Administração de Processos

1. Administração de Processos
Autarquia Educacional do Belo Jardim
Faculdade do Belo Jardim
Aula 02 – Evolução da Administração e das
Empresas e as consequências na Administração de
Processos

2. Administração de Processos
Evolução das empresas
a)Estruturas organizacionais cada vez mais enxutas, tendo em vista efetivar
processos decisórios ágeis e com custos adequados quanto aos resultados
proporcionados.
b) Qualidade total como premissa e não como objetivo a ser alcançado. Isso
porque a qualidade total, à medida que se consolida para a maior parte das
empresas, deixa de ser uma vantagem competitiva.
c) Aceleração da evolução tecnológica, consolidando uma situação na qual
quem não acompanhar essa evolução vai ficar fora deste emergente cenário
empresarial.

3. Administração de Processos
Evolução das empresas
d) Redução do ciclo de vida dos produtos, serviços e negócios,
resultante, principalmente, da acelerada evolução tecnológica e
do crescimento do nível de exigência dos clientes e
consumidores.
e) Redução do nível de desperdício das empresas.
f) Redirecionamento da estrutura de poder.
g) Ampliação e fortalecimento do nível de concorrência entre as
empresas, enfatizadas pela criação de vantagens competitivas
reais, duradouras e sustentadas.

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Evolução das empresas
h)Evidência no princípio de ser maior não é o melhor.
i)Empresas globalizadas.
j)Atuação no novo contexto ecológico.
k) Atuação no contexto da responsabilidade social.

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Consequências dessas evoluções para a administração de
processos
… O que é processo?
 conjunto de atividades com uma ou mais entradas, que cria uma saída que tem valor para o
cliente (Hammer; Champy, 1994, p. 21);
 conjunto de atividades ligadas entre si que ocorrem naturalmente na operação diária da
empresa, tomando determinado insumo e transformando-o para criar um resultado
(Moreira, 1994, p. 56);
 sequência de atividades, políticas, procedimentos e sistemas de suporte que são necessários
para atender às necessidades dos clientes (Cross; Feather; Linch, 1995, p. 23);
 sequência de atividades capaz de atender às necessidades de um cliente, seja ele interno ou
externo à empresa (Harrison; Pratt, 1995, p. 27);
 conjunto de atividades interligadas que transformam insumos em produtos ou serviços, os
quais representam soluções para os problemas dos clientes internos e externos da empresa
(Roberts, 1995, p. 18);
 conjunto de atividades ordenadas de forma lógica, visando ao atendimento das necessidades
dos clientes (Fried, 1995, p. 17).

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Consequências dessas evoluções para a administração de
processos
… O que é processo?
Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que
apresentam relação lógica entre si com a finalidade de atender e,
preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes
externos e internos da empresa.

7. Administração de Processos
Neste cenário de constante mutação ambiental e empresarial, a administração deve ser
constantemente repensada, a fim de quebrar os paradigmas e consolidar novos
modelos administrativos.
Essa mudança deve ter duas premissas básicas:
 a mudança evolutiva do pensamento administrativo dos executivos e
demais profissionais da empresa;
 o desenvolvimento de metodologias e técnicas administrativas que
proporcionem sustentação para esse processo de mudança evolutiva.
Como metodologia administrativa que proporciona
a sustentação necessária a essa readministração
para a competitividade é enfocada a administração
de processos.

8. Administração de Processos
Na realidade, a situação de os processos, em geral, provocarem mudanças
nas empresas deve ser considerada um procedimento sem fim. Isto porque,
a partir das mudanças efetuadas, novos problemas devem surgir, o que
exigirá novas soluções e novas posturas de atuação dos executivos das
empresas.

