Estratégias multicanais para acelerar o seu negócio                                                 1
ApresentaçãoAlexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Sóc...
O que é multicanal?• Electronic Commerce (e-commerce)• Mobile Commerce (m-commerce)• Tablet Commerce• Social Commerce (s-c...
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Por que ser multicanal?• Consumidores cada vez mais exigentes e trafegando por todosos canais• Melhor a experiência de com...
Por que ser multicanal?• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras ...
e-commerce• 37,6 milhões de e-consumidores (+5,6 mi somente em 2012)• Previsão de faturar R$ 22,5 bilhões em 2012 (+20% qu...
e-commerce - Prepare o ambiente!            O cliente deve identificar-se                com aquilo que vê e              ...
m-commerce• Apps ou cross-browser?                           9
m-commerce• Cross-browser                  10
m-commerce• Apps             11
tablet commerce• Zappos ZN iPad App – iPad Magazine                                       12
s-commerce• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?                                         ...
s-commerce• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?                                         ...
s-commerce• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.)      ...
Retirar na loja• Comprar pela internet e escolher em qual loja quer retirar                                               ...
Retirar na loja• Principais desafios   • Criar um estoque “virtualmente” dedicado em cada loja física   • Preparar o pedid...
Trocar na loja• Comprar pela internet, receber e poder trocar nas lojas físicas                                           ...
Totens nas lojas físicas• Possibilidade de oferecer todo sortimento de produtos sem terestoque local e com a conveniência ...
Televendas• 38 milhões de e-consumidores e 80 milhões de internautas paraquase 200 milhões de habitantes                  ...
Cupons de desconto• Incentivar o cliente a utilizar diversos canais (“ping-pong”)                                         ...
Cupons de desconto• Rastrear marketing offline/canais                                      22
Aproveite todas as oportunidades• Aproveitando todos os canais (TV, sacola, caminhão, etc.)                               ...
Compras coletivas• Use com inteligência para gerar leads                                          24
Marketplaces (Shoppings Virtuais)• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam otráfego                       ...
Marketplaces (Shoppings Virtuais)• Principais desafios   • Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal   ...
Casos de sucesso• Supermercados Tesco - Korea                                27
Casos de sucesso• Supermercados Tesco - Korea                                28
Television Commerce (t-commerce)• Um novo canal no futuro é a próxima geração da TV                                       ...
O comércio de hoje• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor• Aproveitar o poder das redes sociais e cri...
Dúvidas?             Obrigado!!!               Alexandre Nucci Soncini           alexandre.soncini@vtex.com.br            ...
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Estratégias multicanais para acelerar o seu negócio. Alexandre Soncini

  1. 1. Estratégias multicanais para acelerar o seu negócio 1
  2. 2. ApresentaçãoAlexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Sócio e diretor de vendas e marketing da VTEX;VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline / @asoncini 2
  3. 3. O que é multicanal?• Electronic Commerce (e-commerce)• Mobile Commerce (m-commerce)• Tablet Commerce• Social Commerce (s-commerce)• Facebook Commerce (f-commerce)• Television Commerce (t-commerce)• Rede de lojas físicas• Rede de revendedores• Marketplaces• Entre outros 3
  4. 4. O que é multicanal? Marketing Offline Marketing Offline Compra Online Compra Offline Marketing Online Marketing Online Compra Online Compra Offline 4
  5. 5. Por que ser multicanal?• Consumidores cada vez mais exigentes e trafegando por todosos canais• Melhor a experiência de compra para o usuário• Cliente + Momento = não perder oportunidades• Brasil chega a 247,2 milhões de celulares (m-commerce)• Acesso a internet móvel soma 47 milhões (m-commerce)• Campanhas de links patrocinados direcionadas para tabletspossuem ROI 68% maior 5
  6. 6. Por que ser multicanal?• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas viaaparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce• Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparadoaos outros dispositivos em geral ($105) e o valor tambémsupera o tíquete médio apresentado por computadores ($153) fonte: RichRelevance 6
  7. 7. e-commerce• 37,6 milhões de e-consumidores (+5,6 mi somente em 2012)• Previsão de faturar R$ 22,5 bilhões em 2012 (+20% que 2011) fonte: e-bit 26º WebShoppers Brick and mortar Pure player 7
  8. 8. e-commerce - Prepare o ambiente! O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! 8
  9. 9. m-commerce• Apps ou cross-browser? 9
  10. 10. m-commerce• Cross-browser 10
  11. 11. m-commerce• Apps 11
  12. 12. tablet commerce• Zappos ZN iPad App – iPad Magazine 12
  13. 13. s-commerce• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais? 13
  14. 14. s-commerce• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais? 14
  15. 15. s-commerce• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.) 15
  16. 16. Retirar na loja• Comprar pela internet e escolher em qual loja quer retirar 16
  17. 17. Retirar na loja• Principais desafios • Criar um estoque “virtualmente” dedicado em cada loja física • Preparar o pedido para o cliente não ter que esperar • Lembrar da possibilidade de cross-sell e up-sell quando o cliente vier retirar • Manter preços e promoções consistentes 17
  18. 18. Trocar na loja• Comprar pela internet, receber e poder trocar nas lojas físicas 18
  19. 19. Totens nas lojas físicas• Possibilidade de oferecer todo sortimento de produtos sem terestoque local e com a conveniência de entregar na casa do cliente 19
  20. 20. Televendas• 38 milhões de e-consumidores e 80 milhões de internautas paraquase 200 milhões de habitantes 20
  21. 21. Cupons de desconto• Incentivar o cliente a utilizar diversos canais (“ping-pong”) 21
  22. 22. Cupons de desconto• Rastrear marketing offline/canais 22
  23. 23. Aproveite todas as oportunidades• Aproveitando todos os canais (TV, sacola, caminhão, etc.) 23
  24. 24. Compras coletivas• Use com inteligência para gerar leads 24
  25. 25. Marketplaces (Shoppings Virtuais)• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam otráfego 25
  26. 26. Marketplaces (Shoppings Virtuais)• Principais desafios • Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal • Sincronizar as promoções e gerenciá-las • Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos • Receber e processar os pedidos identificando as particularidades de cada canal 26
  27. 27. Casos de sucesso• Supermercados Tesco - Korea 27
  28. 28. Casos de sucesso• Supermercados Tesco - Korea 28
  29. 29. Television Commerce (t-commerce)• Um novo canal no futuro é a próxima geração da TV 29
  30. 30. O comércio de hoje• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidoresengajados• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dosconsumidores 30
  31. 31. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br www.slideshare.net/asoncini Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br 31

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