Este documento fornece um resumo da primeira aula de um curso sobre métricas e indicadores ministrado por Eduardo Caballero na PUC-PR. Apresenta o plano de ensino do curso, que inclui conceitos básicos de métricas, principais métricas e indicadores, análises de dados, relatórios e ferramentas. O objetivo é ensinar os conceitos e práticas de mensuração para complementar os conhecimentos dos alunos em marketing digital.

1. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas e
Indicadores
Especialização Comunicação e Branding
PUC-PR
Por Eduardo Caballero
versão
2019
https://br.linkedin.com/in/eduardocaballero
https://pt.slideshare.net/caballeroeduardo
eduardo.luis.caballero@gmail.com

2. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas e
Indicadores
Especialização Comunicação e Branding
PUC-PR
Por Eduardo Caballero
Aula
1

3. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Aula 01
▪ Conceitual
Aula 02
▪ Parte 01: Conceitual
▪ Parte 02: Prática
Módulo
Aula 03
▪ Conceitual
Aula 04
▪ Parte 01: Conceitual
▪ Parte 02: Prática

4. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Apresentação
Aula 01

5. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Atuou + de 10 anos no Marketing Digital
(i-Cherry, GhFly e atualmente Sancor Seguros em Maringá)
+ de 300 projetos e cases em diferentes segmentos
Professor desde 2015
ADD! https://br.linkedin.com/in/eduardocaballero

6. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Know How e Projetos Anteriores
+ de
300
projetos de
digital

7. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Know How e Projetos Anteriores
Áreas com
atuação e
gestão
projetos de
digital
• SEO
• Mídia
• CRM
• CRO
• UX
• “Inbound” & Automação
• Novos Negócios
• BI
• Web Analytics

8. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Introdução ao Módulo
Métricas e Indicadores
Aula 01

9. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos Gerais
Pesquisa e Apresentação
https://pollev.com/eduardocabal738
Apenas 1 resposta por pergunta

10. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos Gerais
Métricas e
Indicadores???
Disciplina
Usabilidade
Negócio
Cliente

11. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Plano de Ensino | Parte 01
1. Introdução aos Modulo (Conceitos)

12. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Plano de Ensino | Parte 01
Métricas no nosso dia a dia
Visão de Futuro e Mercado para a Área
O que te mensura hoje em dia

13. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Plano de Ensino | Parte 01
Conceitos Base
Por que
Quando
Como
Exercício
Fatores de Influência dos
indicadores
Exercício

14. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Plano de Ensino | Parte 01
Análises
Principais Métricas e
Indicadores
Exercício
Modelação de Dados
Matemática Básica
Como montar relatorios
Exercício

15. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Plano de Ensino | Parte 01
Avaliação 01:
Análise Geral e
Estruturação de um
Report

16. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Plano de Ensino | Parte 02
Revisão dos Conceitos Gerais
Como funciona visão de
canal
Métricas por Canal de Digital
SEO/Mídia/Referral/Email/Social
Modelos de Atribuição
Exercício
Métricas de
Usabilidade
Exercício

17. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Plano de Ensino | Parte 02
Revisão
Metas
Projeções de Digital
Exercício
Métricas de Negócio
Indicadores de Satisfação Cliente
Projeção de Negócio
Exercício
Ferramentas
de Digital
Estrutura de
Ferramentas
Exercício

18. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Plano de Ensino | Parte 02
Avaliação 02: Projeto Final

19. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mapa Plano de Ensino
Introdução
Parte 01 Parte 02
Métricas no dia a dia
Conceitos Base
Como mensurar Projetos Digitais
Métricas, Análises e Relatórios
Métricas por Canal e Atribuição
Métricas de Usabilidade
Métricas de Negócio
Avaliação 01 Avaliação 02
Ferramentas e Visão de Canal
em Digital

20. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Onde situa-se Métricas e Indicadores
▪ Branding e e-Branding
▪ Publicidade na Web
▪ SEO e SEM
▪ Relacionamento com o Consumidor e SAC 3.0
▪ Produção fotográfica e audiovisual para web
▪ Pesquisa de Mercado
▪ Branded Content
▪ Branding Project
▪ Branding Project II
▪ Conteúdo Gráfico
▪ Coolhunting
▪ Criatividade
▪ Ética Gestão de Carreira
▪ Marketing Digital
▪ Métricas e Indicadores
▪ Relacionamento com a Imprensa

21. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Onde situa-se Métricas e Indicadores
▪ Publicidade na Web
▪ SEO e SEM
▪ Relacionamento com o Consumidor
e SAC 3.0
▪ Produção fotográfica e audiovisual
para web
▪ Pesquisa de Mercado
▪ Conteúdo Gráfico
▪ Marketing Digital
▪ Relacionamento com a Imprensa
▪ Branding e e-Branding
▪ Coolhunting
▪ Ética Gestão de Carreira
▪ Criatividade
▪ Métricas e Indicadores
Consequência

22. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Onde situa-se Métricas e Indicadores
▪ Publicidade na Web
▪ SEO e SEM
▪ Relacionamento com o Consumidor
e SAC 3.0
▪ Produção fotográfica e audiovisual
para web
▪ Pesquisa de Mercado
▪ Conteúdo Gráfico
▪ Marketing Digital
▪ Relacionamento com a Imprensa
▪ Métricas e Indicadores
Consequência
Dados
Negócio
Etc...

23. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Objetivos do Módulo
Apresentar Conceitos
Apresentar Ferramentas
Ensinar Conceitos de Análise
Reforçar Marketing Digital
Compartilhar Conceitos de Futuro
Ensinar na Prática!

24. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Objetivos do Módulo
e complementar um pouco sua visão do
mundo digital

25. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos Gerais

26. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos Gerais

27. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos Gerais

28. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos Gerais

29. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos Gerais

30. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos Gerais
Métricas e Indicadores = Mensurar
Medir,
acompanhar,
monitorar
Números,
Indicativos,

31. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Reason Why – Por que mensurar?
Projetos, Mídia,
Desenvolvimento,
Pessoas, Inteligência,
Análises
No digital.....
$$$

32. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mensuração e Business
E as empresas com isso?

33. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mensuração e Business

34. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores

35. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
$$$
Mensuração e Business
$$$$$
$$$$

36. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope

37. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope

38. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
39 milhões
de domicílios com TV

39. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
Transformam
em amostra..

40. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
3 mil casas
com monitoramento
Peoplemeter

41. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope

42. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
Universo =
39 milhões de domicílios
Amostra =
3 mil casas

43. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...

44. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...

45. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...
Todos podem
ser
mensurados*
* Porém as ferramentas métricas trabalham com amostra com uma
proporção muito maior que a estatisticamente correta

46. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...
Stream vs. off

47. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...

48. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...
Esse
cara
que usa
É o cara que
gera uma
interação com
um dispositivo
Onde o dispositivo
processa e recolhe essa
interação
E que
posteriormente é
enviado a web

49. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
1. Esse
cara
que usa
2. É o cara que gera uma
interação com um dispositivo
3. Onde o dispositivo processa
e recolhe essa interação
4. E que
posteriormente é
enviado a web

50. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...
Necessidade Interação Processamento
Envio a Web
Recolhimento
de Dados
Mensuração

51. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas
O que mais ouvimos falar hoje..
Mídia Off Mídia On

52. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas
Mundo Virtual

53. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mundo Real

54. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas
Quando pensamos no
ambiente, formatos, e, veículos.... sim!
Mídia Off Mídia On

55. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores

56. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
1. Esse
cara
que usa
2. É o cara que gera uma
interação com um dispositivo
3. Onde o dispositivo processa
e recolhe essa interação
4. E que
posteriormente é
enviado a web

57. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Gera Ação
buscar, acessar,
interagir, jogar
Pensa - intenção
Se vai voltar, como está
suas finanças, o que vai
comer no jantar...Mundo Real

58. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ambientes
Site, apps,
buscadores, jogos
Formatos
Midia, banner,
conteúdos, vídeos,
imagens...
Mundo Virtual

59. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas
Quando pensamos em
análise, resultados, mensuração!
Mídia Off Mídia On

60. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
carro
=
indicadores puros

61. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
aeronáutica
=
indicadores puros

62. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
Compra
CPF
Banco de Dados
Ações Pró Ativas de
Empresas

63. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....

64. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....

65. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....

66. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
Telemetria geram dados

67. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
Telemetria geram dados

68. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
https://vimeo.com/62289901

69. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
um os
principais
problemas
do mundo?

70. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
agriculture
analytics

71. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
health
analytics

72. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
e por que não
mensurar
o…. dna???

73. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
https://www.youtube.com/watch?v=4h4E88IQUzo

74. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....

75. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados, métricas e
Visão de Futuro
Aula 01

76. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Vamos
viajar um
pouco...

77. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados, métricas e Visão de Futuro

78. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados, métricas e Visão de Futuro
“A IDC afirma que o universo digital
está dobrando a cada dois anos. Em
2013, eram 4,4 trilhões de gigabytes
no planeta. Esse número deve
crescer para 44 trilhões de
gigabytes até 2020; ou
seja, vai se multiplicar
por dez. ”
https://exame.abril.com.br/tecnologia/conteudo-digital-dobra-a-
cada-dois-anos-no-mundo/

79. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados, métricas e Visão de Futuro
Só em 2018,
Produzimos mais
dados que antes
produzidos
em
toda a
humanidade...

80. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados, métricas e Visão de Futuro
Teoria da
Singularidade?

81. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados, métricas e Visão de Futuro
Singularity University é uma corporação
do Vale do Silício B-Corp que oferece
programas educacionais e uma
incubadora de empresas. De acordo com
seu site, ele se concentra no progresso
científico e nas tecnologias
"exponenciais". Wikipedia (inglês)

82. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
https://www.youtube.com/watch?v=sluzRpNKPGI

83. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados, métricas e Visão de Futuro
https://www.blogs.unicamp.br/ciencianerd/2017/06/2
3/inteligencia-artificial-com-o-que-precisamos-nos-
preocupar-vol-8-n-1-2017/

84. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
Seremos
dominados
pelas
máquinas?
Ou já somos?

85. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro

86. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
A conta
não bate ...
Até anos 2000 Dias Atuais
24H24H
Horas no dia
Volume Informações

87. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
FLOOD
EFFECT

88. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
Excessos de
Informações
"SOMOS A GERAÇÃO
QUE LÊ O TÍTULO,
COMENTA SOBRE ELE,
COMPARTILHA, MAS
NÃO VAI ATÉ O FIM DO
TEXTO. NÃO PRECISA,
NINGUÉM LÊ!"
https://revistagalileu.globo.com/Revista/noticia/20
14/07/geracao-so-cabecinha.html

89. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
Interpretação
Superficial
Excessos de
Informações
=

90. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
Voltando pra terra...

91. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
E para as
empresas???
O mercado???

92. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
Novas
profissões

93. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Analistas, Gestores, Gerentes de...
• Cientista de Dados
• BI
• DBM
• Criativo de dados
Big Data

94. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Exemplos de Job Description

95. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Exemplos de Job Description

96. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Exemplos de Job Description

97. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Salário Médio | Love Mondays
https://www.lovemondays.com.br/salarios/cargo/salario-cientista-de-dados

98. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Mas quais os principais atributos
• Saber manipular dados em escala
• Know how operacional
• Curadoria de dados e informação
• Matemática
• Poder de Análise
• Tomada de decisão empresarial

99. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• E as empresas buscam com isso...
• Criar ativos estratégicos
• Base de Dados organizadas e
gerenciáveis
• Tomar decisão através de dados
(Data Driven)
• E logicamente diminuir riscos

100. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
https://www.youtube.com/watch?v=K-YHmX3drT4

101. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro

102. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Conceitos da moda
• BIG
DATA

103. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Conceitos da moda
• BIG
DATA• Em tecnologia da informação, o termo big data refere-se
a um grande conjunto de dados gerados e armazenados
com os quais os aplicativos de processamento de
dados tradicionais ainda não conseguem lidar em um
tempo tolerável

104. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Conceitos da moda
• BIG
DATA• Em tecnologia da informação, o termo big data refere-se
a um grande conjunto de dados gerados e armazenados
com os quais os aplicativos de processamento de
dados tradicionais ainda não conseguem lidar em um
tempo tolerável

105. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Conceitos da moda
• MACHINE
• LEARNING

106. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Conceitos da moda
• MACHINE
• LEARNING

107. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Conceitos da moda
• MACHINE
• LEARNING

108. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Conceitos da moda
• MACHINE
• LEARNING

109. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados de Visão de Futuro
• Recomendação
• Filme: Terms and
Conditions

110. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
O que captam
• Todos esses
dados e
comportamentos?
???

111. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Smartphones

112. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Apps

113. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Apps

114. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Apps

115. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Sites

116. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Sites

117. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Navegadores
• (cookies)

118. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Navegadores
• (cookies)

119. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Buscas

120. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Fotos

121. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• GPS

122. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• GPS

123. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Vídeos e
Streaming

124. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
Quer ver
um pouco
mais?
https://www.google.com/maps/timeline?pb

125. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que te mensura?
• Quer ver
um pouco
mais?
https://adssettings.google.com/authenticated

126. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos de
Métricas e Indicadores
Aula 01

127. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são dados
dados = valores brutos ou ocorrências de
algo
... Valor bruto
... Não gera tomada de decisão
... Em conjunto, tornam-se informação

128. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são dados
Dados

129. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são indicadores
indicadores = números que contabilizam
algo ou dados
... isolados
... números propriamente dito
... relaciona-se com dados

130. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são indicadores
Dados Indicador
Nº

131. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são métricas
Métrica = conjunto de indicadores, que
passa uma informação
... Números absolutos
... Pode ser relacionada a volume
... Pode ser relacionado a comportamento
… nível tático

132. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são métricas
Dados Indicador
Nº
Nº
Nº
Métrica

133. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são KPI’s
KPI’s = Key Performance Indicators
... pode ser um conjunto de métricas
... estruturado para um projeto ou campanha
... Definido de acordo com metas específicas
... Indica o sucesso de uma ação, projeto,
campanha
… nível estratégico

134. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são métricas
Dados Indicador
Nº
Nº
Nº
Métrica
Métrica
Métrica
KPI’s

135. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
ra
O que é análise
analise = captar informações através de
métricas e indicadores
... comprova dúvidas
… comprova pergunta
… gera ensinamentos
… comprovar hipóteses

136. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é análise em si
Dados Indicador
Nº
Nº
Nº
Métrica
Métrica
Métrica
KPI’s
Informação
Análise

137. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Exemplo Conceitos
Dados
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita

138. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Exemplo Conceitos
Dados Indicador
16
visitas
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita

139. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Exemplo Conceitos
Dados Indicador
16
visitas
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
8
Saídas sem interação

140. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Exemplo Conceitos
Dados Indicador
16
visitas
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
8
Saídas sem interação
Métrica
50%
Tx. Rejeição

141. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Exemplo Conceitos
Dados Indicador
16
visitas
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
1 visita
8
Saídas sem interação
Métrica
50%
Tx. Rejeição
KPI’s
Nº de Visitas
Sem rejeição
Com mais de 5s
2

142. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas e
Indicadores
Especialização Comunicação e Branding
PUC-PR
Por Eduardo Caballero
Aula
2

143. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Aula 01
▪ Conceitual
Aula 02
▪ Parte 01: Conceitual
▪ Parte 02: Prática
Módulo
Aula 03
▪ Conceitual
Aula 04
▪ Parte 01: Conceitual
▪ Parte 02: Prática

144. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mapa Plano de Ensino
Introdução
Parte 01 Parte 02
Métricas no dia a dia
Conceitos Base
Como mensurar Projetos Digitais
Métricas, Análises e Relatórios
Métricas por Canal e Atribuição
Métricas de Usabilidade
Métricas de Negócio
Avaliação 01 Avaliação 02
Ferramentas e Visão de Canal
em Digital

145. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
análises de
métricas e indicadores
Aula 02

146. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Por quê?
Quando?
Como?
Mensurar:

147. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E por quê mensurar?
Mensuração
Tomada de Decisão
Comprovação de Resultados
Geração de Aprendizados
Defesa para outras ações
Inteligência Competitiva
Otimização de Resultados

148. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E por quê mensurar?
Anti-case
Antecipação
Tragédia de Brumadinho
http://www.itatiaia.com.br/noticia/vale-sabia-de-problemas-com-sensores-de-barra

149. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mensuração e Business

150. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Roadmap...
Necessidade Interação Processamento
Envio a Web
Recolhimento
de Dados
Mensuração

151. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Roadmap...
Necessidade Interação Processamento
Envio a Web
Recolhimento
de Dados
Mensuração
Ferramenta,
plataforma,
app,
navegador
cloud

152. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
“A toda ação há
sempre uma reação
oposta e de igual
intensidade”
Isaac Newton, Terceira Lei de Newton

153. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Toda Ação,
Interação,
Implementação
Gera um
indicador

154. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Toda Ação,
Interação,
Implementação
Gera um
indicador
Que é a reação e
reflexão que
representa a sua
intensidade

155. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quanto mais
pessoas
acessaram meu
site...
Gera um
indicador
Maior
o número de
acessos-Visitas
Ou seja...

156. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são métricas e indicadores no digital
Métrica (no digital) = São um conjunto de
dados coletados através de ferramentas e
plataformas que juntos, transformam-se em
indicadores e consequentemente métricas

157. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Site, Necessidade,
Lançamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Implementação,
Execução
Mensuração,
ferramentas
Planejamento
Investimento,
$$$$$
Análise Recolhimento de
Dados
O que são métricas e indicadores no digital

158. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Site, Necessidade,
Lançamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Implementação,
Execução
Planejamento
Investimento,
$$$$$
E sem
ferramenta?
O que são métricas e indicadores no digital

159. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Site, Necessidade,
Lançamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Implementação,
Execução
Planejamento
Investimento,
$$$$$
E sem
ferramenta?
O que são métricas e indicadores no digital

160. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mensuração e Business

161. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Por quê?
Quando?
Como?
Mensurar:

162. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
DepoisDuranteAntes
• Para planejar
• Levantar informações
prévias
• Analisar Mercado
• Cenário
• Concorrência
• Boas práticas
• Definir metas de trabalho
• Projeções
• Acompanhar desempenho
• Tomada de decisões e
correções rápidas
• Definir frequência e
acompanhar evolução de
kpi’s
• Concluir resultados do
projeto, campanha
• Levantar aprendizados para
próximas ações
• Defender próximas ações e
projetos
Planejamento Execução Conclusão

163. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
Antes
• Para planejar
• Levantar informações
prévias
• Analisar Mercado
• Cenário
• Concorrência
• Boas práticas
• Definir metas de trabalho
• Projeções
• Qual o tamanho do meu mercado?
• Quais os principais concorrentes?
• Quais as boas práticas de mercado?
• O que fazer?
• O que não fazer?
• Quanto posso alcançar?
• Quais metas definir?

164. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
Antes
• Para planejar
• Levantar informações
prévias
• Analisar Mercado
• Cenário
• Concorrência
• Boas práticas
• Definir metas de trabalho
• Projeções
#Exemplo

165. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
Antes
• Para planejar
• Levantar informações
prévias
• Analisar Mercado
• Cenário
• Concorrência
• Boas práticas
• Definir metas de trabalho
• Projeções
#Exemplo

166. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
• Como estão meus resultados?
• Qual ação rápida posso executar?
• Qual o próximo passo?
• O que corrigir?
• O que está indo bem?
Durante
• Acompanhar desempenho
• Tomada de decisões e
correções rápidas
• Definir frequência e
acompanhar evolução de
kpi’s

167. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
Durante
• Acompanhar desempenho
• Tomada de decisões e
correções rápidas
• Definir frequência e
acompanhar evolução de
kpi’s
#Exemplo
Lancei minha campanha e
acompanhei as vendas
Var. R$

168. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
Durante
• Acompanhar desempenho
• Tomada de decisões e
correções rápidas
• Definir frequência e
acompanhar evolução de
kpi’s
#Exemplo
Comecei a notar queda. Assim
comecei a investigar
motivadores....
Var. R$

169. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
Durante
• Acompanhar desempenho
• Tomada de decisões e
correções rápidas
• Definir frequência e
acompanhar evolução de
kpi’s
#Exemplo
Gerei melhorias e ela retornou...
Var. R$

170. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
Durante
• Acompanhar desempenho
• Tomada de decisões e
correções rápidas
• Definir frequência e
acompanhar evolução de
kpi’s
#Exemplo
Mas ela começou a cair novamente
Var. R$

171. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
Durante
• Acompanhar desempenho
• Tomada de decisões e
correções rápidas
• Definir frequência e
acompanhar evolução de
kpi’s
#Exemplo
Gerei novas
melhorias e
ações e ela..
Var. R$

172. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
Depois
• Concluir resultados do
projeto, campanha
• Levantar aprendizados para
próximas ações
• Defender próximas ações e
projetos
• O que deu certo?
• O que deu errado?
• Quais os principais aprendizados?
• O que pode ser replicado para
outros projetos?

173. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
Depois
• Concluir resultados do
projeto, campanha
• Levantar aprendizados para
próximas ações
• Defender próximas ações e
projetos
#Exemplo
Onde vocês blindariam os aviões para evitar quedas?
https://pollev.com/eduardocabal738

174. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Por quê?
Quando?
Como?
Mensurar:

175. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como a empresa faz negócios no digital? Ou se faz? Ou deveria fazer?1.
E como mensurar? | Perguntas Iniciais
O que meus concorrentes fazem?2.
Quais as melhorias esperadas para alcançar o resultado?3.
Quais ações serão executadas? E canais utilizados?4.
Quais ferramentas estão disponíveis? Elas atendem o que eu preciso
visualizar?5.
O que a empresa espera alcançar?6.

176. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mensurar de acordo com modelo de negócios1.
E como mensurar? | Ações - Respostas
Analisar a concorrência2.
Associar mensuração de acordo com as ações3.
Associar mensuração de acordo com os canais4.
Por onde e qual ferramenta(s) irá ser mensurado5.
Definição de metas de sucesso6.

177. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como a empresa faz negócios no digital? Ou se faz? Ou deveria fazer?1.
E como mensurar?
E-commerce
Lead
Brand
Editorial
Mensurar de acordo com modelo de negóciosR
#? Analisar
sites e
modelos

178. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E como mensurar?
▪ Encontrar oportunidades
▪ Comparar o site com o Mercado
▪ Listar e analisar Concorrentes
▪ Encontrar Sazonalidades
▪ Entender Potencial por frentes de trabalho (Search, e-
mail, portais, sites...)#?
O que meus concorrentes fazem?2.
Analisar a concorrênciaR

179. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E como mensurar?
▪ Analisar o comportamento de navegação do site
▪ Analisar desempenho de Canais
▪ Entender pontos de melhoria por métricas
▪ Listar necessidades de aquisição de tráfego
▪ Otimização de Conversão#?
Quais as melhorias esperadas para alcançar o resultado?3.
Associar mensuração de acordo com as açõesR

180. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E como mensurar?
▪ Entender quais frentes pode ser acionadas para
criação de um plano de mkt digital
▪ SEO? CRO? Mídia? Email?
▪ Definir prioridades entre as frentes – Search, Mídia,
Portais, Social, Retargeting...
▪ Associar os indicadores com os canais para serem
trabalhados
#?
Quais ações serão executadas? E canais utilizados?4.
Associar mensuração de acordo com os canais4.

181. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E como mensurar?
▪ Quais ferramentas estão sendo consideradas?
▪ Elas possuem todas as visões necessárias?
▪ Possuem os indicadores desejados?
▪ Ela é ferramenta de mercado, interna ou de conversão?
#?
Quais ferramentas estão disponíveis? Elas atendem o que eu preciso
visualizar?5.
Por onde e qual ferramenta(s) irá ser mensuradoR

182. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E como mensurar?
▪ Quais são os indicadores principais?
▪ Qual as KPIs?
▪ E quais números serão considerados sucesso
pelas ações e pelo negócio?#?
O que a empresa espera alcançar?6.
Definição de metas de sucesso6.

183. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E como mensurar?
EXERCÍCIO
Check Por que,
Quando e
Como mensurar....
acesse
http://bit.ly/2TY3xir

184. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência
dos indicadores
Aula 02

185. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Lembre-se...

186. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Lembre-se...
Fatores de Influência dos indicadores
50%

187. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Lembre-se...
Fatores de Influência dos indicadores
50%
De rejeição

188. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores
50%
De rejeição
https://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2019/04/sp-confirma-primeiro-
caso-de-sarampo-apos-quase-quatro-anos-sem-registro-da-doenca.shtml

189. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores
50%
De rejeição
https://www.guiadasemana.com.br/na-cidade/noticia/programacao-gratis-
em-sao-paulo-em-abril-de-2019

190. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores
50%
De rejeição
https://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2019/04/sp-confirma-primeiro-caso-
de-sarampo-apos-quase-quatro-anos-sem-registro-da-doenca.shtml

191. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores
50%
De rejeição
https://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2019/04/sp-confirma-primeiro-caso-
de-sarampo-apos-quase-quatro-anos-sem-registro-da-doenca.shtml

192. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Interação
Fatores de Influência dos indicadores

193. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Interação
Origem/Canal
Fatores de Influência dos indicadores

194. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Interação
Origem/Canal
Experiência
Fatores de Influência dos indicadores

195. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Interação
Origem/Canal
Experiência
Indicador
Fatores de Influência dos indicadores

196. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Origem
Interação
Experiência
• Digitar
• Falar
• Clicar
• Tocar
• Jogar
• Olhar
• fazer gestos
Fatores de Influência dos indicadores

197. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores

198. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Origem
Interação
Experiência
▪ Google
▪ Facebook
▪ E-mail Marketing
▪ Bing
▪ Instagram
▪ Feed de Notícias
▪ Apps
▪ Direto
▪ Outros Sites
Fatores de Influência dos indicadores

199. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
SiteE-mail mkt
Buscadores
Direto
Redes Sociais
Portais
Fatores de Influência dos indicadores

200. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Origem
Interação
Experiência
• Positiva
• Negativa
Fatores de Influência dos indicadores

201. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores

202. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores

203. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores

204. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores

205. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

206. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores

207. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
http://www.houzz.com/
Fatores de Influência dos indicadores

208. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
https://www.vivareal.com.br/
Fatores de Influência dos indicadores

209. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
https://www.airbnb.com.br/
Fatores de Influência dos indicadores

210. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
https://www.netflix.com/br/
Fatores de Influência dos indicadores

211. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
https://www.spotify.com/br/
Fatores de Influência dos indicadores

212. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
https://www.google.com/hotelfinder
Fatores de Influência dos indicadores

213. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores

214. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Digitar
Positiva
Indicador
02
Indicador
01
Clicar Falar
Negativa
Direto Google E-mailOrigem
Interação
Experiência
Indicador
03
Fatores de Influência dos indicadores

215. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Direto
Digitar
Indicador
03
Negativa
Fatores de Influência dos indicadores

216. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Positiva
Indicador
02
Google
Falar
Fatores de Influência dos indicadores

217. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Indicador
01
E-mail
Clicar
Negativa
Fatores de Influência dos indicadores

218. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores
EXERCÍCIO
Analista x Usuário

219. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores
a. Reúnam-se em Duplas
b. Escolha o Papel do exercício
@Usuário: irá navegar e anotar
as experiências
@Analista: irá apenas observar
Escolha seu Papel

220. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores
b. O Usuário
• Irá simular uma ação digital
• Poderá buscar por escrita no Google
• Acesse o site de sua preferência
• Fara anotação na escala 1 à 5 (1 é ruim > 5 bom) dos três
tópicos que avaliou
• Manter anotações escondidas do Usuário
• Tópicos para Avaliar de 1 à 5
Interação
Origem
Experiência
Como vai funcionar

221. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores
a. O Analista
• Irá apenas observar o Usuário
• Fará anotação na escala 1 à 5 (1 é ruim > 5 bom) dos três
tópicos que avaliou
• Manter anotações escondidas do Usuário
• Tópicos para Avaliar de 1 à 5
Interação
Origem
Experiência
Como vai funcionar

222. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores
▪ Quem foi Usuário será Analista
▪ Quem Analista será usuário
▪ Mesma dinâmica
▪ Porém, do grupo quem for
usuário dessa vez fará a busca
por voz
Invertam os Papéis

223. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Fatores de Influência dos indicadores
• Ao final, somem as notas
• Abram a soma e comparem
os tópicos
• Alguém acertou?
Resultado
#!!!

224. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais
Métricas e Indicadores
Aula 02

225. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
MATEMÁTICA!!!!!!
Os números são amigos...

226. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores

227. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é métrica pré e pós clique?
Pré Clique
Antes de entrar no
ambiente
Pós Clique
Depois de entrar no
ambiente

228. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é métrica pré e pós clique?
Simples?

229. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é métrica pré e pós clique?
Pré Clique Pós Clique
∙ Mercado
∙ Share de mercado
∙ Comportamento
∙ Crescimento e variação
∙ Influências
∙ Impressão
∙ Clique-CTR
∙ Variação por segmento
∙ Sessões e Visitas
∙ Visitantes Únicos (usuários)
∙ Visualização de Páginas
∙ Taxa de rejeição
∙ Páginas por sessão,(pageviews)
∙ Duração Média de Visita (tempo)
∙ Conversões

230. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Métricas Gerais
Impressões
Quantas vezes o
anúncio apareceu
no canal...

231. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Métricas Gerais
Cliques
Quantas vezes a
partir da
impressão houve
clique ..

232. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Métricas Gerais
Visitas
-Sessões
Quantas vezes a
partir da
impressão houve
clique e quantas
visitas geraram
ao site...

233. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Métricas Gerais
% CTR
Qual o % de Cliques em
relação ao número de
impressões que tive
Quantos Cliques tive...
Quantas vezes gerei impressao
100 impressoes
10 cliques
= 10% CTRClick Through Rate

234. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Métricas Gerais
Taxa de
Rejeição
Quantas pessoas
acessaram mas
não interagiram

235. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Métricas Gerais
Tempo
Médio
Quanto tempo
ficaram em seu
site, página...

236. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Métricas Gerais
Pageviews
por Visita
Quantas páginas
o usuário
navegou gerando
1 visita
+ 1 pageview
+ 1 pageview
1 Visita
+ 1 pageview

237. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Métricas Gerais
Conversão
Qual o % de
pessoas que
atingiram a meta
da navegação... Quantas conversões eu tive
Quantas pessoas acessaram
100 visitas
1 converteu
= 1% conversão

238. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é análise
analise = captar informações através de
métricas e indicadores
... comprova dúvidas
… comprova pergunta
… gera ensinamentos
… comprovar hipóteses

239. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é análise em si
Dados Indicador
Nº
Nº
Nº
Métrica
Métrica
Métrica
KPI’s
Informação
Análise

240. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Aula 03
EXERCÍCIO
análise básica de
indicadores
Principais Métricas Gerais
acesse
http://bit.ly/2YQc5eF

241. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Analisar

242. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Analisar
1. Qual canal tem o melhor comportamento do usuário pós clique?
2. Em volume, qual o canal que mais tende a gerar mais conversão?
3. Se o investimento atual fosse 100 mil reais mês para todos os canais, qual o
valor já saberíamos que estaria sendo “perdido” sem nenhuma interação no
site?
acesse http://bit.ly/2YQc5eF

243. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Modelação de dados e
indicadores
Aula 02

244. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Modelação de dados e indicadores

245. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Modelação de dados e gráficos

246. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Modelação de dados e indicadores
Gráficos = Modelação de Dados e
Indicadores

247. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Modelação de dados e indicadores
Gráfico Ideal
Tipo de
Visão

248. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Modelação de dados e indicadores
Cronologia

249. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Modelação de dados e indicadores
Ordenação

250. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Modelação de dados e indicadores
Proporção

251. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
1. Saiba o que está sendo pedido
(leia os objetivos de mensuração)
2. Compreenda os indicadores,
métricas e kpi’s que poderão ser
utilizados
3. Escolha os gráficos que serão
aplicados
#?
Modelação de dados e indicadores

252. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
1. Qual a sazonalidade e variação mensal por visita?
2. Qual é o percentual de conversão
3. quais os meses que mais tiveram vendas
4. Quais os melhores meses em % de conversão?
5. Qual mês representa o maior volume de vendas? E qual o %?#?
Modelação de dados e indicadores

253. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Modelação
Básica
base: http://bit.ly/2Vjgm8w
Exercício
Modelação de dados e indicadores
atividade:
http://bit.ly/2VnJqM3
atividade:
eduardo.luis.caballero@gmail.com

254. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Avaliação 01
Plann Mensuração Inicial
reunam-se em trios
Aula 02

255. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
prática
download:
http://bit.ly/2G1FpHV
Avaliação
Plann Mensuração Inicial
avaliação:
http://bit.ly/2YPLK0A

256. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Uma empresa de Pet Shop (https://petleko.com.br/) - artigos para
animais de estimação) de médio porte lançou faz alguns meses uma
loja virtual. Ela possui algumas lojas físicas e quer vender seu
produtos online para aumentar o faturamento da empresa.
Porém, com o lançamento ela não teve nenhum plano de mensuração
e indicador estruturado para crescer nessa área e a loja virtual ficou à
deriva.... O site não passou por nenhuma gestão nesses meses, nem
melhorias. Então há várias oportunidades para serem pensadas.
Em produto, ele possui dois destaques: uma linha de coleiras que
emana odor com alta demanda de procura em buscadores, porém não
vende pois não aparece ou há algum tipo de divulgação. / outro
brinquedo que possui certas vendas ocasionais.
Você possui o histórico de 2018 até março de 209 em suas mãos.
Analise os dados e prossiga com as perguntas abaixo de acordo com
a sua avaliação.
#?
Plann Mensuração Inicial

257. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
#?
Plann Mensuração Inicial
1. Descreva o modelo de negócio proposto? Qual o caminho e conversão
principal?
2. Quais os desafios encontrados? (analisando a base e o site 3 tópicos)
3. Quais os momentos que você irá mensurar e como? (breve descritivo)
4. Quais dados de mercado para serem considerados? (encontre indicadores de
mercado para serem considerados)
5. Liste ao menos 3 concorrentes
6. Qual o objetivo das ações? Melhorias esperadas (analisando base e mercado) -
listar pelo menos 5 objetivos
7. Quais indicadores serão mensurados? Selecionar indicadores (ao menos 5) -
dos indicadores apresentados em sala
8. Quais canais serão utilizados? (selecione ao menos 3 áreas de digital para
serem trabalhadas e motivos)

258. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
#?
Plann Mensuração Inicial
Estrutura um report que responda os itens abaixo:
Fazer dois gráficos para comparar dados de mercado e sessões para comparar os
acessos ao site (dois gráficos cronológico)
Visão Geral do Site em conversão (cronológico) - meses de maior conversão
Visão mensal cronológica do tempo médio de visita geral site (cronológico)
Visão proporcional geral em nº vendas (cronológico de produtos) - top 3 meses
com mais % de vendas

259. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Obrigado!
Especialização Comunicação e Branding
PUC-PR
Por Eduardo Caballero
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eduardo.luis.caballero@gmail.com