Sistema de gestão e avaliação de serviços – Uma perspectiva integrada

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Audioconferência moderada pelo Eng.º Rui Marques, formador responsável pelo Projecto Aplicado (Gestão Estratégica) nos cursos para dirigentes do INA e consultor de diversos organismos da AP nas áreas de gestão e avaliação de desempenho.

A correcta avaliação de desempenho na Administração Pública implica uma mudança cultural profunda nas organizações e nas pessoas. Entre outros aspectos, é essencial que a avaliação seja entendida como uma consequência lógica do processo de gestão, traduzindo ao mesmo tempo a contribuição de cada elemento (funcionário, equipa, divisão, etc) para o sucesso do organismo como um todo. Esta abordagem implica a substituição do conceito de articulação das metodologias de gestão e de avaliação por um conceito mais
profundo: "integração".

10 de Dezembro de 2010

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Sistema de gestão e avaliação de serviços – Uma perspectiva integrada

  1. 1. Sistema de gestão e avaliação de serviços Uma perspectiva integrada Rui Marques Formador e Consultor em Gestão Estratégica e Avaliação de Desempenho
  2. 2. Como usar a sala de audioconferência? 10-12-10 - Carregue sobre o botão Fale Escreva Responder a questões Pedir a palavra Interaja - prima a tecla “Ctrl” (teclado) Use os botões para: Utilize o Chat (canto inferior esquerdo do ecrã) Enquanto fala para o microfone… ou Rui Marques Uma perspectiva integrada
  3. 3. Agenda <ul><li>Abordagem tradicional da avaliação de desempenho </li></ul><ul><li>Gestão de desempenho </li></ul><ul><li>O verdadeiro SIADAP </li></ul><ul><li>Debate </li></ul><ul><li>Factores de sucesso </li></ul><ul><li>Exemplo prático </li></ul><ul><li>Questões </li></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  4. 4. Abordagem tradicional 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  5. 5. Gestão de Desempenho <ul><li>Podemos estar a fazer bem as coisas... </li></ul><ul><li>...mas estaremos a fazer as coisas certas? </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>ou ??? </li></ul></ul></ul></ul></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  6. 6. O verdadeiro SIADAP 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  7. 7. O verdadeiro SIADAP <ul><li>Sistema INTEGRADO de Gestão e Avaliação de Desempenho </li></ul><ul><li>Gestão </li></ul><ul><ul><li>O que temos de fazer para ter sucesso? </li></ul></ul><ul><ul><li>Como o estamos a fazer? </li></ul></ul><ul><li>Avaliação </li></ul><ul><ul><li>Como seremos julgados? </li></ul></ul><ul><ul><li>Qual o nosso desempenho? </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>ou ??? </li></ul></ul></ul></ul></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  8. 8. O verdadeiro SIADAP <ul><li>O subsistema de Avaliação é consequência lógica e subconjunto do sistema de Gestão de desempenho </li></ul><ul><ul><li>Gestão das unidades – Como a unidade contribui para o sucesso do serviço? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avaliação: Como quantificar a performance da unidade? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Gestão das pessoas – Como cada um contribui para o sucesso da sua unidade? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avaliação: Como quantificar a performance da pessoa? </li></ul></ul></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  9. 9. O verdadeiro SIADAP <ul><li>A Avaliação não é a quantificação do que foi feito. É a quantificação da contribuição do que foi feito para o sucesso da unidade acima. </li></ul><ul><ul><li>Exemplo: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objectivo: Melhorar a comunicação com o público, através da realização de eventos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avaliação: Número de eventos, ou uma medida da qualidade da comunicação com o público? </li></ul></ul></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  10. 10. “ Road map” <ul><li>Onde queremos chegar? </li></ul><ul><li>Como vamos lá chegar? </li></ul><ul><li>Como quantificar o sucesso? </li></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  11. 11. Debate <ul><li>“ Qual o nível de integração actual da avaliação com a gestão de desempenho?” </li></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  12. 12. Debate <ul><li>“ Utilidade da Avaliação de Desempenho Individual para a melhoria de desempenho do seu Serviço?” </li></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  13. 13. Debate <ul><li>“ O que há que modificar? “ </li></ul><ul><li>Regras? </li></ul><ul><li>Pessoas? </li></ul><ul><li>Know-how? </li></ul><ul><li>Cultura? </li></ul><ul><li>Outros? </li></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  14. 14. Factores críticos de sucesso <ul><li>Liderança </li></ul><ul><li>Envolvimento </li></ul><ul><li>Transparência </li></ul><ul><li>Equidade </li></ul><ul><li>Relevância </li></ul><ul><li>Reconhecimento </li></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  15. 15. Exemplo prático 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  16. 16. DRAPC - SIADAP 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  17. 17. DRAPC 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  18. 18. Direcção de Serviços 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  19. 19. Divisão 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  20. 20. Avaliação Individual <ul><li>Objectivos a partir dos objectivos da divisão </li></ul><ul><li>Objectivos partilhados </li></ul><ul><li>Enfoque nos objectivos de qualidade </li></ul><ul><li>Triagem dos objectivos no início do ciclo pelo CCA </li></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  21. 21. Papel do CCA <ul><li>Harmonização inicial e vertical no INÍCIO do ciclo de gestão </li></ul><ul><li>Guias para a monitorização, reconhecimento de mérito </li></ul><ul><li>Grelhas de “avaliação da avaliação” </li></ul><ul><li>Responsabilização dos avaliadores no processo </li></ul><ul><li>Promoção da equidade e transparência </li></ul>10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  22. 22. Questões 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  23. 23. O que é o comunidades@ina 10-12-10 O [email_address] é um espaço virtual que acolhe fóruns e comunidades onde se podem encontrar todos quantos partilham um interesse na Administração Pública. Estes grupos facilitam a partilha de recursos, práticas e a concretização de projectos em parceria. Visite-nos em http://comunidades@ina ! Rui Marques Uma perspectiva integrada
  24. 24. Questionário de Avaliação 10-12-10 Foi enviado um questionário de avaliação por email a todos os participantes! Agradecemos a sua colaboração! Rui Marques Uma perspectiva integrada
  25. 25. Bibliografia 10-12-10 O Centro de Documentação do INA destaca uma bibliografia dedicada ao tema desta audioconferência em exposição no Palácio dos Marqueses de Pombal : A mesma será disponibilizado na área de Recursos no http://comunidades@ina . Visite-nos em http://cedo.ina.pt/ ! Rui Marques Uma perspectiva integrada
  26. 26. Sistema de gestão e avaliação de serviços Uma perspectiva integrada Para sair da sessão , carregue sobre Exit : Obrigado pela sua participação!

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