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Casos que inspiram - as lições das melhores intranets do Brasil

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Palestra proferida no Seminário de Comunicação do Banco do Brasil e da Previ, em novembro de 2013, apresentando casos de sucesso, vencedores da 5ª edição do Prêmio Intranet Portal.

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Casos que inspiram - as lições das melhores intranets do Brasil

  1. 1. “Experiências que inspiram: quais são as lições das melhores intranets do Brasil?” Ricardo Saldanha ricardo.saldanha@intranetportal.org.br 11 98372-7647 Dez/13
  2. 2. É nóis... #ego • Pioneiro do segmento de intranets e portais corporativos no país, em que atua desde 1999: • Fundador da primeira coluna (Webinsider); • Fundador da primeira lista de discussão sobre o tema; • Fundador do primeiro site sobre o tema; • Criador de metodologia de planejamento; • Idealizador do Prêmio Intranet Portal; • Fundador e Presidente do Instituto Intranet Portal. • Ex-Coordenador de Tecnologia da SBGC. • Coordenador da Pesquisa IMP-Brasil por 3 anos. • Autor dos livros coletâneas do Prêmio Intranet Portal, a cada edição, e de dezenas de artigos. • Palestrante para organizações como Banco do Brasil, Banco Real, Fiocruz e Petrobrás; instrutor em várias edições deste workshop, com amplo sucesso; palestrante em grandes eventos, como KM Brasil, Infoimagem, Conferências IBC, World Web Expo Forum e outros. • Consultor e/ou Líder de projetos de portal corporativo para empresas como Oi, Cemig, CNC, Magazine Luiza, Toyota, Light, Sistema CCR e ONS, dentre outras.
  3. 3. A pergunta de US$ 1 milhão... O que o Vasco e as intranets têm em comum?
  4. 4. INTRANET A intranet (1.0) morreu... Viva a intranet!
  5. 5. Intranet Social • Abrangente Intranet 2.0 • Colaboraç ão + web 2.0 • Ad-hoc Portal • Times de trabalho Escala evolutiva? Níveis de maturidade? Camadas de uma intranet avanç ada? Corporativo • Alinhamento estratégico • Personalizaç ão, integraç ão • Governanç a • Self-service, formulários • Workflow • Alimentaç ão Descentralizada Intranet de Serviç os Intranet Informativa • Estática • Repositó rio de informaç ões • Alimentaç ão Centralizada • Em rede • Inteligência coletiva 1996 2000 2011
  6. 6. Integração Intranets avançadas servem para... Conteúdo XX Colaboração
  7. 7. ALINHAMENTO À ESTRATÉGIA & AOS PROCESSOS DE NEGÓCIO! IInnttrraanneettss ee PPoorrttaaiiss aavvaannççaaddooss GGCC//KKMM IInnoovvaaççããoo AApprreennddiizzaaggeemm oorrggaanniizzaacciioonnaall Raio-X de uma intranet avançada
  8. 8. Os Campeões de 2012/13 – 5ª edição Conteúdo: 1º Sebrae-AL 2º Marisa 3º Magazine Luiza Colaboração: 1º ANS 2º Sebrae-AL 3º Cosin Integração em TI: 1º Marisa 2º Magazine Luiza 3º Essencis Grand Prixs PPrriivvaaddaass:: VR NNããoo--pprriivvaaddaass:: Câmara dos Deputados
  9. 9. Você encontra atalhos para comunicar-se com essa pessoa via e-mail ou bate-papo. Selecionando iniciar bate-papo, uma janela do programa de mensageria é aberta, permitindo a comunicação instantânea. Veja todas as informações relevantes sobre a pessoa selecionada. Foto e data de aniversário somente serão mostradas se a própria pessoa autorizar. Essa autorização é feita no Meu Espaço, que será mostrado mais adiante. Vamos marcar aquela reunião? E você também vê aqui as comunidades das quais a pessoa participa.
  10. 10. Refine sua busca por serviços por meio das palavras-chave, definidas por um sistema de rotulagem... ... ou também por tema, definidos pela taxonomia dos serviços... ... ou ainda por unidade gestora do serviço. Veja os detalhes do serviço. Serviços que possuem endereço web cadastrados podem ser acessados diretamente a partir daqui. Se você não encontrar o serviço que procura, envie uma mensagem para gestores do diretório de serviços. Eles analisarão se o serviço realmente não existe ou se seus metadados devem ser melhorados para ser mais facilmente encontrado.
  11. 11. Interação com o Negócio Recursos Humanos Na intranet estão diversos relatórios gerenciais que são atualizados frequentemente e tornam o canal um instrumento transacional para ajudar na tomada de decisões e atividades. Ferramentas integradas dão apoio às equipes para que elas possam operacionalizar as atividades e processos do negócio. Exemplos de ferramentas integradas à intranet Exemplos de ferramentas integradas à intranet
