Cartilha de voluntariado

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Cartilha de voluntariado

  1. 1. Atados – Juntando gente boa Cartilha de Voluntariado 2013 Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  2. 2. A As melhores práticas p. 6B2 O processo de voluntariado p. 7C2 Depoimentos p. 13D2 Como o Atados pode ajudar p. 15E2 Manual de Utilização do Atados p. 16 Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  3. 3. IntroduçãoEste é um guia para ONGs e instituições do terceiro setor que querem melhorar a gestãode voluntários. Em uma linguagem simples e direta, são apresentadas as melhorespráticas e dicas de como as ONGs conseguem atrair e reter voluntários.A cartilha é um resumo do trabalho já realizado por ONGs que são referência na gestãode voluntários. Siga as orientações para criar uma melhor relação com grandes epequenos grupos de voluntários.Este trabalho exige esforço e a leitura desta cartilha é somente o começo! Então? É HORA DE AUMENTAR E QUANTIDADE E QUALIDADE DOS VOLUNTÁRIOS NO BRASIL! VAMOS FAZER ISSO JUNTOS? Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  4. 4. ParceirosQueríamos primeiramente agradecer aos nosso parceiros, que contribuíram para acriação deste conteúdo, revisaram as informações e deram um toque especial a estematerial.Realização: SITE atados.com.br CONTATO contato@atados.com.brParceiros: SITE cvsp.org.br SITE ligasolidaria.org.br CONTATO orgsociais@voluntariado.org.br CONTATO voluntariado@ligasolidaria. org.br SITE cantocidadao.org.br SITE teto.org.br/brasil CONTATO comunica@cantocidadao.org.br CONTATO info.brasil@teto.org.br Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  5. 5. A As melhores práticasNesta seção, estão as melhores práticas de voluntariado, ideias simples que sãofundamentais para a gestão eficaz de voluntários. 1 ACREDITE NOS VOLUNTÁRIOS O ponto de partida é acreditar nos voluntários e entender a capacidade que eles têm de contribuir para a instituição. Com uma boa gestão de voluntários, é possível ter pessoas capacitadas e comprometidas. Existem diversos exemplos já funcionando no Brasil. 2 COMUNIQUE-SE COM RAPIDEZ Imagine um voluntário motivado que acaba de mandar um email demonstrando seu interesse e só recebe a resposta depois de muito tempo. Ele pode perder a vontade, se desestimular e ter uma imagem de falta de profissionalismo da ONG. Portanto, responda com frequência e rapidez os candidatos e voluntários. 3 TENHA UM RESPONSÁVEL É muito importante existir um responsável pelo voluntariado. Esta pessoa é responsável por todo processo de voluntariado (veja na seção seguinte) e também por conhecer os voluntários, suas habilidades e disponibilidades. 4 TENHA UM SONHO GRANDE Os voluntários precisam entender qual o seu papel na ONG e que objetivo eles atendem com o trabalho. O voluntário tem que sentir que está contribuindo para a construção de uma sociedade melhor e como seu esforço está sendo revertido em impacto para a ONG. Portanto, tenha um sonho grande e comunique! Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  6. 6. B O processo de voluntariadoPara recrutar voluntários, deve-se pensar em todas atividades para ATRAIR e RETERestes colaboradores. É importante notar que todas estas etapas têm importância. Umaboa experiência do voluntariado depende que todas etapas sejam cumpridas comqualidade. A seguir são apresentadas as dicas para cada etapa: 1. Determine sua necessidade; 2. Divulgue suas vagas; 3. Monte um processo seletivo; 4. Acolha e treine. Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  7. 7. B O processo de voluntariado1. Determine sua necessidadeO primeiro passo é saber em quais áreas a sua ONG precisa de voluntários. Reúna-secom os diversos cargos e áreas da instituição e veja quais as necessidades atuais.Aproveite para explicar para as outras áreas a importância do trabalho voluntário.Também converse com outras ONGs para entender as necessidades dessasorganizações, que podem se aplicar a sua organização. Abaixo, segue uma lista de ideiasque podem ser utilizadas em várias áreas de uma ONG (áreas de atuação direta eindireta).Depois de identificadas as necessidades, é muito importante determinar quais asatividades dos voluntários, horário e local de atuação e um responsável pelo voluntário.O voluntário tem que saber exatamente o que ele vai fazer, como o seu trabalho seencaixa no contexto da ONG e como isto vai contribuir socialmente’.O segredo para criar uma vaga atrativa para o voluntário é pensar da seguinte forma:“Eu me candidataria a esta vaga?”