O documento discute como profissionais de marketing podem usar a inteligência artificial (IA) para analisar grandes quantidades de dados e tomar melhores decisões. A IA pode ajudar a personalizar conteúdo em larga escala, prever necessidades de clientes, identificar desafios na jornada do cliente e otimizar anúncios. A análise de dados será cada vez mais importante para o sucesso dos profissionais de marketing.

1. Como AI pode
ajudar o
Profissional de
Marketing a
analisar dados
Marketing
Big Data
Analytics
Bianca Mello
biancacm@br.ibm.com

3. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value3
Por que
compreender
a Experiência
do Cliente
importa
69% da empresas
afirmam que oferecem
com experiência online
consistente
51% dos clientes que
abandonaram uma
marca culpam a saída
por conta de uma má
experiência online
Fonte: Gartner, Customer Experience Emerges as the Marketers’ Next Battlefield; eConsultancy:The Consumer Conversation

4. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value4
Pasmem:
2,5 quintilhões de bytes de
dados criados diariamente
90% criados nos últimos 2
anos
80% dados não
estruturados

5. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value5
O CMO reconhece que a
habilidade de tomar decisões
baseadas em dados vai se
tornar cada vez mais
importante para o sucesso
profissional deles
Percentages represent the number of respondents who selected 1 or 2 on a scale from -2 to +2. Source: CMO.2.a To what extent are the following
activities becoming more or less important to your personal success as CMO in the next 2–3 years? - Deriving insights from analytics to make
marketing decisions
Derivar insights da Análise de Dados para
fomentar decisões de Marketing será
extremamente importante para o Profissional
de Marketing
76%

6. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value6 ©2018 IBM Corporation 2 July 20186 IBM Institute for Business Value
…say the business landscape will shift from being
product-based toward customer experience-based
Assim como os CEOs, CMOs vêem o Business tirando o foco
de ”Produto"
…say the business landscape will shift from a focus on
product innovation to business model innovation
Percentages represent the number of respondents who selected 1 or 2 on a scale from -2 to +2. Source: Q3.4.f&e In which direction do you think
the business landscape will change in 2–3 years?
of CEOs of CMOs
68%65%
of CEOs of CMOs
56%53%

7. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value7 ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value7

8. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value8
Inteligência Artificial:
Algoritmos matemáticos de
computação para simular as
capacidades humanas de
aprendizagem, generalização e tomada
de decisões
7/2/188

9. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value9
Nova Era em que a tecnologia
e os humanos trabalham
juntos
Simplificando processos
Identificando problemas
Provendo soluções
Em grande escala
7/2/189

10. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value10
Hoje nosso maior desafio é
tirar proveito da vasta
quantidade de dados
existente
O crescimento do volume de
dados ultrapassou nossa
habilidade de análise
7/2/181
0

11. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value11
Os dados são sua vantagem competitiva
Dados que
estão por
vir
Dados fora do
seu Firewall
Dados que
você
possui
++
Unstructured and darkStructured and active
Dados de Clientes
Sistemas de Transação
Modelos Preditivos
Dados da Empresa
Sistemas Operacionais
Notícias
Eventos
Geolocalização
Clima
Redes Sociais
Internet of Things
Imagens
Videos

12. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value12 ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value12
Dados preciosos para
o Profissional de
Marketing
Visão única do seu cliente cross channel

13. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value13
Com qual Leo você mais se identifica?
Se manter “up and
running”
“A maioria de nós”
Coleta de dados
sofisticada
“Vivendo a boa vida”
Acesso limitado aos
dados
“No navio afundando”
Leo do Titanic Leo de Prenda-me Se For Capaz Leo de O Grande Gatsby

14. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value14 ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value14
Como devo
analisar
dados para
melhorar a
tomada de
decisão?
Leo do Titanic
Acesso limitado a dados
Demonstre para o Board
que você toma decisões
data-driven com dados de
indústria, culturais e
concorrência:
– Mapeie as jornadas do
seu cliente
– Analise dados do seu
mercado
– Faça uso dos dados que
já possui
– Defina KPI’s

15. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value15 ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value15
Como devo
analisar
dados para
melhorar a
tomada de
decisão?
Leo Prenda-me se for
capaz
Acesso a dados razoável
Leo do Titanic
Acesso limitado a dados
Demonstre para o Board
que você toma decisões
data-driven com dados de
indústria, culturais e
concorrência:
– Mapeie as jornadas do
seu cliente
– Analise dados do seu
mercado
– Faça uso dos dados que
já possui
– Defina KPI’s
Desenvolva uma estratégia
proativa mostrando como
sua empresa irá enfrentar
as ameaças disruptivas:
– Centralize os dados
– Utilize métricas
customer-oriented
– Automatize seus
processos de Marketing
– Pesquise como
tecnologias podem
contribuir para que você
melhore a experiência do
seu cliente

16. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value16 ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value16
Como devo
analisar
dados para
melhorar a
tomada de
decisão?
Leo Prenda-me se for
capaz
Acesso a dados razoável
Leo Grande Gatsby
Coleta de dados
sofisticada
Leo do Titanic
Acesso limitado a dados
Demonstre para o Board
que você toma decisões
data-driven com dados de
indústria, culturais e
concorrência:
– Mapeie as jornadas do
seu cliente
– Analise dados do seu
mercado
– Faça uso dos dados que
já possui
– Defina KPI’s
Desenvolva uma estratégia
proativa mostrando como
sua empresa irá enfrentar
as ameaças disruptivas:
– Centralize os dados
– Utilize métricas
customer-oriented
– Automatize seus
processos de Marketing
– Pesquise como
tecnologias podem
contribuir para que você
melhore a experiência do
seu cliente
Está introduzindo um novo
modelo de negócio?
– Utilize AI para integrar e
analisar dados não-
estruturados
– Construa um Business
Case com projeções de
vendas, renda,
engajamento do cliente e
impacto da sua marca
– Utilize modelos de
Análise Preditiva
– Monte time multi
disciplinares

17. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value17 ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value17
Marketing pode
aplicar AI em sua
estratégia de
diversas
maneiras
Obtenha Insights em
tempo real para o
design da experiência
do cliente
Engaje clientes
diretamente com
experiências
personalizadas:
Ex: Recomendação,
Chatbots
Automatize tarefas de
Marketing and otimize
seu tempo para
atividades estratégicas

18. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value18
7/2/181
8
Mais exemplos de como vocês
podem utilizar AI no Marketing?

19. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value19
Watson Customer Engagement19
Com AI pode
pode economizar
1,600 horas/40
semanas de uma
pessoa
Content
Tagging

20. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value20
Watson Customer Engagement20
Use o poder da
Inteligência
Artificial na compra
de mídia
programática para
alcançar a audiência
desejada com mais
acuracidade
Cognitive Bid
Optimization

21. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value21
Watson Customer Engagement21
Com AI você pode
ter um Assistente
Inteligente te
enviando insights de
Marketing e
Performance em
tempo real
Marketing
Assistant

22. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value22
Watson Customer Engagement22
Com AI você pode
personalizar
conteúdo em
escala para
melhorar
resultados
Personalize
Content

23. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value23
Watson Customer Engagement23
Inteligência
Artificial pode te
ajudar a criar
audiências e
prever
necessidades em
minutos
Audience
Insights

24. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value24
Watson Customer Engagement24
AI pode te ajudar a
identificar e resolver
desafios da jornada
do cliente em minutos
e tomar decisões
rapidamente para
aumentar a
conversão
Predictive
Journey Path

25. ©2018 IBM Corporation 2 July 2018 IBM Institute for Business Value25
Obrigada!
Bianca Mello
biancacm@br.ibm.com