O documento discute o engajamento dos funcionários na organização, definindo-o como o laço emocional e psicológico que os colaboradores desenvolvem com o trabalho e a empresa. Quando os funcionários se engajam, eles internalizam os valores e propósitos da organização e isso os leva a terem uma postura mais cooperativa e comprometida. O engajamento também beneficia a empresa, pois funcionários engajados tendem a ser mais produtivos e eficientes.