O documento discute o escopo abrangente do marketing, explicando que ele se aplica a bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. O marketing é fundamental para o sucesso de qualquer tipo de ação e se estende à sociedade como um todo, já que novos produtos e inovações são introduzidos no mercado por meio dele.

1. Marketing: em que se aplica?
Aula 2 – Introdução ao Marketing

2. O marketing
está por toda
parte.
▪ Formal ou informalmente, pessoas e organizações se
envolvem em inúmeras atividades as quais podemos
chamar de marketing.
▪ Nos dias atuais, um bom marketing, no sentido de
abrangente e cumpridor do seu papel, pode ser
considerado fundamental para o sucesso de qualquer
tipo de ação.

3. O quefazumbom
Marketing?
▪ A eleição de Barack Obama como o 44º presidente
dos Estados Unidos é um exemplo dessa
dimensão: a vitória do candidato foi atribuída, em
parte, à adoção de novas práticas de marketing.

4. Marketing
▪ Essa importância abrangente do marketing
se estende à sociedade como um todo, pois
foi por meio dele que novos produtos foram
introduzidos no mercado e apresentados
aos consumidores.
▪ E também foi por meio do marketing que
tais produtos conquistaram aceitação e têm
facilitado ou melhorado a vida das pessoas.

5. O Mercado
▪Podemos dizer que ele inspira
aprimoramentos em produtos
existentes na medida em que os
profissionais de marketing
inovam para melhorar a posição
desses produtos no mercado.

6. Queprodutoou
inovaçãomudou
suavida?Oudasua
família?

7. Marketing
▪ Um marketing de sucesso gera demanda
por produtos, o que, por sua vez, cria
postos de trabalho.
▪ E, ao contribuir com os resultados
financeiros da empresa, um marketing
bem-sucedido também permite que as
empresas se envolvam de forma mais
sólida em atividades socialmente
responsáveis.

8. Mas nem sempre é fácil tomar
decisões certas em Marketing!

9. Caso Domino’s
Pizza
Rede de Pizzaria Americana que
possui algumas franquias no Brasil

10. Entenda...
▪ Depois que um vídeo de mau gosto foi
divulgado pela Internet por dois funcionários,
a Domino’s Pizza aprendeu uma valiosa lição
sobre o poder das mídias sociais.
▪ Quando dois funcionários em Conover,
Carolina do Norte, postaram um vídeo no
YouTube em que apareciam preparando
sanduíches enquanto colocavam queijo no
nariz e violavam outros padrões de higiene, a
Domino’s aprendeu uma importante lição
sobre relações públicas e comunicação de
marca na era moderna.
▪ Ao identificar os funcionários — que alegaram
que o vídeo era apenas uma brincadeira e os
sanduíches nunca foram entregues —, a
empresa os demitiu.

11. E ficou só
assim?
▪ Em questão de dias, porém, houve mais de um milhão
de downloads do vídeo e uma onda de publicidade
negativa.
▪ Quando uma pesquisa mostrou que a percepção de
qualidade da marca passou de positiva para negativa
naquele curto espaço de tempo, a empresa tomou
medidas incisivas por meio de mídias sociais como
Twitter, YouTube e outros.

12. Qual lição
aprendida pela
Domino’s Pizza?

13. E a lição é...
▪ A lição aprendida pela Domino’s deixa claro
que na era da conectividade e de mensagens
trocadas em tempo real, é importante reagir
com rapidez e firmeza.
▪ E mais...

14. E a lição é...
▪ Os profissionais de marketing devem decidir quais
recursos projetar em um novo produto, estipular
preços, onde vender bens ou oferecer serviços e
quanto gastar com propaganda, vendas, Internet e
marketing digital.
▪ Essas decisões devem ser tomadas em um
ambiente fomentado pela Internet, onde
consumidores, concorrência, tecnologia e forças
econômicas mudam rapidamente, e as
consequências do que os profissionais de
marketing dizem ou fazem podem se multiplicar
instantaneamente.

15. E a lição é...
▪ Mais do que nunca, os profissionais de marketing
precisam entender as últimas evoluções do
mercado e se adaptar a elas.
▪ É por esse motivo que as empresas que deixam de
monitorar atentamente seus clientes e
concorrentes, de melhorar continuamente suas
ofertas de valor e estratégias de marketing ou de
satisfazer seus funcionários, acionistas,
fornecedores e parceiros de canal nesse processo
correm o alto risco de não alcançar os resultados
desejados.

16. Escopo do
Marketing
Ao se preparar para
trabalhar com
marketing, você
precisa entender o
que é marketing,
como ele funciona,
por quem é feito e a
que se aplica.