9. Administração de Processos
Fatores de influência da atividade empresarial

10. Administração de Processos
Na realidade, a administração dos negócios empresariais no Brasil está
sofrendo uma série de influências do ambiente, as quais provocam
necessidades de mudanças para aprimoramento em algumas
atividades, como:
 concentração nos focos dos negócios, bem como processos de
terceirização;
 aumento da produtividade, através da eliminação de atividades
não essenciais, bem como da simplificação dos processos e
procedimentos administrativos;
 aumento da flexibilidade, a partir da redução das estruturas
organizacionais;
 consolidação de parcerias em seus diversos segmentos – clientes,
fornecedores, sindicatos –, tendo em vista objetivos comuns
anteriormente negociados;

11. Administração de Processos
 otimização das interações gerais, através do adequado
relacionamento com a comunidade e o aspecto qualitativo do
ambiente empresarial;
 melhoria da capacitação e da visão dos recursos humanos,
através de processos participativos, comunicações e
remunerações por resultados, consolidando comprometimento
para com os resultados da empresa;
 evolução dos processos administrativos, através da gestão por
resultados negociados e consolidados;
 redução dos custos e melhoria de sua administração, através da
aplicação e análise dos custos empresariais;
 constante e evolutiva melhoria dos processos através do
desenvolvimento e aplicação contínua da administração de
processos.

12. Administração de Processos
A administração de processos deve ser um procedimento contínuo e
acumulativo de repensar e de redesenho do negócio e de todas as suas
partes ou atividades integrantes.
Este processo de quebra da inércia empresarial deve consolidar
estratégias e vantagens competitivas reais e sustentadas para a empresa,
viabilizando uma situação em que a expectativa dos clientes esteja
equilibrada com esta nova realidade, bem como considerar algumas
políticas na interação fornecedores versus clientes, seja em nível externo
– não controlável – ou interno – controlável – à empresa.

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São exemplos de políticas que podem auxiliar neste procedimento
evolutivo:
 ter conhecimento real das necessidades e expectativas dos clientes;
 ter atuação direcionada para as necessidades e expectativas dos
clientes;
 ter orientação interativa entre as várias atividades da empresa;
 ter postura forte para a consolidação dos processos de mudanças
necessários para alavancar os resultados da empresa;
 ter constante busca de novas maneiras de fazer as coisas, visando
desenvolver e consolidar os negócios, os produtos e os serviços;
 ter aceitação de níveis de risco que efetivem uma administração
corajosa e voltada para a identificação e a operacionalização de
oportunidades;

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São exemplos de políticas que podem auxiliar neste procedimento
evolutivo:
 ter visão de longo prazo, interligada e equilibrada com as visões de
médio e curto prazos;
 ter tecnologia e saber aplicar;
 ter liderança para iniciar a consolidação dos processos de mudança
necessários;
 ter adequado envolvimento e disseminação dos dados e informações
para os diversos níveis hierárquicos da empresa;
 ter postura de atuação para a efetiva transformação e não para o
simples aprimoramento das atividades da empresa.

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Consequências de influência estratégica
 Estruturação de metodologias amplas e completas para o desenvolvimento e a
implementação do planejamento estratégico nas empresas.
 Estruturação de metodologias de planejamento estratégico interligadas com
outros instrumentos administrativos.
 Desenvolvimento de planejamentos alternativos.
 Desenvolvimento estruturado de parcerias e alianças estratégicas.
No processo de parcerias, podem-se considerar tanto os clientes quanto os
fornecedores e, inclusive, outras instituições, tais como os sindicatos, a
comunidade, os governos com suas ações – contraditórias ou não – visando
alavancar os resultados globais da empresa.

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Consequências de influência estratégica
 Maior capacitação para identificar e usufruir oportunidades.
 Gradativo ajuste nos níveis de preços, com adequada interação com as
reais necessidades de mercado.
 Aumento gradativo e acumulativo dos níveis de produtividade.
 Otimização do processo de benchmarking.

17. Administração de Processos
Consequências de influência organizacional
 Desenvolvimento e aplicação de estruturas voltadas para resultados.
 Desenvolvimento e aplicação de estruturas flexíveis e ágeis.
 Adequação das atividades de apoio das empresas.
 Desenvolvimento e aplicação de estruturas organizacionais baseadas em
interações e compreensões mútuas, bem como nas responsabilidades.
 Desenvolvimento dos trabalhos em equipes, principalmente
multidisciplinares.
 Desenvolvimento do processo de terceirização.

18. Administração de Processos
Atividade
Aplique o processo de benchmarking visando a sua evolução profissional e
pessoal, identificando as pessoas e as instituições que devam ser suas
referências.