Palestra "O Consumidor na Era da Reputação", no Painel "Como Vender nos Tempos Pós-Modernos", promovido pela ABETA na 41o Feira de Turismo das Américas, ocorrida de 4 a 7 de setembro de 2013 no Palácio das Convenções do Anhembi.

1. O consumidor na
Era da Reputação
04 de setembro de 2013

2. Economia da Cauda Longa

3. Economia da Cauda Longa
Mercado de Massa Mercado de Nicho

4. Economia da Cauda Longa
Mercado de Massa Mercado de Nicho

5. Economia da Cauda Longa
Mercado de Massa Mercado de Nicho

6. Economia da Cauda Longa
Mercado de Massa Mercado de Nicho

7. Economia da Cauda Longa
Mercado de Massa Mercado de Nicho

8. Economia da Cauda Longa
Mercado de Massa Mercado de Nicho

9. A internet mudou o mundo!
O modelo anterior não foi eliminado
Antes da internet Pós internet
Marcas precisam falar de igual para igual com seus clientes
(não mais para eles)

10. Excesso de informação
Dados extraídos do Estudo de Hábitos em Redes Sociais, junho de 2013
elife.com
71,1%
Assiste TV
enquanto navega
na internet
50,5%
Ouve rádio
enquanto navega
na internet
20 pontos
Percentuais
acima do ano
anterior
12 pontos
Percentuais
acima do ano
anterior
O uso simultâneo de mídias se mostra maior a
cada ano.

11. Mobilidade
74,7% 65,7% 61,8%
Celular é o
principal
meio de
acesso para
10,7%
O acesso à internet via celular ou
smartphone é quase tão frequente quanto
o acesso pelo desktop e o notebook.
Dados extraídos do Estudo de Hábitos em Redes Sociais, junho de 2013
elife.com
Os smartphones
são considerados
atualmente “assistente
de compras” e os tablets
são utilizados com
freqüência para
navegar em lojas
online de casaEm 2013, o Google terá mais de 50% de
suas buscas sendo realizadas através
do celular. 20% dos vídeos do YouTube
são também vistos pelo celular.

12. O Manifesto ClueTrain - 1999
Mercados
são
conversas
Hyperlinks
subvertem
hierarquia
Tanto
nos
mercados
interconectados
como entre
funcionários
intraconectados, pessoas
estão falando umas com
as
outras de uma forma nova e
poderosa.
Estas conversas
em
rede estão
permitindo formas
novas e poderosas
de organização
social e de troca
de conhecimento Como
resultado, osmercados estãoficando maisinteligentes,
mais
informados,
mais
organizados
Empresas
que não
pertencem a
uma comunidade
de diálogo irão
morrer
A
participação emum mercadoem rede mudaas pessoasfundamentalme
nteNós somosimunes apublicidadeEsqueça
Não
se
preocupe,
você
ainda
pode
ganhar
dinheiro. Isto
é,
desde
que
isto
não
seja
a
única
coisa
na
sua
m
ente.
Nós temos o poder real e
sabemos disto. Se você não
consegue ver a luz, algum outro
verá e será mais atencioso, mais
interessante, mais divertido
para jogar
Ambos estamos dentro das empresas e fora delas. Os limites que
separam nossas conversações parecem o Muro de Berlim hoje, mas
eles realmente são apenas uma amargura. Nós sabemos que eles
cairão. Nós iremos trabalhar de ambos os lados para derrubá-los.

13. Ascensão do C
Consumidor
Conectividade
Com
unidade
Continuidade
Colaboração
Co-criação
Convergência
Compartilhamento
Conteúdo
Conversa

14. Compartilhamento/Recomendação
(Nielsen, abril de 2012)
92% confiam nas recomendações de amigos e
familiares acima de qualquer forma de
publicidade, um crescimento de 18% desde 2007.
As opiniões de consumidores online são a
segunda fonte mais confiável para
informações sobre marcas, com 70% de taxa de
confiança, um crescimento de 15% desde 2008.
Os anúncios de televisão receberam a confiança
de apenas 47%, menos 24% desde 2009.

15. Consumidor século XX X Consumidor século XXI
Sensível a preço Percepção de valor
Espera soluções prontas Cria suas próprias soluções
Pergunta “O que eu ganho?” Pergunta “O que nós ganhamos?”
Sempre querendo mais coisas Em busca de experiências significativas
Confia no texto da embalagem Lê os ingredientes do verso da caixa
Receptor passivo das
mensagens de
comunicação
Criadores de conteúdo, produtos
e experiências

16. Novas Tendências
http://trendwatching.com/trends/
10trends2013/

17. Obrigada!
Luciana Caran
Luciana@bridgeon.com.br Tel: +55 11 3280-8333