Serviços de referência nas bibliotecas dos IPs

Serviços de referência: do tradicional ao digital nas
bibliotecas dos Institutos Politécnicos públicos em Portugal

Alberto Mesquita

Serviços de referência: do tradicional ao digital nas bibliotecas dos
Institutos Politécnicos públicos em Portugal.

Pretende-se identificar:

Que tipo de Serviços de Referência oferece aos seus utilizadores.

Quais as funções do profissional da informação.

V Encuentro Ibérico EDICIC
Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011

Modelo de análise
Será que todas as bibliotecas dos Institutos Politécnicos públicos possuem Serviços de Referência?

Planeamento Revisão bibliográfica

Elaboração do Questionário

Evidência
Questionário Recolha dos Dados Análise dos dados

Análise quantitativa
Resultados Bibliotecas dos
Dados
Institutos
da Politécnicos provenientes
Diagnóstico dos Serviços de
públicos
investigação Referência existentes
da literatura

Impacto na
Tipologia dos Serviços de Referência
Sociedade


Ensino Superior Politécnico público em Portugal

A evolução do ensino superior dos Institutos Politécnicos no
subsistema do ensino superior, em Portugal.

Institutos Politécnicos existem em Portugal a partir da
década de setenta

São vários os diplomas legais que regem este subsistema do
ensino superior em Portugal


As bibliotecas do Ensino Superior Politécnico

Oferecem vários serviços essenciais de apoio e fomento ao estudo,
à docência e à investigação de toda a comunidade académica, os
profissionais da informação devem:

Tratar Conservar

Formação Difundir
de
utilizadores

Acolher, formar, informar e orientar

Serviços de referência
Os profissionais de informação da biblioteca, de um modo mais
ou menos informal, vão respondendo às questões efectuadas
pelos utilizadores.
Necessita
Recursos Serviços
humanos tecnológicos

Serviços financeiros

Seja efectuado na forma tradicional ou digital, ou ambas.

Estudo de caso

Serviços de referência nas bibliotecas dos institutos
politécnicos públicos e suas escolas

Promotora de informação e conhecimento.

Procura compreender a realidade de uma sociedade estudantil.


Institutos Politécnicos e suas escolas
Nº de
IPs públicos escolas
Instituto Politécnico de Beja 4
Instituto Politécnico de Bragança 5
Instituto Politécnico de Castelo Branco 6
Instituto Politécnico do Cavado e Ave 2
Instituto Politécnico de Coimbra 6
Instituto Politécnico da Guarda 4
Instituto Politécnico de Leiria 5
Instituto Politécnico de Lisboa 8
Instituto Politécnico de Portalegre 4
Instituto Politécnico do Porto 7
Instituto Politécnico de Santarém 5
Instituto Politécnico de Setúbal 5
Instituto Politécnico de Tomar 3
Instituto Politécnico de Viana do Castelo 5
Instituto Politécnico de Viseu 6

Estatísticas do questionário
Número de inquiridos 68
Número de registos do questionário 63
Número de registos abandonados 12
Número de registos incompletos 2
Número de registos válidos 49
Tempo médio para completar o questionário 8 minutos
% Respostas válidas 72,06 %


Análise de dados
A biblioteca têm um serviço de referência formalmente
implementados? (N=49)

Sim 33 % Não 67 %
De que forma os funcionários da biblioteca prestam apoio aos seus
utilizadores?
Legenda: P1 13%
P 1 = Efectua apoio pontual ao utilizador no seu posto de trabalho.
P 2 = Indica ao utilizador a localização do documento. P2 13%
P 3 = Tratando-se de um documento que não existe na sua biblioteca, P3 10%
tenta localizá-lo noutra biblioteca para satisfazer a necessidade do
utilizador. P4 10%
P 4 = Direcciona-o para outra biblioteca caso seja necessário. P5 12%
P 5 = Na biblioteca existe pelo menos um posto de pesquisa para
P6 13%
apoio ao utilizador.
P 6 = Ajuda/ensina o utilizador na elaboração das suas pesquisas. P7 13%
P 7 = Dá informações pelo telefone ou e-mail a qualquer P8 14%
utilizador que utilize estes meios.
P 8 = Desloca-se com o utilizador às estantes para o ajudar na P9 2%
sua pesquisa.
0 5 10 15 20 25 30 35
P 9 = Outro


No serviço de referência tradicional tem algum espaço físico para o
apoio aos utilizadores? (N=28)

Sim 64 % Não 36 %

A biblioteca tem um local onde os utilizadores possam fazer as suas
pesquisas após orientação dos funcionários afectos ao serviço de
referência? (N=29)

Sim 93 % Não 7 %
6
5
Quantos postos de pesquisa têm 4 4

ao dispor dos utilizadores? 2 2 2
(N=26) 1

1 Post. 2 Post. 3 Post. 4 Post. 5 Post. 6 Post. 10 Post. 15 Post.


Números de Funcionários
10 9
Quantos funcionários estão Técn. Sup. BAD
8 7
no serviço de referência 6 5
6 6 Técn. Sup.

tradicional (presencial) de 4 3 3
Assist. Técn. BAD
2 2
acordo com a sua tipologia? 2 11 11 11 1
Assist. Técn.

Outras categorias
(50 funcionários) 0
1 fun. 2 fun. 3 fun. 4 fun. S/nº fun.