17. BENS
▪ Bens tangíveis constituem a maior
parte do esforço de produção e
marketing da maioria dos países.
▪ As empresas norte-americanas
produzem e comercializam a cada ano
bilhões de produtos alimentícios
frescos, enlatados, empacotados e
congelados, além de milhões de
carros, refrigeradores, televisores,
máquinas e vários outros bens que
sustentam a economia moderna.

18. SERVIÇOS
▪ À medida que as economias evoluem, uma
proporção cada vez maior de suas atividades se
concentra na prestação de serviços.
▪ Entre os serviços estão aqueles prestados por
empresas aéreas, hotéis, locadoras de
automóveis, cabeleireiros, esteticistas e
técnicos de manutenção e reparo, assim como
contadores, bancários, advogados,
engenheiros, médicos, programadores de
software e consultores de gestão.
▪ No entanto, muitos produtos combinam bens e
serviços, como é o caso de uma refeição em
um restaurante fast-food, por exemplo.

19. EVENTOS
▪ Os profissionais de marketing
promovem eventos periódicos
como grandes feiras setoriais,
espetáculos artísticos e
comemorações de aniversários.
▪ Eventos esportivos globais como
os Jogos Olímpicos e a Copa do
Mundo são promovidos, na
mesma intensidade, tanto para
empresas quanto para
torcedores.

20. EXPERIÊNCIAS
▪ Organizando diversos serviços e
mercadorias, uma empresa pode criar,
apresentar e comercializar experiências.
▪ O Magic Kingdom, do Walt Disney World,
proporciona aos clientes uma visita a um
reino de conto de fadas, um navio pirata ou
uma casa mal- -assombrada.
▪ Também há mercado para experiências
customizadas, como passar uma semana
em um centro de treinamento de beisebol
jogando com grandes craques veteranos,
dividir o palco com lendas vivas do rock no
Rock ‘n’ Roll Fantasy Camp ou escalar o
Monte Everest.

21. PESSOAS
▪ Artistas, músicos, CEOs, médicos, advogados e
financistas bem-sucedidos, entre outros
profissionais, têm buscado a ajuda de agências
de marketing de celebridades.
▪ Algumas pessoas são particularmente hábeis em
fazer seu marketing pessoal — pense em David
Beckham, Oprah Winfrey e Rolling Stones.
▪ O consultor Tom Peters, ele próprio um mestre
do marketing pessoal, aconselha as pessoas a se
tornarem uma “marca”.

22. LUGARES
▪ Cidades, estados, regiões e
países inteiros competem
ativamente para atrair turistas,
novos moradores, fábricas e
sedes de empresas.
▪ Entre os profissionais de
marketing de lugares estão
especialistas em
desenvolvimento econômico,
agentes imobiliários, bancos
comerciais, associações
comerciais locais e agências de
propaganda e relações públicas.

23. PROPRIEDADES
▪ Propriedades são direitos intangíveis de posse tanto de
bens imóveis quanto de bens financeiros (títulos e
ações). Podem ser comprados e vendidos, e essas trocas
requerem um esforço de marketing.
▪ As imobiliárias trabalham para proprietários de imóveis
ou para quem as procura para comprar e vender imóveis
residenciais ou comerciais.
▪ Já as instituições bancárias e de investimentos estão
envolvidas no marketing de produtos financeiros tanto
para pessoas físicas quanto para pessoas jurídicas.

24. ORGANIZAÇÕES
▪ As organizações trabalham sistematicamente para construir uma
imagem sólida e positiva na mente de seu público-alvo.
▪ No Reino Unido, o programa de marketing da rede de
supermercados Tesco, “Every Little Helps” (“Todo pouco ajuda”),
reflete a atenção da empresa aos detalhes em tudo o que faz,
tanto dentro da loja quanto para a comunidade e para o meio
ambiente.

25. INFORMAÇÕES
▪ A produção, a embalagem e a distribuição de informações
constituem importantes setores da economia.
▪ A informação é basicamente o que livros, escolas e universidades
produzem, comercializam e distribuem a um preço para pais, alunos
e comunidades.
▪ Segundo o ex-presidente da Siemens Medical Solutions dos Estados
Unidos, Tom McCausland, “[nosso produto] não é necessariamente
um aparelho de raio X ou de ressonância magnética, mas, sim, uma
informação.

26. IDEIAS
▪ Toda oferta de marketing traz em sua essência uma ideia
básica.
▪ Charles Revson, da Revlon, certa vez observou: “Na fábrica,
fazemos cosméticos; na loja, vendemos esperança”.
▪ Produtos são plataformas para a oferta de algum conceito
ou benefício.

27. É sobre isso...
Até a próxima aula!