O documento discute como as redes sociais permitem a interação entre usuários com interesses em comum e como identificar quais redes sociais seu público frequenta, acompanhar discussões online para descobrir os desejos do público, e produzir conteúdo para ser publicado nas redes sociais relevantes de forma a engajar a marca nessas comunidades.

1. Sites que promovem interação entre os usuários, grupos e comunidades ligadas por interesses, objetivos, metas ou assuntos em comum. REDES SOCIAIS Foto por greekadman - http://www.flickr.com/photos/papazimouris/570266070/

2. Identificamos onde está o seu público na web. Quais redes frequentam, como se informam. Foto por Stuck in Customs - http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/4130454716/

3. Ensinamos a ouvir. A acompanhar a discussão online, descobrir quais os anseios e desejos do seu público. Foto por matt.doane - http://www.flickr.com/photos/46389632@N00/96858600/

4. Orientamos a produção de conteúdo para ser publicado nas redes. Ajudamos a sua marca a mergulhar nas redes que interessam. Foto por Thomas Hawk - http://www.flickr.com/photos/thomashawk/272066197