Programa Desenvolvimento Associativo Sindilojas Porto Alegre
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O documento apresenta o programa de desenvolvimento do associativismo do Sindilojas Porto Alegre, descrevendo sua missão, crescimento no número de sócios, investimentos na estrutura física, comunicação com associados, serviços e benefícios oferecidos, e programas de qualificação profissional para lojistas, incluindo imersão em gerência de loja e treinamentos.
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- 2. Programa de Desenvolvimento do Associativo Case - Sindilojas Porto Alegre 27º Encontro Nacional dos Sindicatos Patronais do Comércio de Bens, Serviço e Turismo Ronaldo Sielichow Presidente do Sindilojas Porto Alegre
- 3. Sindilojas Porto Alegre MISSÃO “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para categoria, associados e sociedade”.
- 4. Associações 1570 1052 1572 702 Crescimento de Sócios Efetivos: 124%
- 6. Trajetória em Busca da Excelência em Gestão • 2007 (agosto) – Posse da Diretoria • 2008 – Reforma do Sindicato Mudança Data da Contribuição Assistencial Criação da Revista Conexão Varejo • 2009 – Vale Mais Ser Associado e Comprar Aqui Pesquisa de Mercado
- 7. Trajetória em Busca da Excelência em Gestão • 2010 – Criação da Área de Marketing Planejamento Estratégico Núcleo de Inteligência do Sindilojas Poa Novos Cursos de Capacitação Inclusão no PGQP • 2011 – Geração Varejo Imersão em Gerência de Loja Revisão Cadastral
- 8. Organograma
- 9. Planejamento Estratégico 2010-2020 • Aprimoramento constante; • Diretrizes e norteadores estratégicos; • Ações a curto, médio e longo; • Transparência na gestão.
- 10. Investimentos Estrutura Física • • • • Reforma da Sede Reforma do Auditório Henrique Gerchmann Criação do Centro de Capacitação Nova sala – área comercial
- 11. Recepção
- 14. Comunicação Interna • • • • • • Padronização da comunicação (e-mails, mural) Estilo Sindilojas Código de Ética Pesquisa de clima organizacional anual Benefícios Reuniões programadas
- 15. Treinamento e Qualificação dos colaboradores • Meta de capacitação = 44h/colaborador por ano Imersão – Planejamento Estratégico
- 16. Treinamento e Qualificação dos colaboradores PGQP – Interpretação de Critérios
- 17. Treinamento e Qualificação dos colaboradores Reunião de Colaboradores
- 18. Treinamento e Qualificação dos colaboradores Comissão – 5S
- 19. Associado
- 20. Conhecendo o Associado e suas necessidades
- 21. Comunicação Externa Fortalecimento da Marca Dirigida Identificação e Localização do Público Comunicação Institucional
- 23. Serviços • Consulta de crédito • Educação • Lazer • Medicina do trabalho - PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional) - PPRA
- 24. Serviços
- 25. Benefícios • • • • • • • • • Revista Conexão Varejo (mensal) Videoteca Empresarial Consultoria Jurídica Central do Contador Utilização de Salas e Auditório Campanha Vale Mais Comprar Aqui Geração Varejo Qualificação Profissional Exame Admissional Gratuito
- 26. Qualificação Profissional • Programas Especiais • Imersão em gerência de loja; • Café com Lojista • Palestras Master
- 27. Imersão em Gerência de Loja
- 29. Palestra Master
- 30. Palestra Master
- 31. Qualificação Profissional • Capacitação e Treinamento Técnicas de Atendimento e Vendas Negociações em Vendas Vitrine para o Varejo Gestão de Estoque Gestão e Planejamento Financeiro Formação de Preço
Notas do Editor
- ARGUMENTO O objetivo desta apresentação é mostrar as iniciativas que o Sindilojas Porto Alegre tem realizado nos últimos três anos com foco no desenvolvimento do associativismo, e como identificamos essa necessidade. ---------------------------------------------------------------------------------------------- INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES O Programa de Desenvolvimento do Associativismo (PDA) é uma iniciativa que visa fortalecer e estreitar a aproximação das entidades do Sistema CNC com os empresários do comércio de bens, serviços e turismo. Entre os objetivos do Programa, destacam-se: - Desenvolver a cultura do associativismo. - Ampliar a representatividade e a sustentabilidade das entidades. - Valorizar a imagem perante os empresários e a sociedade. - Captar e reter associados. - Fortalecer o movimento sindical empresarial e o Sistema CNC. O Programa de Desenvolvimento Associativismo (PDA) visa ampliar a representatividade e a sustentabilidade dos sindicatos. Os projetos desenvolvidos no âmbito do PDA visam modernizar o sindicato e fortalecer sua capacidade de ofertar produtos e serviços que proporcionem ganhos de competitividade para a classe representada.