  12. 12. Rede Social | Classificados Uma Rede Social só da VR! Delícia, não? Um espaço para a troca de experiências, relacionamento com os colegas de trabalho e interação nas comunidades de interesse! •Lista de amigos; Comunidades; •Álbum de fotos; Mural de recados... Classificados! Um canal para bons negócios! Espaço para anunciar ou comprar produtos de 2ª mão, com fotos, comentários e muita interação com o “vendedor” ou “comprador”; Recursos Humanos
  13. 13. CUSTOMIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO Usuário determina quais dados serão disponibilizados na rede. Coluna da direita: meus widgets!
  14. 14. COMUNIDADES TEMÁTICAS 59 temas: 15 ativos, 19 institucionais e 40 emergentes! Aprendizagem Conhecimento Prática Processo Projeto
  15. 15. AGENDA REGULATÓRIA Mídias sociais ficam dentro das comunidades: mural, blog, arquivo, fórum, minuta e temas relacionados.
  16. 16. Campanhas e ofertas Além de disseminador da cultura e dos valores do Magazine Luiza, o Portal Luiza possui o objetivo de estar alinhado às estratégias comerciais da empresa. Para isso disponibiliza informações e presta apoio às campanhas e ofertas. • Todas as campanhas aparecem em um drop list na home e em banners no caso de lançamentos; • O detalhe das campanhas mostra as informações gerais, a mecânica e possibilita downloads de arquivos para suporte nas lojas; • Na página também há um acesso para as ofertas; • O colaborador pode visualizar todas as informações da oferta, imprimir e fazer downloads de arquivos como spots para rádio, artes, etc.
  17. 17. Fique por dentro Como uma das dificuldades do usuário é acompanhar as atualizações que ocorrem em um portal, foi criada uma página em que todas as alterações realizadas em conteúdosinternos são apresentadas. • A página apresenta as últimas alterações em comunicados, notícias, galeria de fotos e em conteúdos internos; • Os conteúdos são ordenados por data de alteração; • O acesso é feito através do topo de todas as páginas do Portal Luiza, link “Fique por Dentro”.
  18. 18. Carreira na Marisa Visando a transparência com o Recrutamento Interno, todas as vagas destinadas a este fim são divulgadas na Intranet 2.0 para todos os colaboradores. Neste recurso também é oferecido um simulador de carreira e o acesso a descrição de todos os cargos da Marisa, desde o Gerente Geral até o Auxiliar de Loja.
  19. 19. Nossa Base de Conhecimento é composta em sua maioria por materiais gerados em projetos de consultoria e tecnologia que são armazenados em Team Sites. Ao término de cada projeto são selecionados os arquivos que serão publicados para o acesso comum. Ao finalizar um projeto o time escolhe os arquivos que se tornarão públicos, para que o conhecimento seja compartilhado. Exemplo de Projeto
  20. 20. O que mudou no mundo das intranets, afinal?
  21. 21. O que os campeões nos ensinam? • Intranet não é só comunicação interna. • Intranet não é fim – é meio (para o negócio). • Propósito, propósito e... propósito! • Intranet não é um instrumento – ela é o que você fizer dela. • Troque o X (versus) pelo +, fuja dos falsos dilemas. • Cultura é um dado do problema (ou da solução), não uma desculpa para a inércia. • É uma solução multidisciplinar.
  22. 22. O que os campeões nos ensinam? - II • Projeto de intranet? Não, programa... orgânica e viva. • Nunca está pronta! Pense grande, comece pequeno e aja rápido. • Como manter viva? Governança é a chave. • Personalização: pessoas (e personas) em primeiro lugar. • Reuso: classificar (tudo que der) para recuperar. • Relevância é o nome do jogo. • Pense 3 x 3: – pilares: Conteúdo, Colaboração e Integração em TI. – níveis: Institucional, Comunidades e Individual/Social. – mundos: Estruturado, Não-estruturado e Ad-hoc.
  23. 23. Quer conhecer mais detalhes dos casos campeões? • Workshop Especial “O melhor dos melhores” – São Paulo/SP (6ª edição), 14/10/2014: • Presencial, segunda turma em Sampa. http://www.intranetportal.org.br/wp/eventos/workshop-o-melhor- dos-melhores-6a-ed/ Também na opção “in company” – consulte!
  24. 24. Ricardo Saldanha ricardo.saldanha@intranetportal.org.br 11 98372-7647 Obrigado! Dúvidas? Questões? 

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