. Outra dica importante é oferecer alguma flexibilidadepara o colaborador, para que ele possa dar novas ideias e criar projetos por contaprópria, com a supervisão de um responsável. DICAS DE NECESSIDADES* Veja algumas ideias de necessidades nas ÁREAS DIRETAS DE ATUAÇÃO de ONGs:  Recreação  Auxílio a educação  Palestras  Aula de línguas  Leitura de histórias  Serviços profissionais (dentista, advogado,  Aulas de música  Participação em coral pedagogo, psicológo, contador,  Oficina de arte  Eventos (festas e bazar) nutricionista, DJ, designer e fotógrafo, etc) Veja algumas ideias de necessidades em ÁREAS DE GESTÃO:  Comunicação e Marketing:  Finanças:  Gestão de Mídias Sociais (ex: Facebook)  Captação de Recursos  Design de peças publicitárias e logo  Contador e Advogado  Cobertura de eventos (ex: fotógrafos)  Crowdfunding  Newsletter e email-marketing  Recursos Humanos:  Tecnologia da Informação:  Gerenciamento de Voluntários  Treinamento em Excel  Treinamentos  Desenvolvimento web * Quer saber quais vagas podem ser incluídas na sua ONG? Entre em contato: Atados contato@atados.com.br Cartilha de Voluntariado 2013
  8. 8. B O processo de voluntariado1. Determine sua necessidade Ao criar sua necessidade, detalhe o máximo de informações possível para alinhar as expectativas entre o voluntário e a ONG. Assim, o voluntário saberá o que fazer e a ONG saberá o que pode cobrar do voluntário. Título da vaga: Doutores cidadãos Com atividades bem • Descrição da vaga*: Voluntários definitas o voluntário caracterizados de palhaços realizam visitas em sabe qual o trabalho que hospitais ou asilos, após um período de vai desempenhar, o que treinamento e estágio. é esperado da ONG e • Informações adicionais para a descrição: quais os pré-requisitos Os treinamentos são realizados na sede do Canto Cidadão e as visitas acontecerão em para participar da vaga hospitais que possuem parceria com o Canto Cidadão. Se não houver carga • Pré-requisitos: Ter no mínimo 17 anos até o horária e data de início início do treinamento específicas, informar “a • Carga horária semanal: Três horas, as combinar”, dentro dos segundas-feiras no período da tarde. horários disponíveis da • Data de início*: 30/06/2013 ONG. • Local*: Rua Galeno de Almeida, 557 – Cerqueira Cesar, São Paulo. • Responsável*: Nome do Responsável Com o responsável e os • Próximos passos*: enviar email para próximos passos voluntariado@nomedaong.org com o título definidos, o candidato [Atados][Título da vaga] para participar. sabe exatamente com D e quem falar e o que deve *Campos obrigatórios fazer para participar * Quer saber quais vagas podem ser incluídas na sua ONG? Entre em contato: Atados contato@atados.com.br Cartilha de Voluntariado 2013
  9. 9. B O processo de voluntariado2. Divulgue a sua vaga Depois de saber exatamente quais as vagas que a sua organização precisa, é necessário garantir que o maior número de pessoas tenham conhecimento destas vagas. Existem diversas formas de divulgar: facebook, email marketing, contatos ou pelo site do Atados. A grande dica é: capriche! Existem dois motivos para isso: as pessoas são atraídas por imagens bonitas e estão rodeadas de muitas informações, então é importante apostar em chamadas atrativas. O clichê “a primeira impressão é aquela que fica” também é válido na divulgação das vagas. Se a divulgação for boa, interessa às pessoas. Caprichar na divulgação é fazer uma peça publicitária, escolhendo uma imagem bonita e um layout que chame a atenção. Talvez você esteja pensando: “Eu não tenho habilidade, nem sou o criativo suficiente para fazer esse tipo de coisa”. Se você está pensando desta forma, pode ser uma ótima oportunidade para divulgar uma vaga de voluntariado Outra dica importante é: explore ao máximo as redes sociais. As redes sociais são extremamente baratas (quase sempre gratúitas) para a divulgação. Crie seu ato voluntário e compartilhe no facebook a página do ato. “ Peça para seguidores compartilharem Existem dois motivos para seus posts, tweets e utilize as redes caprichar na divulgação: com frequência. Novamente, se você não se sentir confortável para mexer as pessoas são atraídas por em email marketing, fanpage, etc., imagem bonitas e são rodeadas de informações, portanto só ” encontre um voluntário que entenda do assunto. notam chamadas atrativas. Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  10. 