1. QuickCase
HERC
O QUE? ProcessoHelpDesk
Projeto de implantação do TOTVS ByYou ECM.
QUEM?
HERC - www.herc.com.br - Pioneira na fabricação da torneiras
plásticas, iniciou sua atuação em 1963 e oferece hoje uma
linha diversificada de produtos comercializados no Brasil e no
exterior.
ONDE?
Porto Alegre - RS
SEGMENTO
Manufatura - Plásticos
PARCEIRO?
TOTVS DRG-RS
COMO? Relatório BIRT
Por meio da automatização do processo de HelpDesk, o time
de consultoria da BRAVA ECM colaborou com a rapidez e
agilidade no dia a dia da HERC. Além disso foi realizada a
integração ao framework BIRT (eclipse.org/birt/phoenix/intro) que
permite a geração de relatórios completos sobre os dados
gerados, trazendo total controle sobre os processos e ótimos
resultados nos negócios.
POR QUE?
Visando melhorar o seu processo de HelpDesk, a HERC buscou
por uma solução que automatizasse e permitisse o
acompanhamento e a tomada de decisões, pela sua área de TI, Depoimento de Aroldo Silveira.
e encontrou no TOTVS ByYou ECM o que procurava. Além disso, Gostaria de agradecer pelo atendimento especial que a
os dados gerados pelo workflow podem ser completamente equipe da BRAVA está dando para a empresa HERC, essa
controlados por meio de relatórios gerados automaticamente. parceria realmente está dando muito certo, e em todos os
Isso, devido à integração feita entre o TOTVS ByYou ECM e o projetos gerenciados pela BRAVA temos um alto índice de
framework BIRT, o que trouxe agilidade e mais poder de satisfação.
gerenciamento à HERC. Competência, prestimosidade, atenciosidade, eficiência,
resultado e satisfação do cliente são alguns dos adjetivos que
me vem a cabeça quando analiso os projetos e os processos
frutos dessa parceria.
Parabéns a BRAVA pela excelência.
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