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O que é:
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Dica:
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Dica:
Com o report Post Type é possível comparar os tipos de conteúdo mais publicados.
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Obs.: o número de fãs de uma página não representa, necessariamente, o número de
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  1. 1. 6 Métricas Essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook 6 Métricas Essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook JUNHO 2013
  2. 2. O Facebook é uma das redes sociais que mais crescem no Brasil. Com 73 milhões de usuários brasileiros em 2013 (em 2011 éramos 12 milhões), a rede atrai também a atenção de marcas que investem cada vez mais numa presença social. E uma presença no Facebook significa cada vez mais investimento. Por conta disso, medir a performance de sua página significa ir além da contabilidade do número de likes na página (fãs da marca). Pensando nisso, a E.life disponibilizou o Facebook Page Performance. O FPP é um módulo incluído no E.life Buzzmonitor, que possui 6 relatórios essenciais para gestão de uma presença no Facebook. Estes relatórios permitem medir historicamente a performance da página que administramos e comparar estas métricas com as páginas dos concorrentes, da mesma categoria ou de outras categorias. Neste ebook vamos explicar como utilizar estas métricas essenciais para a gestão da sua presença no Facebook. Todos os que baixarem o paper poderão testar gratuitamente o Facebook Page Performance por 1 mês acessando www.buzzmonitor.com.br Excelente leitura e bom trabalho. BUZZMONITOR buzzmonitor.com.br
  3. 3. O que é: Engajamento é um conceito utilizado para medir o quanto os fãs e usuários da rede se envolvem com a sua marca. No Facebook, observar o engajamento com uma página o envolvimento dos fãs com o post, maior o engajamento. Esse envolvimento é as ações de “curtir”, comentar ou compartilhar um post é a forma do fã ou usuário da rede responder ao seu estímulo. Quanto mais ações forem feitas, maior o poder de engajamento do seu conteúdo. Com o Buzzmonitor, é possível calcular a taxa média de engajamento por post, tendo por base o total de fãs da página. Ou seja, o Buzzmonitor leva em consideração duas unidades importantes: 1) quantos posts foram publicados pela página num período X de tempo e 2) qual o número de fãs da sua página naquele momento. O resultado, desta forma, sempre é apresentado em percentual e é relativizado de acordo com o tamanho da sua página e a quantidade de publicações. Isso facilita a comparação da sua página com a página de um concorrente, mesmo que o concorrente tenha muito mais fãs que você. Isso é bem interessante principalmente se sua marca acabou de entrar no Facebook e está competindo com uma marca que já tem milhões de fãs. Como é calculado o Engagement: Engagement BUZZMONITOR 1 Engagament = Interações (likes + comentários + compartilhamentos das suas publicações) x 100 Número de posts do período / Total de fãs no período Mas não precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este cálculo para você ;) buzzmonitor.com.br
  4. 4. O que é: Usuários que mais interagiram com a sua página através de comentários e publicações no mural. Além de comparar o engajamento da sua página com seus concorrentes, outro relatório importante se refere aos usuários que mais publicaram e comentarem na sua página. É possível observar uma lista com os nomes dos usuários, com um link direto para seu perfil e a data em que o usuário teve sua última atividade na página. Aqui, como no relatório de Engagement, é possível descobrir quem são os usuários que mais interagiram no dia, semana, mês ou qualquer período que se queira investigar bastando configurar o período através do setup do report (clicando no símbolo no canto superior direito). Dica: Acompanhe o engajamento médio das suas postagens (Average Engagement) e os dias que mais apresentaram engajamento (Max on). Investigue o que houve neste dia para compreender o que mais gerou engajamento. A comparação do seu Engagement com o do concorrente também é importante. Cadastre em Brands (canto superior direito do Buzzmonitor) novas páginas e compare sua performance com a performance dos seus concorrentes. Top Users BUZZMONITOR 