- ARGUMENTO Aqui apresentamos a missão do Sindilojas Porto Alegre, que resume os objetivos da Entidade.
- ARGUMENTO Número de Associados Comparativo do número de associados do Sindilojas Poa entre 2007 e 2011. Neste período, o número de sócios efetivos cresceu 124%. Resultados financeiros Em comparação a 2010, os índices* de crescimento de receita do Sindilojas Porto Alegre em 2011 foram: 19,47% em mensalidades 18,48% em convênios 22,25% em contribuições *Data de referência: 30 de abril Esses resultados podem ser atribuídos a um conjunto de ações desenvolvidas em busca do aumento da sustentabilidade e representatividade da Entidade, ou seja, resultados dos investimentos no desenvolvimento do associativismo.
- ARGUMENTO O Sindilojas POA vem investindo em um processo de aprimoramento constante em sua gestão, com o objetivo de oferecer maior eficiência no atendimento ao associado, buscando excelência em serviços e gerar cada vez mais benefícios e vantagens para a categoria representada. Desta forma, o Sindicato transmite à categoria, ao associado e à toda sociedade, muito mais credibilidade, transparência, profissionalismo e seriedade. ------------------------------------------------------------------------------------------------ INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES Desde 2006, o Sindilojas Porto Alegre participa das atividades do SEGS – Sistema de Excelência em Gestão Sindical. O Sistema de Excelência em Gestão Sindical é um programa que incentiva o desenvolvimento da excelência na gestão das Federações e Sindicatos filiados ao Sicomercio, por meio de critérios baseados nos fundamentos do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). A implantação do SEGS, consiste em uma ferramenta para auxiliar na: - Elaboração e no acompanhamento do planejamento estratégico de suas entidades, na implantação de planos de ação e na construção de indicadores de desempenho estratégicos e gerenciais dos processos-chave. - Realização de ampla avaliação gerencial do sindicato, analisando e aperfeiçoando as práticas de gestão da entidade. Disponibilização de produtos e serviços compatíveis com as necessidades das empresas representadas. A partir de 2009, o Sindilojas Porto Alegre aderiu também ao Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade – PGQP, e gradativamente vem aplicando os fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão, que permite diagnosticar o estágio de desenvolvimento gerencial e planejar ações visando à melhoria continua. Em 2010, foram cumpridas todas as etapas do Sistema de Avaliação do PGQP: Treinamento de interpretação dos critérios de avaliação; Treinamento de avaliadores para realizar a auto-avaliação Autoavaliação Avaliação Externa E em 2011 o Sindilojas está concorrendo ao Prêmio Qualidade RS 2011 (Medalha Bronze).
- ARGUMENTO Organograma do Sindilojas em 2011.
- Neste processo de aprimoramento constante em sua gestão, o Sindilojas Porto Alegre elaborou seu Planejamento Estratégico para os próximos dez anos, onde deixa claro os princípios organizacionais, objetivos da entidade e suas estratégias para alcançá-los. Tal iniciativa contou com a união de esforços e comprometimento da Diretoria, com o engajamento de seus colaboradores e com proposições da classe representada, que contribuíram para estabelecimento das diretrizes e norteadores estratégicos. O processo de Planejamento Estratégico no Sindilojas Porto Alegre primou pela utilização das mais modernas ferramentas de gestão, aplicando seus conceitos e determinando ações a curto, médio e longo prazo.
- ARGUMENTO Foram realizados diversos investimentos para melhorar a estrutura física do Sindicato, para modernizar a gestão e capacitar ainda mais os colaboradores da entidade, na busca pela excelência.
