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Balanced Scorecard
1.
2.
Robert Kaplan e
David Norton
3.
Indicadores Balanceados de Desempenho BSC
4.
Objetivo da ferramenta Balanced Score
Card ferramenta para definição de indicadores, alcance de objetivos e engajamento da equipe.
5.
6.
Definir objetivos e
indicadores com base na visão de futuro da organização.
7.
Visão de futuro
8.
BSC - Objetivos Aumentar
o faturamento Financeira Prospectar novos clientes Clientes Melhorar o atendimento ao cliente Processos Aprendizagem & Crescimento Excelência no atendimento
9.
BSC - Indicadores VENDAS TOTAIS Financeira Nº
DE NOVOS CLIENTES PROSPECTADOS Clientes Funil de vendas Processos Aprendizagem & Crescimento Excelência em vendas
10.
11.
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