10. B O processo de voluntariado3. Monte um processo seletivoPara selecionar os voluntários ideais para cada vaga, é preciso ter um processoseletivo que seja capaz de medir a capacidade e o comprometimento do voluntário.Processo seletivo é um conjunto de atividades que o voluntário precisa fazer parainiciar o trabalho. O voluntariado é diferente de um trabalho remunerado e assimtambém deve ser o processo de recrutamento. Faça um processo divertido, em que aONG possa conhecer os voluntários e eles possam conhecer a organização. > Como medir o COMPROMETIMENTO de um voluntário? Existem vagas de voluntariado que exigem alto comprometimento. Portanto, é necessário criar tarefas no recrutamento que possam medir o comprometimento do voluntário antes de ele começar o trabalho. Algumas ideias são:  Participação nas palestras do CVSP;  Realização de atividades cidadãs (ex: doação de sangue);  Preenchimento de formulários;  Realização de um período de “teste” na ONG por 1 mês, por exemplo. Para vagas que não exigem tanto comprometimento, tenha uma abordagem mais simples. Talvez uma reunião e a troca de alguns emails já sejam suficientes para verificar a vontade, disponibilidade e comprometimento do voluntário. > Como medir a CAPACIDADE de um voluntário? Algumas das vagas de voluntariado não exigem nenhum conhecimento prévio, mas podem exigir habilidades, como por exemplo lidar com crianças. Para medir se um voluntário é capaz de realizar uma atividade, você pode:  Aplicar testes e provas (ex: inglês);  Verificar o trabalho no campo (ex: acompanhar o trabalho do voluntário por algumas horas);  Pedir um currículo ou certificado de graduação. Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  11. 11. B O processo de voluntariado4. Acolha e treine o voluntário A última, e talvez mais importante, etapa é receber o voluntário e prepará-lo para o trabalho. Esta é a etapa que concretiza todas as outras e possibilita que o voluntário entenda o método de trabalho da organização. Mas, antes de iniciar o trabalho, é recomendado ter um termo de voluntariado.Esse termo de voluntariado pode ser simplificado pelo cadastro do voluntário no atoda ONG no Atados, o que respalda a organização, torna o processo fácil para ovoluntário e permite um controle gerencial através do Atados (mais detalhes, pag. 21).No acolhimento, apresente a ONG, os projetos realizados, a estrutura da instituição e,principalmente, as pessoas que trabalham na organização. Desta forma, o voluntáriovai se sentir dentro da organização, logo nos primeiros dias de trabalho. Tambémtreine os funcionários da ONG, para que eles atendam igualmente bem o voluntário.Na capacitação, realize um treinamento dos voluntários, explicando quais as regras eprocedimentos da ONG, qual é o trabalho que o voluntário irá fazer (de formadetalhada) e como deve ser desenvolvido o trabalho (ex: quais os prazos, como lidarcom as pessoas, o que não se pode fazer, etc.). Também acompanhe de perto otrabalho dos voluntários nas primeiras semanas, até que ele se sinta com autonomiapara desenvolver as suas funções.Quando o voluntário já estiver trabalhando, precisa passar por um processo deavaliação e receber um feedback do trabalho realizado (pontos positivos e adesenvolver). Isto é essencial para que o voluntário sinta que seu trabalho estáfazendo a diferença e também para que ele perceba o voluntariado como uma via demão dupla: ele ajuda, mas também aprende. No processo de saída, é importante quehaja um processo de transição, para que não fique um "vazio" entre a saída dele e aentrada de alguém novo, que irá desenvolver as atividades do antigo voluntário.“O bem mais precioso que o voluntário doa é o TEMPO. Para recompensá-lo por essetempo, devolva o resultado e o impacto do seu trabalho!” – Silvia Naccache - CVSP Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  12. 12. C DepoimentosVeja os depoimentos de ONGs que já são referência em voluntariado: “ Silvia Maria Louzã O trabalho voluntário é uma união de esforços de pessoas que enxergam a vida diferente e que se propõe a minimizar as dificuldades do outro, muitas vezes tão distantes se seu próprio entendimento e convívio. Naccache, Todos juntos na construção de uma sociedade baseada em valores Coordenadora do como solidariedade, compaixão, participação; formando pessoas Centro de capazes de construir famílias mais felizes, empresas mais saudáveis e Voluntariado de comunidades mais justas e cidadãs, onde todos se percebem parte da São Paulo solução para transformar o mundo em um lugar melhor para todos ” nós e para as gerações futuras. “ Voluntariado é compromisso com a felicidade. É multiplicação de energia. A conta e simples, quando você ajuda o próximo, percebe que o poder de transformação da realidade está em suas mãos. Porque com pequenos gestos você é capaz de fazer a diferença na vida de muitos, em uma comunidade, em um país. Priscila Ser voluntário é ter uma atividade positiva com a vida. Por isso, Rodrigues, ” contagie seu voluntário de felicidade. Coordenadora de voluntariado da Liga Solidária Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  13. 