- ARGUMENTO O aumento da satisfação dos colaboradores da Entidade reflete-se no aumento da satisfação do público externo com o atendimento prestado. Para isso realizamos ações de Endomarketing. ---------------------------------------------------------------- Reuniões Programadas Geral Por área Imersão Café com Presidente
- ARGUMENTO O Sindilojas utiliza diversos instrumentos para identificar as necessidades e expectativas dos associados para com a Entidade e suas ações. Para aprimorar este processo, o Sindilojas lançou em 2010 o Núcleo de Inteligência Sindilojas: O objetivo é identificar as necessidades e oferecer soluções inovadoras, através da captação de dados junto a entidades de classe, colaboradores das lojas, poder público, e empresas. Além disso, o Núcleo de Inteligência Sindilojas tem a função de ser fonte de informação, conhecimento e novas tecnologias, levando ao associado subsídios para desenvolvimento de suas empresas. Por meio de pesquisas que identificam tendências locais e globais, a equipe debate oportunidades e trabalha na criação de novos produtos e ferramentas de gestão, e no repasse de informações sobre tendências e economia.
- ARGUMENTO Além de identificar as necessidades da classe lojista e dos associados, o Sindicato tem aprimorado sua forma de se comunicar com seus diversos públicos, para que estes conheçam o posicionamento institucional da Entidade e os benefícios fornecidos para promover e desenvolver o varejo. A atualização dos dados da base cadastral de contribuintes e associados, para que os comunicados da Entidade efetivamente chegassem aos interessados, pelos diversos canais disponíveis, foi um destes passos. Também temos feito um trabalho com o público interno, desenvolvendo-o para que possamos atingir nossa missão. A partir do mailing correto, os associados podem usufruir dos nossos canais de comunicação direta a ele, como revista, e-mail marketing, newsletter diária, malas-diretas, entre outras. Desta forma, foi possível ampliar a divulgação da Missão, Visão e Valores da Entidade, assim como das ações desenvolvidas para os associados. Isto contribuiu para a disseminação de uma imagem positiva do Sindicato e a tangibilização do papel da entidade e dos benefícios oferecidos.
- ARGUMENTO A partir da identificação das demandas prioritárias dos associados e seus interesses, o Sindilojas Porto Alegre desenvolveu um amplo portifólio de serviços e benefícios que visam o desenvolvimento da classe lojista. Com uma pequena contribuição mensal, o lojista associado obtém inúmeros benefícios que, ao comparar com o valor de mercado, superam diversas vezes o investimento realizado. Por exemplo: Programa de Imersão em Gerência de Loja Valor de mercado = aproximadamente R$ 400,00 Valor cobrado do associado Sindilojas = R$ 90,00 A diferença entre o valor de mercado e o valor que o associado Sindilojas paga, em apenas uma inscrição, equivale a mais de 6 meses do valor da mensalidade associativa. Cursos Gratuitos O associado tem acesso a diversos cursos gratuitos, para qualificar o lojista e seus colaboradores. Cada curso tem aproximadamente 16h/aula e são ministrados por conceituados instrutores do SENAC-RS.
- ARGUMENTO O Sindilojas busca no mercado parcerias com conceituadas organizações de diversos segmentos estratégicos, com o objetivo de proporcionar ao associado vantagens competitivas para seu negócio. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES Consulta de Crédito – Equifax Parceria estabelecida com a Confederação Nacional do Comércio (CNC), Fecomércio e Equifax, com o objetivo de disponibilizar produtos exclusivos para proporcionar aos associados melhores condições para analisar e conceder crédito, com confiabilidade, tecnologia, rapidez e custo acessível. Educação – Senac e Ibgen Convênio com intituições de ensino, com o objetivo de oferecer descontos para que os associados e seus colaboradores se qualificarem através de cursos de graduação e pós-graduação, entre outros.Lazer – Clube do Comércio / SESC O convênio entre Sindilojas e Clube do Comércio possibilita 45% de desconto nas mensalidades do clube para associados Sindilojas Poa. Medicina do Trabalho - Cometra O SINDILOJAS, através do convênio com a Cometra, oferece aos associados um serviço para atender as exigências do Ministério do Trabalho relativo às Normas Regulamentadoras que determinam que todos os empregadores têm a obrigatoriedade de elaborar e implementar um Programa de Controle Médico em Saúde Ocupacional (PCMSO) em sua empresa, assim como estabelecem a obrigatoriedade da elaboração e implementação, por parte de todos os empregadores e instituições que admitam trabalhadores como empregados, do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), visando a preservação de saúde e da integridade dos trabalhadores, através da antecipação, reconhecimento, avaliação e conseqüente controle da ocorrência de riscos ambientais existentes ou que venham a existir no ambiente de trabalho.
