participamdesse processo; histórico de atendimento nos século 19, 20
e 21; Quem é a SUA EMPRESA na visão do cliente; Algumas situações críticas
em que os próprios funcionários “pisamfeio na bola” matando um atendimento
nota 1000 e perdendo o cliente para a concorrência; Como é uma viagem por
todos os departamentos da empresa, no estímulo de parceria e
comprometimento, desde a recepção, compras, abastecimento, televendas até
o inter-relacionamento das gerências e da equipe em geral.
Motivação, trabalho de equipe, conhecimento compartilhado e ajuda estendida
a todos os profissionais de todos os setores são estímulos para a equipe compor
ou adaptar o HINO da Loja ou o Hino da Empresa.
Equipe da Empresa treinada criando um evento para o dia das crianças na sua loja.
Objetivos deste treinamento: a) mostrar a grande diferença e superioridade
existente no Atendimento ao cliente dado por TODOS os profissionais da
EMPRESATREINADA versus o atendimento comume limitado dado aos clientes
pelas empresas concorrentes do mercado tradicional; b) tornar prático, exequível
e visível um forte trabalho de equipe e de suporte às vendas por parte de TODOS
os setores da empresa treinada de tal modo que crise nenhuma seja obstáculo
para o processo de manter o cliente cativo aos produtos, serviços e pessoas da
(s) loja (s) do grupo empresarial contratante.

Consta dos Treinamentos: APOSTILAS e CERTIFICADOS DE CONCLUSÃO
quesão enviadospor e-mail paraa empresa contratanteimprimir (ou
é cobrada avulso o material e serviço realizado fora da Canbyo).
Realizamos também um treinamento para lideranças de lojas chamado
LEADER TRAINING EMPRESA.
Envolve todos os setores da empresa: gerência comercial, gerências
administrativas, financeira, logística, de compras, de atendimento, CDI.
Em São Paulo, capital a Canbyo SP desenvolve 7 treinamentos em 7 semanas: 7
Reuniões de profissionais para refletir lideranças, formar líderes eficientes e
eficazes e colocar em prática no dia a dia as decisões tomadas em equipe.

Durante o “Leader Training EMPRESA” as decisões tomadas são executadas e
acompanhadas pelos Líderes para que nelas esteja envolvida toda a equipe que
está sendo treinada. Há dinâmicas e mesa redonda.
É proposto aos participantes – durante o Leader Training Empresa – a
apresentação de trabalhos desenvolvidos na loja, com os resultados e opiniões
dos clientes e equipe.
Os participantes vão conhecer 3 modalidades de liderança que já deverão ser
aplicadas na Loja e medidos os resultados de imediato que são avaliados em
cada encontro. Vão conhecer as 21 leis da Liderança – conforme John Maxwell
- e começam a praticar uma ou mais leis dentro da empresa conforme o
potencial de aprendizado deles.
É uma grande quebra de paradigmas e um desafio para a liderança e para os
gerenciadores de todos os departamentos que foramcondicionados a gerenciar
e liderar com visão de era industrial do século passado.
Este treinamento envolve também a presença do consultor da Canbyo SP
durante o expediente de loja por algumas horas e em alguns dias listados pela
própria Canbyo.
A duração de cada módulo é de meio período, isto é, 4 horas de treinamento,
com intervalos.
(Opiniões e avaliação de participantes estão à disposição)

Não existe crise para empresas que se preparam preparando pessoas
competentes, comprometidas e lideranças que sabem servir.
O ano de 2016 promete ser um ano difícil para muitas empresas brasileiras.
Ficaremos mais felizes em ser um canal de crescimento humano, de ganhos e
de mudanças para melhor a favor de sua equipe e da SUA EMPRESA.
Elberto Mello
Consultor e palestrante
Canbyo SP Educação Corporativa
(11) 99221-3885 – São Paulo - Brasil

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