2. As pessoas podem esquecer
o que você disse ou fez,
mas jamais o que
você as fez sentir.

3. Existem duas cafeterias, uma ao lado da outra, que vendem
o mesmo café, pelo mesmo preço.
Qual delas você escolheria?
Aquela que oferecer para você a melhor experiência.

4. O QUE É
EXPERIÊNCIA?
Podemos definir experiência
como o produto dos serviços.

5. POR QUE ISSO É IMPORTANTE?
Porque os clientes só confiam na sua marca
quando as suas experiências são coerentes
ou quando atingem (ou superam)
suas expectativas.

6. Se no processo de prestação de
serviço existir pelo menos
uma fase (touchpoint) que não
atenda as suas expectativas,
isso comprometerá a
experiência como um todo.

7. Um cliente satisfeito faz um marketing
positivo para aproximadamente 4 pessoas,
enquanto que um insatisfeito faz um marketing
negativo para no mínimo 11 pessoas.

8. O QUE FAZER DIANTE DISSO?
A Criativia projeta melhores experiências
de marca, trabalhando cada touchpoint,
colocando o cliente no centro da experiência.

9. Cada touchpoint é uma oportunidade
de criar algo especial.
Pode ser simplesmente uma experiência
que coloca um sorriso no rosto ou uma
experiência que o cliente lembrará para
o resto da sua vida.

10. Se você for capaz de encantar o seu
cliente, reduzirá consideravelmente
os custos com comunicação.
A fidelidade orgânica vence
a fidelidade artificial, sempre.

11. As experiências
podem ser:

12. User Experience – UX
São as interações entre
pessoas e tecnologias.
Aplicativos para smartphones
e tablets,sites,terminais eletrônicos etc.

13. Customer Experience - CX
São as experiências em
marcas de serviços.
Lojas de varejo,restaurantes,bancos etc.

14. Employee Experience - EX
São as experiências de quem
está do outro lado do balcão.
Gestores,funcionários,terceirizados etc.

15. Human Experience - HX
São as experiências que têm
efeito na qualidade de vida
e no bem-estar das pessoas.
Hospitais,clínicas etc.

16. Algumas disciplinas que usamos para
melhorar a Experiência das Marcas:
Experiência
de Marcas
Branding
Design de
Identidade
de Marcas
Recursos
Humanos Design
Gráfico
Branding
Interno
Endomarketing
Comunicação
Interna
Naming
Design para
a Web

17. Cada contato com o cliente é uma
oportunidade para realçar uma
conexão emocional.
Uma experiência ruim é uma perda
que danifica a marca.
AlinaWheeler
Uma boa experiência gera um buzz positivo.

18. Já desenvolvemos projetos para as
seguintes empresas e instituições:

19. twitter.com/criativia
facebook.com/criativiabrandstudio contato@criativia.com.br