- Odontologia – Plural Assistência Odontológica Através de convênio com a Plural, o Sindilojas oferece plano empresarial de assistência odontológica. Ferramenta de Gestão – Powershop O lojista associados Sindilojas Poa tem acesso a valores e condições especiais de pagamento na aquisição do PowerShop®, um sistema de informática para gestão de loja no segmento de varejo, para vestuário, calçados e afins, que agrega controle e informação ao negócio, viabilizando gestão mais apurada e tomada de decisões mais embasada e de maior qualidade. Planos de Saúde – Unimed e Porto Alegre Clínicas Através de parceria com conceituadas operadoras de planos de saúde, o Sindilojas Poa oferece aos seus associados excelentes tarifas e coberturas aos associados. Telefonia – Claro Através de parceria com a operadora de telefonia móvel Claro, o lojista associado Sindilojas Poa tem acesso a soluções flexíveis e tarifas competitivas para o seu negócio. São disponibilizadas diversas opções de aparelhos em comodato, planos e serviços na medida certa para cada empresa. Serviços Financeiros – Cooperativa de Crédito – Sicredi
- INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES Ainda, o Sindicato oferece alguns Serviços exclusivos para o associado, sendo alguns deles totalmente gratuitos: Conexão Varejo – Revista mensal com tiragem de 10.000 exemplares, que aborda temáticas de interesse dos lojistas. Videoteca Empresarial –Disponibiliza diversos títulos em DVD sobre capacitação, liderança, vendas e motivação para locação, ente outros, com isenção de taxa de locação para associados. Consultoria Jurídica – O Sindilojas conta com a parceria de dois os escritórios de advocacia para oferecer consultoria jurídica aos associados de forma rápida, eficiente e segura. Flávio Obino Advogados Associados e Souza, Beger, Simões e Plastina Advogados. Central do Contador – Serviço on-line para profissionais de contabilidade realizarem consultas de forma rápida e segura. Utilização de Salas – Auditório com capacidade para 86 pessoas e sala de treinamento com capacidade para 40 pessoas, climatizadas e com equipamentos multimidia, para locação com valores diferenciados para associados do Sindilojas Porto Alegre. Promoção Vale Mais Comprar Aqui Realizada de 1º a 30 de setembro, a campanha Vale Mais Comprar Aqui visa movimentar o comércio da capital em um mês de vendas pouco expressivas para o comércio, através de uma ação promocional com premiação em vale-compras, para consumidores e vendedores. A premiação em vales-compras propicia que o valor da premiação seja investido no comércio, visto que os consumidores voltam às lojas, trocam os vales-compras por mercadorias e o Sindilojas repassa os valores aos lojistas. Em 2010: R$ 1,3 milhão em investimentos 4 milhões de cupons distribuídos R$ 360 mil em prêmios 2100 lojas participantes Previsão para 2011: R$ 1,4 milhão em investimentos 4,5 milhões de cupons distribuídos R$ 385 mil em prêmios 2300 lojas participantes Aumento de 10% nas vendas no período da promoção Geração Varejo Dentro da proposta do Núcleo de Inteligência, o Sindilojas lançou também o programa Geração Varejo, com foco em recrutamento, seleção e capacitação profissional. Desde o lançamento, em 1º de maio, já foram cadastrados aproximadamente 300 currículos de interessados, que posteriormente serão avaliados e capacitados para atuação no comércio varejista. Os associados terão acesso aos currículos desses profissionais, para seus processos de seleção.
