A ferramenta Commspoint Journey mapeia a jornada completa do consumidor, desde quando fica ciente de um produto até a compra, para ajudar marcas a traçar estratégias de marketing mais efetivas. A ferramenta analisou mais de 10 mil jornadas de compra no último trimestre para entender as necessidades e emoções dos consumidores em cada etapa. Isso permite às marcas comunicarem de forma adequada a cada momento da jornada.

1. sição, incluindo as experiências
pós-compra com a marca. Para
acertar em suas estratégias de
marketing, as marcas precisam
entender essa jornada para saber
como agir.
Em cada etapa é possível ava-
liar a contribuição daquela fase
para a venda final. “Isso muda
radicalmente a maneira de pen-
sar na comunicação. Não adian-
ta mais pensar somente em mí-
dia de massa. Em determinadas
situaçōes têm meios próprios
que influenciam muito”, diz.
A empresa acompanhou a co-
leta de mais de 10 mil jornadas
Ana Paula Jung
APointlogic, empresa do gru-
po Nielsen, coloca no mer-
cado brasileiro o Commspoint
Journey, uma ferramenta que
revela a jornada do cliente em to-
das as suas etapas de decisão de
consumo. Ela foi desenvolvida
em parceria com algumas agên-
cias, entre elas DM9DDB, Neoga-
ma, LDC, Y&R e RaeMP.
“Esta ferramenta nos permite
conhecer a fundo as caracterís-
ticas emocionais de como este
consumidor se encontra em cada
estágio da jornada e quanto tem-
po isso toma de sua rotina”, diz
Adrian Ferguson, VP de Mídia da
DM9DDB.
A ferramenta destaca as estra-
tégias de marketing e os meios de
comunicação necessários para
atingir o consumidor certo, no
momento certo e com as mensa-
gens certas, bem como a intensi-
dade do investimento necessário
para maximizar a efetividade da
comunicação.
“Os consumidores estão me-
lhor informados, com mais op-
ções de produtos e serviços e
expostos diariamente a diversos
canais de mídia que crescem ex-
ponencialmente. O Commspoint
Journey é uma ferramenta com
alta escala de análises que permi-
te conhecer e comparar diferen-
tes targets ao longo da jornada
de decisão de compra, utilizan-
do variáveis como faixas etárias,
classes sociais e arquétipos, por
Commspoint Journey foi criada em parceria com agências e tem o
objetivo de ajudar a traçar estratégias de marketing para as marcas
Ferramenta da Pointlogic mapeia
jornada de decisão de compra
Consumo
regiões ou ponderado nacional-
mente”, explica David Eastman,
managing director da Pointlogic
América Latina.
“As marcas que não se comuni-
carem de forma adequada, aten-
dendo às necessidades, emoções
e desafios enfrentados pelo con-
sumidor em cada passo da jorna-
da de decisão, não permanecerão
competitivas por muito tempo”,
adverte.
A trajetória de compra ma-
peada pela ferramenta começa
quando os clientes se tornam
conscientes de um produto ou
serviço até o momento da aqui-
Divulgação
Eastman: novo cenário exige um conhecimento profundo sobre os consumidores
de compra no último trimestre
de 2015 e, com isso, respon-
de perguntas de extrema rele-
vância, que buscam entender a
complexa mistura de atitudes,
motivações e comportamentos
dos atuais consumidores: quais
são as necessidades e emoções
do consumidor em cada etapa da
jornada? Quais são os meios de
comunicação e mensagens mais
relevantes em cada etapa? Onde
e quando as pessoas entram na
jornada e quais são as suas ne-
cessidades ao longo do caminho?
Em cada momento o que é que
tem de ser comunicado e como?
Para servir de exemplo de
como a novidade pode melhorar
o retorno de marketing sobre o
investimento (ROI), a Pointlogic
elaborou um estudo exclusivo
do mercado de automóveis no
Brasil, em parceria com a agência
DM9DDB. A pesquisa completa
abrange 39 categorias, nesta pri-
meira etapa. “Antes nós fazíamos
isso para anunciante. A novida-
de é que agora é multicategoria.
Assim fica mais acessível para as
agências”, explica David.
Cinco etapas-chave da jornada
foram cuidadosamente escolhi-
das para garantir a análise apro-
fundada de várias categorias de
publicidade: Ser, Início, Explo-
ração, Compra e Usufruir. Reco-
nhecendo que cada jornada do
consumidor é única, o sistema
pode espelhar as influências prá-
ticas e psicológicas que impulsio-
nam as compras dos indivíduos.
jornal propmark - 4 de julho de 2016 31
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