Pedro Ivo Martins - CRO, Dito Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-enterprise/

1. Pedro Ivo Martins
Venda ativa via
WhatsApp
no Varejo Omnichannel

2. O que você vai ver aqui hoje?
Como projetar
os resultados
influenciados
pelo canal de
venda ativa
via WhatsApp
Quais
indicadores
acompanhar
para garantir
o sucesso da
estratégia
Como abordar
o consumidor
sem ser
invasivo e
gerando
engajamento
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Pedro Ivo Martins

3. Como projetar resultados?
Número de
Vendedores
Número de
Contatos
Taxa de
Conversão
Ticket Médio RESULTADO
100
vendedores
30
contatos
5% R$ 200 R$ 30 mil
Pedro Ivo Martins

4. Como projetar resultados?
Número de
Vendedores
Número de
Contatos
Taxa de
Conversão
Ticket Médio RESULTADO
Contatos por
vendedor por dia:
● Iniciante: 16
● Intermediário: 32
● Maduro: 48
Conversão de contatos
em vendas:
● Iniciante: 3,1%
● Intermediário: 6,3%
● Maduro: 9,8%
Pedro Ivo Martins

5. Como conferir a calculadora?
Número de contatos recebidos por cada
consumidor por ano.
* Considerando campanhas de boas vindas, pós-vendas,
aniversário e outras mensagens de relacionamento.
8 a 16
Poucos contatos: risco de
explorar pouco a base
Muitos contatos: risco de
queimar a base
Pedro Ivo Martins

6. Quais indicadores acompanhar?
Faturamento
anual
Ticket Médio
Número de
compradores
ativos
Gasto médio
anual por
consumidor
Frequência
média anual
de compras
Pessoas únicas com CPF cadastrado
que fizeram pelo menos uma compra
nos últimos 12 meses e possuem
telefone e/ou e-mail válidos Pedro Ivo Martins

7. Quais indicadores acompanhar?
R$ 1.000.000
Faturamento
R$ 250
Ticket Médio
1.000
Compradores
ativos
R$ 1.000
Gasto anual
4
Frequência
de compras
Pessoas únicas com CPF cadastrado
que fizeram pelo menos uma compra
nos últimos 12 meses e possuem
telefone e/ou e-mail válidos Pedro Ivo Martins

8. Como abordar o consumidor?
1. Entenda as características do cliente e seu histórico de
compras antes de fazer o contato
2. Na primeira mensagem, não ofereça produtos. Apresente-
se, passe segurança e diga que está à disposição.
3. Siga a conversa como se estivesse na loja, não seja muito
formal, mas cuidado com o português.
4. Personalize seu atendimento, de modo que ele se
diferencie de uma mensagem pronta.
5. Converse com o cliente, termine a frase com perguntas
que incentivem a interação.
6. Não deixe o cliente esperando, organize o tempo para fazer
o contato, mas também para responder.
Pedro Ivo Martins

9. Como abordar o consumidor?

10. dito.com.br
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