2 Dica: Descobrir os usuários mais ativos da sua página e dos concorrentes pode ter diversas utilidades. A principal utilidade é conhecer um pouco melhor os seus usuários mais ativos. Você deve, porém, ter o cuidado de saber se estes usuários são promotores ou detratores da sua marca. Compare também os seus usuários com os dos concorrentes. Desta forma você vai compreender se algum usuário mais ativo da sua marca também é ativo na página do concorrente. Convide os promotores para eventos especiais da sua marca ou para lançamentos de novos produtos e serviços. Tente conversar com os detratores fora do Facebook e entender como deixá-los satisfeitos ou resolver pendências antigas com sua marca. buzzmonitor.com.br
  5. 5. O que é: Esta métrica é muito importante porque ela ajuda a compreender o engajamento com a sua página em um contexto mais abrangente. Todas as ações que envolvem de alguma forma a sua página, dentro e fora da fanpage, são contabilizadas pelo Talking About. O Talking About mede as histórias que estão sendo contadas pelos fãs da sua página e por pessoas fora dela. Uma história é criada quando alguém: • Dá like na sua página; • Publica no mural da sua página; • Dá like, comenta ou compartilha qualquer conteúdo da sua página; • Responde a enquetes em sua página; • Menciona sua página; • Tagueia sua página numa foto/publicação; • Faz check-in no local físico da sua página (exemplo: participando de um evento no escritório da sua empresa) ou recomenda sua location. Nos relatórios do Facebook, o Talking About (ou Falando sobre Isso) é dado em números absolutos. Talking About BUZZMONITOR 3 buzzmonitor.com.br
  6. 6. Talking About/Fans = Talking About Absoluto x 100 Total de fãs no período Mas não precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este cálculo para você ;) No Buzzmonitor, é possível ter 3 visualizações do Talking About: Números Absolutos (Absolute Values): aqui é possível ver estes números em série histórica (dia, semana, mês ou qualquer outro período customizado), além de poder comparar sua página com a dos concorrentes. Números Relativos de acordo com o número de Fãs da página (Talking About/Fans): Neste caso, o Talking About é relativo ao número de fãs de sua página. Com o Facebook Page Performance, é possível comparar o Talking About tanto em números absolutos como relativos de dois ou mais competidores em relação ao período anterior (dia, mês, ano ou qualquer período escolhido). Talking About BUZZMONITOR 4 buzzmonitor.com.br
  7. 7. O que é: Total de interações diárias/semanais/mensais com as publicações da sua página. Basicamente, há 3 tipos de interações: likes, comentários e compartilhamentos. As interações dos fãs e usuários é uma das atividades mais importantes, pois influenciam suas taxas de Engagement e Talking About. Com o E.life Buzzmonitor, é possível visualizar os tipos de interações mais comuns (em números absolutos ou percentuais), o volume médio de interações por dia e o dia com maior número de interações. Tudo isso para qualquer período de tempo e também comparativo, ou seja, é possível comparar a sua marca com qualquer concorrente. Interactions BUZZMONITOR 5 buzzmonitor.com.br
  8. 8. Dica: Quanto mais interações sua página tem melhor, correto? Nem sempre: likes e compartilhamentos são bons exemplos de boas interações a partir dos conteúdos publicados por sua página. Mas comentários podem ter tanto um teor positivo quanto negativo. Alguns consumidores aproveitam as postagens da sua página para fazer comentários negativos ou exigir atendimento para um produto ou serviço. Felizmente, é possível também criar com o módulo de monitoramento do Buzzmonitor um report apenas para monitorar os comentários da sua página. No módulo de monitoramento (saia do Facebook Page Performance), crie um report que monitora apenas Facebook e neste report vá em Edit e selecione as opções abaixo. Veja que foi selecionado Página (Page) como origem dos dados, porém o tipo de dado que estou monitorando são os Comentários (Comment) dos usuários (Users). O resultado é um report que monitora os comentários dos usuários na sua fanpage (abaixo): BUZZMONITOR 6 buzzmonitor.com.br
