O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas e apresenta o Fideliza, uma plataforma que oferece descontos diferenciados aos clientes frequentes em estabelecimentos parceiros em troca de uma assinatura mensal. O Fideliza planeja iniciar suas operações em Curitiba com foco em parceiros gastronômicos e projetar faturar R$18.000 no primeiro mês captando 500 parceiros e 1000 usuários pagantes.
4. Estima-se que manter um cliente fiel
pode ser até cinco vezes mais barato que
conquistar um novo, sendo que eles
chegam a responder por até 65% de
todas as vendas de uma empresa.
Endeavor Brasil
5. Por que seu cliente não volta?
✖Falta de benefícios imediatos
✖Programas de fidelidade ineficientes
com baixa percepção de valor
✖Falta de reconhecimento pela
fidelidade
✖Tratamento uniforme ou indiferente
7. “Vendas na Black Friday crescem 17% em
2016 e somam R$ 1,9 bi, diz Ebit”
G1 Economia
8. Vale a pena dar desconto
✖Maximiza seus lucros
✖Amplia o fluxo de clientes
✖Fideliza seu público alvo
✖Possibilita maior competitividade
✖Aumenta ticket médio
✖Incentiva o consumo
✖Torna seu estabelecimento
diferenciado e competitivo perante
concorrentes
10. O cliente
✖Descontos diferenciados a cada nova compra
✖Ganho imediato comparado aos programas
tradicionais de fidelidade
✖Reconhecimento pela sua fidelidade
✖Valor da assinatura mensal baixa
✖Retorno sobre investimento rápido: já na
primeira ou segunda utilização do serviço
Fideliza, o desconto recebido paga o valor da
assinatura mensal
Por que fazer parte do fideliza?
11. Por que fazer parte do fideliza?
O parceiro
✖Incentivo a fidelização do seu público alvo
✖Maior percepção de valor do cliente para
continuar consumindo
✖Aumento de receita baseado no fluxo de
clientes
✖Descontos justos para os clientes certos
✖Frequência, indicações e companhias dos
fidelizados decrescem a margem do desconto
oferecido
12. Como isso é possível?Gerando valor para clientes e parceiros
13. O processo é simples
Desconto
Inicial
Desconto
Máximo
Desconto
Acumulado
Na primeira visita ao
estabelecimento, o
cliente usa o seu
desconto inicial que deve
ser de no mínimo 5%
Desconto inicial maior
que o mínimo pode ser
um diferencial
Aumenta o desconto do
cliente a cada nova visita
Isto eleva a chance do
cliente voltar e manter o
desconto diferenciado
Cria sentimento de um
jogo (gamification)
Mantendo as visitas
periódicas, o cliente
alcança o desconto
máximo.
Além de desfrutar deste
grande benefício, ele se
torna uma figura
diferenciada no
estabelecimento.
O desconto máximo
maior também pode ser
um diferencial
14. Para acumuluar desconto é preciso manter a
visita periódica, exemplo:
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Desconto de
10%
Desconto de
15%
Desconto de
20%
Desconto de
15%
Cliente visitou
estabelecimento
Cliente visitou
estabelecimento
Cliente não visitou
estabelecimento
★ Porcentagem de desconto inicial, desconto acumulativo, desconto máximo
e período de análise são configuráveis e definidos conforme negociação
com parceiro
+5% +5% -5%
15. Quanto custa?
Para o estabelecimento a parceria,
para o cliente uma assinatura mensal
16. O assinante fideliza tem 3 opções de
planos
Fideliza Grátis
O assinante não paga
mensalidade, tem
acesso somente aos
descontos iniciais
dos parceiros, sem
possibilidade de
acumular. Para
resgatar o cupom, é
necessário visualizar
publicidade
Fideliza Premium
Conta única na
plataforma com
acesso ilimitado aos
descontos dos
parceiros.
Fideliza Família
Até 3 contas na
plataforma e com
acesso ilimitado aos
descontos dos
parceiros
17. Planos, preços e possibilidades
Preço
Nº
Contas
Ver
Publicidade
Acesso
Descontos
Fideliza
Grátis
R$ 0 1 Sim
Somente
Desconto
Inicial
Fideliza
Premium
R$ 5,99 1 Não Ilimitado
Fideliza
Família
R$ 10,99 3 Não Ilimitado
19. Como o Fideliza inicia
Cidade de atuação
Curitiba proporciona
um ótimo local para
iniciar as atividades
do Fideliza. Por ser
uma cidade
gastronomicamente
muito ativa, é muito
boa a chance de fixar
parcerias atraentes e
validar o negócio.
Primeiros parceiros
O Fideliza não será
estruturado para
limitar tipo de
negócio do parceiro,
entretanto, as
iniciativas iniciais
será buscar parceiros
gastronômicos, como
restaurante,
pizzarias e outros.
O fluxo de cliente e a
margem de desconto
pode ser melhor
trabalho nesta área.
Prospecção de
clientes
A captação de
clientes pagantes
será realizada após o
Fideliza fechar
parceria com no
mínimo 100
estabelecimentos.
Isto faz com que logo
de início o cliente
veja o benefício de
ser assinante.
20. Como o Fideliza cresce
Parcerias e mais
parcerias
Mais da metade da
equipe será
preparada para
captação de
parceiros.
Aumentando a opção
do cliente, temos
bons argumentos
para venda, assim
aumentamos a
carteira de
assinantes e
consequentemente o
faturamento.
Baixo custo de
operação
Serão analisados e
avaliados
constantemente os
serviços com
possibilidade de
automatização. Esta
iniciativa visa reduzir
custo operacionais e
otimizar a entrega do
serviço.
Marketing e
Publicidade
Boa parte da receita
será destinada a
propaganda, o
objetivo será
alcançar o maior
número de pessoas e
mostrar todos os
benefícios em fazer
parte do Fideliza.
21. R$ 18.000,00 /mês
No primeiro trimestre
500 parceiros
Faturamento médio no primeiro ano
1.000usuários pagantes
Para o primeiro semestre
Planos para o futuro
23. Plataforma Web
Modelo de rede social é estratégia para reter usuários e criar
maior interatividade para os assinantes
24. Prototipação Mobile
O assinante poderá resgatar cupom pelo aplicativo de onde
estiver, desta forma, poderá confirmar o desconto e
porcentagem de direito
25. Prototipação mobile
Ao acessar seus descontos, o usuário tem a lista dos cupons
ordenador localização, mais próximo primeiro
26. Prototipação mobile
O assinante pode buscar todos os estabelecimentos parceiros
do Fideliza por tipo, especialidade ou qualquer palavra chave