13. C DepoimentosVeja os depoimentos de ONGs que já são referência em voluntariado: Priscila Pacheco “ A boa gestão de voluntários é algo essencial para o desenvolvimento positivo de uma ONG. Afinal, se ela não acontece os resultados das atividades sociais podem diminuir bastante e a credibilidade da instituição ficar ruim. O Canto acredita que o primeiro passo é ter uma equipe interna equilibrada e treinada, pois sem esses pontos é mais dos Santos - complexo por as ideias de gestão em prática mesmo que elas sejam Canto Cidadão ótimas. Além de aumentar a quantidade e qualidade de voluntários, a gestão é muito importante para demonstrar respeito por aquele que decidiu se dedicar a uma boa causa. Portanto é preciso dar uma atenção especial ” a essa tarefa que é acessível a qualquer organização, independente de tamanho, tipo de trabalho realizado e recursos disponíveis. “ O grande desafio na gestão do voluntário é garantir que ele esteja frequentemente motivado e comprometido com a organização. Para isso, é muito importante que se faça um acompanhamento frequente do voluntário, para saber quais são suas expectativas e, paralelamente, quais metas têm a cumprir, dando sempre feedbacks dos trabalhos Bruno Dias, realizados e abrindo a possibilidade para que ele também possa Diretor de desenvolver projetos de iniciativa própria, garantindo que ele tenha Formação e espaço para exercer a criatividade. Voluntariado - É preciso ainda que a organização seja uma ferramenta: forneça os TETO recursos humanos, os recursos financeiros e toda sua estrutura para que os voluntários sejam os grandes responsáveis pelo desenvolvimento do projeto. É muito importante que os voluntários estejam ligados à causa, a um trabalho de campo, em que sejam tangíveis os impactos de suas ações. No caso do TETO, é fundamental que os voluntários estejam frequentemente nas comunidades, conhecendo as famílias, a realidade em que vivem, sabendo de fato qual é o nosso objetivo: superar a ” pobreza nas comunidades precárias no trabalho em conjunto com as famílias, Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  14. 14. D Como o Atados pode ajudarNesta seção, apresentamos o Atados e como podemos auxiliar a sua ONG atrair e retermais voluntários.O que é o Atados?O Atados é uma rede social para facilitar que pessoas predispostas a praticar o bemencontrem as mais diversas oportunidades de voluntariado. Nosso principal objetivoé estimular boas ações na sociedade.Para as ONGs, o Atados funciona como um divulgador de vagas e um meio decomunicação e coordenação dos voluntários.Quais os benefícios de utilizar o Atados? Divulgação de vagas de voluntariado: O Atados funciona como um portal de divulgação de vagas de voluntariado específico para as pessoas que querem realizar o bem. Comunicação e coordenação com voluntários: O site permite que as ONGs controlem a atuação dos voluntários e se comuniquem individualmente ou por grupos. Desenvolvimento e parceria com ONGs: Ajudamos a desenvolver nossas ONGs parceiras e fazemos isso de diversas formas, como por exemplo, com esta cartilha ou oferecendo benefícios de nossos parceiros Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  15. 15. E Manual de Utilização do AtadosEsta seção mostra como utilizar as principais funcionalidades do Atados para as ONGs.As funcionalidades são: 1. Cadastro de ONGs. 2. Edição do Perfil das ONGs 3. Cadastro de Atos voluntários:  Pontuais  Recorrentes  Doação de Material 4. Edição dos Atos 5. Gerenciamento dos Atos e voluntários 6. Sistema de Mensagens1. Cadastro das ONGsNa página inicial do site (www.atados.com.br), existe um botão no canto superiordireito “SOU UMA ONG”. Para realizar o cadastro, clique neste botão, para serencaminhado para o formulário de cadastro. Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  16. 16. E Manual de Utilização do Atados1. Cadastro de ONGs (continuação) Preencha todas informações possíveis do formulário para ter um perfil completo no site. Os campos com asterisco são obrigatórios. No final da página, clique em “Criar nova conta” para concluir o cadastro. Não se esqueça de caprichar nas fotos e informações. Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  17. 17. E Manual de Utilização do Atados2. Edição do Perfil das ONGs Caso queira realizarn uma alteração nas informações da ONG, primeiro faça o login (canto superior direito do site) como o perfil da instituição. Em seguida, clique no perfil da ONG (destacado como A na figura abaixo). Você irá entrar em uma página semelhante à abaixo. Clique em “Editar Perfil” (B abaixo) e você poderá alterar as informações da instituição. Caso deseje alterar a senha ou email, clique em “Minha conta” (C abaixo) e em seguida em Configurações. A C B Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  18. 