  9. 9. Dica: Com o report Post Type é possível comparar os tipos de conteúdo mais publicados. Talvez esteja aí o segredo do maior engajamento ou do Talking About do seu concorrente. O que é: Os tipos de postagens mais comuns da sua marca em comparação com seus concorrentes. Olhando para os reports Engagement, Interactions e Talking About, você tem uma boa visão de como está a performance da sua marca em relação aos seus concorrentes. Porém, se quiser investigar mais a fundo, por que não olhar quais são os formatos de post mais publicados pela sua marca em comparação com seu benchmarking? Historicamente, Fotos geram mais Interações (e, consequentemente, Engajamento) do que os outros tipos de publicações (Status, Links ou Enquetes). Mas em algumas páginas, os tipos de post que mais engajam são Status ou Vídeo, portanto, o ideal é monitorar sempre. O Post Type não apenas compara os tipos de conteúdo mais postados mas permite verificar se este tipo de conteúdo cresce o diminui tanto em números absolutos como em percentual ao longo de um período de tempo. Post Type BUZZMONITOR 7 buzzmonitor.com.br
  10. 10. Growth of Fans = Likes conquistados pela página no dia x 100 / total de fãs no período anterior Mas não precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este cálculo para você ;) O que é: Relatório que monitora a variação de crescimento dos likes para uma página (número de fãs). Monitorar o crescimento dos fãs de uma página é o tipo de relatório que os gestores de marketing mais gostam. Este número é importante para compreender a audiência potencial que a sua página tem, ou seja, quantas pessoas você pode alcançar diretamente com suas publicações. Com o E.life Buzzmonitor, é possível ter 3 relatórios diferentes para monitorar os likes de uma página (os clientes da sua agência irão se divertir!): Absolute Values: número absoluto de likes (ou fãs) da sua página. É possível ter uma série histórica por dia, semana ou mês e olhar para qualquer período de tempo que se monitore a página. New Fans: número de novos likes (ou fãs) na sua página. É possível ter uma série histórica por dia, semana ou mês e olhar para qualquer período de tempo que se monitore a página. Growth of Fans: crescimento da página por dia em número percentual. Este é o número ideal para comparar páginas de diferentes tamanhos pois o número de likes conquistados pela página é relativo ao tamanho da página e ao investimento em mídia (Facebook Ads). O cálculo é feito desta forma: Fans BUZZMONITOR 8 buzzmonitor.com.br
  11. 11. Obs.: o número de fãs de uma página não representa, necessariamente, o número de pessoas alcançadas por suas publicações. O Facebook, através do Edgerank (algoritmo que calcula e define as publicações que aparecem ou não na timeline dos usuários), influencia o alcance dos posts das fanpages (e também dos perfis de usuários comuns). Assim, em geral, as páginas só alcançam, em média, 16% de sua base de fãs. Quanto maior o número de fãs de uma página, menor é essa porcentagem. O Facebook permite, através de investimento no Facebook Ads, alcançar toda a sua base de fãs ou um número indefinido a depender do valor do investimento. Não é possível visualizar ou acompanhar se (ou quanto) o seu concorrente investe em mídia. Assim como outros dados (de alcance, por exemplo), o valor ou resultados do investimento em mídia é restrito para o administrador da página. É possível deduzir, contudo, se há ou não investimento – inclusive se ele aumenta ou reduz –, pelo acompanhamento das métricas. Se um número maior de novos fãs chegam a uma página ou se o volume de interações com suas publicações crescem expressivamente acima da média, é provável que houve investimento em mídia, pontual ou contínuo. É preciso, portanto, monitorar ininterruptamente as páginas para poder ter sempre mais e melhores informações. E aí que o E.life Buzzmonitor entra. Fans BUZZMONITOR 9 buzzmonitor.com.br
  12. 12. Espero que tenha gostado do nosso ebook e que comece a utilizar ainda hoje o E.life Buzzmonitor. Conte-nos o case do seu cliente com o uso do Facebook Page Performance e vamos divulgar sua história nos canais do Buzzmonitor e da E.life em redes sociais. Para ter acesso ao Buzzmonitor acesse: www.buzzmonitor.com.br Gostou do nosso ebook? Fernando Panveloski Brasil fernando.panveloski@buzzmonitor.com.br Fone: +55 11 2339-4928 ramal 27 Joana Carravilla Country Manager Portugal and Spain joana@elifemonitor.com Telemóvel: +351 934 698 665 Skype: joanacarravilla BUZZMONITOR

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