12
11
Técn. Sup. BAD
Quantos funcionários estão 10

8
no serviço de referência Técn. Sup.

6 5
digital (on-line) de acordo 4 Assist. Técn.
4 3 3 BAD
com a sua tipologia? 2 1 1 1
2
1 Assist. Técn.
(32 funcionários) 0
1 fun. 2 fun. 3 fun. 4 fun. S/nº fun.


Número de horas/dia
8 7 Técn. Sup. BAD
Qual o número de horas/dia 7
6 Técn. Sup.
5 5
que os funcionários estão 5
Assist. Técn. BAD
4 3
vinculados ao serviço de 3 2 2 2 2 2 Assist. Técn.
2
referência tradicional 1
1 11 1 1 111 1 1 1 11 1 1
Outra Categoria

(presencial)? (+ ou – 300h) 0

9 8
Qual o número de horas/dia 8
Técn. Sup. BAD
7
que os funcionários estão 6 Técn. Sup.
5
vinculados ao serviço de 4 3 3 Assist. Tén. BAD
3 2 2 2 2
referência digital (on- line)? 2 1 1 1 1 1 1 Assist. Técn.
1
(+ ou – 200h) 0
3 H. 5 H. 7 H. 11 H. 12 H. 15 H. Out.
situações


Concorda ou discorda com as afirmações que se seguem relativamente a um serviço de
referência digital. (1= discordo completamente... 5 = concordo completamente)
Frequência Média Desvio 1 2 3 4 5
N padrão N N N N N
(%) (%) (%) (%) (%)
Facilidade de interagir com o 28 4,46 ,744 0 0 4 7 17
utilizador (0%) (0%) (14%) (25%) (61%)
Rapidez na resposta 28 4,46 ,881 0 1 4 4 19
(0%) (4%) (14%) (14%) (68%)
Menos recursos humanos 28 3,07 1,052 1 7 13 3 4
(4%) (25%) (46%) (11%) (14%)
A recuperação da informação torna-se 28 4,07 ,900 0 1 7 9 11
mais rápida
(0%) (4%) (25%) (32%) (39%)
Este serviço pode ir além do horário de 28 3,79 1,197 2 2 5 10 9
funcionamento da biblioteca (7%) (7%) (18%) (36%) (32%)

Dificuldade de identificar o perfil do 27 2,93 1,412 6 5 5 7 4
utilizador (22%) (18%) (18%) (27%) (15%)
Avaliar a satisfação do utilizador 28 3,36 1,193 3 3 7 11 4
(11%) (11%) (25%) (39%) (14%)
Falta de uma entrevista pessoal com 27 3,22 1,050 2 3 12 7 3
utilizador (7%) (11%) (45%) (26%) (11%)
Falta de conhecimento deste serviço de 27 3,37 ,967 2 1 11 11 2
referência por parte do utilizador (7%) (4%) (41%) (41%) (7%)


Análise SWOT aos serviços de referência
Pontos Fortes Pontos Fracos
 Divulgação do acervo documental.  Falta de um espaço físico próprio.
 Apoio personalizado do profissional da  Falta de iniciativa por parte dos profissionais da
informação. informação para a sua implementação.
 Profissionais da informação com formação  Falta de incentivo do gestor ou responsável pela
específica no apoio ao utilizador. biblioteca.
 Importância da interacção entre o utilizador e o  Falta de verba.
profissional da informação.  Falta de formação de utilizadores para efectuar as suas
 Promoção dos serviços através de meios de pesquisas com iniciativa individual.
divulgação.  Falta de recursos humanos qualificados.
 Deslocação ao interior da biblioteca apoiando o  Falta de regras de funcionamento por parte da
utilizador na localização do documento. biblioteca.
 Empréstimo interbiblioteca.  No serviço de referência digital falta de interacção
 No serviço referência digital rapidez na resposta. com o utilizador.
 Recuperação da informação com rapidez.
Oportunidades Ameaças
 Criar partilha de informação através de uma rede  Rápida obsolescência do equipamento informático e
cooperativa entre bibliotecas. suas tecnologias.
 Utilização de novas ferramentas tecnológicas,  Falta de actualização de Software.
nomeadamente a Web 2.0 com a difusão de  Impossibilidade de acesso ao serviço on-line pelo
conteúdos de informação. utilizador.
 Preservação e divulgação do acervo documental.  Instrumentalização da política da biblioteca.
 Implementação de um serviço de referência.  Falta de meios tecnológicos para o utilizador fazer as
 Colocar mais postos de pesquisa para apoio ao suas pesquisas.
utilizador fazer as suas pesquisas.  Pontos de acesso à Internet.
 Abrir os serviços de referência ao exterior.  Falta do catálogo da biblioteca não se encontrar
 Introduzir aplicações tecnológicas de interacção disponível on-line.
com o utilizador no serviço de referência digital.  Definição de politica de informação que disponibiliza
 Alargar o horário de atendimento. ao utilizador.

Contributo

O objectivo principal desta investigação foi de avaliar de forma
mais detalhada como pode ser de grande importância um
serviço de referência tradicional ou digital.

Tentou-se fazer uma abordagem com o questionário a todos os
aspectos envolvidos num serviço de referência.

Com este trabalho pretendeu-se contribuir para o conhecimento
de um serviço prestado, mas desconhecida a sua realidade em
Portugal.


mesquita@esa.ipvc.pt

albertomesq@gmail.com


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