18. E Manual de Utilização do Atados3. Criação de Atos voluntários Para criar um ato voluntário, primeiro faça o login (canto superior direito do site) entrando com a conta da sua instituição. Em seguida, escolha um dos três tipos de ato e clique no botão (destacado na figura abaixo). Os três tipos de ato são: - Doação de material: doações de itens físicos não monetários - Ato pontual: ato que acontece uma única vez (ex: festa junina, ajuda no bazar) - Ato Recorrente: ato que acontece repetidas vezes por um período de tempo (ex: professor de inglês, contador de histórias por 6 meses) Ao clicar neste botão, você será redirecionado para o formulário do ato. Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  19. 19. E Manual de Utilização do Atados3. Criação de Atos voluntários (continuação) Preencha todas informações possíveis do formulário para ter um ato completo no site. Os campos com asterisco são obrigatórios. No final da página, clique em “Salvar” para concluir o cadastro. Não se esqueça de caprichar nas fotos e informações. Em caso de dúvida no preenchimento dos campos, entre em contato conosco Lembre-se de prencher os “Próximos Passos” – O que o voluntário deve fazer para efetivamente iniciar o trabalho com a ONG Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  20. 20. E Manual de Utilização do Atados4. Edição dos Atos Para editar um ato, clique no ato que deseja fazer as alterações (é necessário estar logado). Em seguida, clique em “Editar ato”, como destacado na imagem abaixo. Ao clicar no botão, irá aparecer o formulário do ato e todas informações poderão ser alteradas. Ao terminar as alterações, clique em “Salvar”. Caso as vagas estejam preenchidas, você pode fechar o Ato, clicando em editar e dentro do campo de informação, clique em “fechar ato” Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  21. 21. E Manual de Utilização do Atados5. Gerenciamento do Atos e voluntários Para visualizar as informações dos candidatos a um ato, entre na página do ato (é necessário estar logado). Em seguida, clique em “Gerenciar Ato”, como destacado na imagem abaixo. Ao clicar no botão, você será redirecionado a uma página com as informações dos voluntários. Para um melhor gerenciamento de voluntários recomendamos a criação de um email exclusivo para o processo de recrutamento de voluntários, o que permite uma resposta mais rápida da organização e evita a perda de emails dos voluntários. Recomendamos também que o processo de recrutamento seja realizado por email, ou seja, que os próximos passos cadastrados sejam: Envie um e-mail para a ONG com o título [Atados][Nome do Ato] revelando interesse em paticipar do ato voluntario em questão. Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  22. 22. E Manual de Utilização do Atados5. Gerenciamento do Atos e voluntários (continuação) Ao entrar na página de gerenciamento, você tem acesso as informações para entrar em contato com o candidato ( email, telefone e mensagem). Nesta página, também é possível extrair os dados para Excel, como destacado na imagem abaixo Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  23. 23. E Manual de Utilização do Atados6. Sistema de Mensagens Para acessar as mensagens dos usuários, basta realizar o login e entrar na página inicial. Em seguida clique em “Mensagens”, como destacado abaixo, e você será redirecionado para a página de mensagens. Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  24. 24. E Manual de Utilização do Atados6. Sistema de Mensagens (continuação) No sistema de mensagens, você pode verificar mensagens novas, responder e escrever novas mensagens. Para responder as mensagens de usuários, clique na mensagem recebida (como destacado abaixo) e você será redirecionado para escrever sua resposta. Depois, é só clicar em “enviar”. Atados Cartilha de Voluntariado 2013
  25. 25. OBRIGADOEsperamos que esta cartilha tenha ajudado a sua organização aumentar a quantidade ea qualidade dos voluntários! Lembramos que essa cartilha é só um começo e o Atadosdeseja ajudar cada vez mais as organizações no trabalho com voluntários.Compartilhe essa cartilha com outras organizações que trabalham ou querem trabalharcom voluntariado. Quanto mais voluntariado, melhor! =)Boa sorte!Quer saber mais? Entre em contato com o Atados.Podemos ajudar na estruturação da área de voluntariado e auxiliarna gestão de seus voluntários.Email: contato@atados.com.brSite: www.atados.com.brFacebook: www.facebook.com/atadosjuntandogenteboaBlog: www.atados.com.br/blog Atados Cartilha de Voluntariado 2013

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