- ARGUMENTO Além das parcerias, o Sindilojas Poa também desenvolve projetos na área de qualificação profissional. Anualmente, a Entidade promove intensa agenda de cursos, treinamentos e palestras que atendam as demandas identificadas no mercado. As atividades são direcionadas tanto ao lojista proprietário quanto aos seus colaboradores, em diversos níveis, desde os vendedores e área administrativa, até gerências. Capacitação – Treinamentos focados no lojistas e seus colaboradores, oferecidos gratuitamente. Alguns temas que serão abordados em 2011, num total de 21 turmas previstas: Técnicas de Atendimento e Vendas Negociações em Vendas Vitrine para o Varejo Gestão de Estoque Gestão e Planejamento Financeiro Formação de Preço Programas Especiais – Programas de qualificação, desenvolvidos especialmente para lojistas. Exemplo: Imersão em Gerência de Loja, com o conferencista Eduardo Tevah, que já teve duas edições em 2011 e, por solicitação dos lojistas, está com previsão de formação de mais 1 turma até o final do primeiro semestre. FOTO REFERENTE A 1ª EDIÇÃO DO PROGRAMA DE IMERSÃO EM GERÊNCIA DE LOJA (ABRIL / 2011)
- FOTO REFERENTE A 2ª EDIÇÃO DO PROGRAMA DE IMERSÃO EM GERÊNCIA DE LOJA (maio / 2011)
- ARGUMENTO Café com Lojistas – Evento mensal gratuito, exclusivo para associados, tem um café da manhã seguido de palestra. O Sindilojas recebe os lojistas associados para apresentar temais atuais e relevantes, definidos a partir de pesquisa com os próprios associados. Palestras Master – Apresentam palestrantes consagrados nacionalmente nas áreas de marketing, treinamento, vendas e gestão no varejo. Em 2010, aproximadamente 3.250 pessoas participaram das Palestras Master com o Prof. Marins e Max Gehringer. FOTO REFERENTE A PALESTRA MASTER COM MAX GEHRINGER (MARÇO / 2010)
- ARGUMENTO Café com Lojistas – Evento mensal gratuito, exclusivo para associados, tem um café da manhã seguido de palestra. O Sindilojas recebe os lojistas associados para apresentar temais atuais e relevantes, definidos a partir de pesquisa com os próprios associados. Palestras Master – Apresentam palestrantes consagrados nacionalmente nas áreas de marketing, treinamento, vendas e gestão no varejo. Em 2010, aproximadamente 3.250 pessoas participaram das Palestras Master com o Prof. Marins e Max Gehringer. FOTO REFERENTE A PALESTRA MASTER COM MAX GEHRINGER (MARÇO / 2010)
- Capacitação – Treinamentos focados no lojistas e seus colaboradores, oferecidos gratuitamente. Alguns temas que serão abordados em 2011, num total de 21 turmas previstas: Técnicas de Atendimento e Vendas Negociações em Vendas Vitrine para o Varejo Gestão de Estoque Gestão e Planejamento Financeiro Formação de Preço FOTO REFERENTE A 1ª EDIÇÃO DO CURSO DE VITRINISMO - 2011
- MENSAGEM FINAL Por meio da profissionalização da gestão, o Sindilojas Porto Alegre busca um fortalecimento de sua imagem institucional e a disseminação de seus valores: -Ética-Comprometimento-Foco no resultado-Trabalho em equipe-Transparência na gestão-Inovação-Responsabilidade Socioambiental Essa imagem e valores são divulgados diariamente nas ações e práticas do Sindicatos, e por meio de comunicação dirigida eficiente e planejada estrategicamente para atingir os diversos públicos da Entidade – Associados, Contribuintes, Colaboradores, Sociedade, Imprensa, Órgãos Públicos, entre outros. O Sindilojas Porto Alegre busca manter um relacionamento contínuo e consistente com seus associados, ouvindo suas opiniões e expectativas, medindo constantemente sua satisfação e inovando em produtos e serviços oferecidos. Esta é a estratégia do Sindilojas Porto Alegre para captar e reter associados, ampliando a representatividade e sustentabilidade da Entidade.