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2. Robert Kaplan e David Norton

3. Indicadores
Balanceados de
Desempenho BSC

4. Objetivo da
ferramenta
Balanced Score Card ferramenta
para definição de indicadores,
alcance de objetivos e
engajamento da equipe.

6. Definir objetivos e indicadores com base
na visão de futuro da organização.

7. Visão de
futuro

8. BSC - Objetivos
Aumentar o
faturamento
Financeira
Prospectar
novos
clientes
Clientes
Melhorar o
atendimento
ao cliente
Processos Aprendizagem & Crescimento
Excelência no
atendimento

9. BSC - Indicadores
VENDAS
TOTAIS
Financeira
Nº DE NOVOS
CLIENTES
PROSPECTADOS
Clientes
Funil de
vendas
Processos Aprendizagem & Crescimento
Excelência
em vendas

11. Acesse o curso completo + material complementar:
https://www.udemy.com/fundamentos-básicos-da-
administracao