O documento discute a importância da excelência no atendimento, destacando que clientes satisfeitos retornam e falam bem, enquanto insatisfeitos falam mal para muitos outros. Também descreve as principais responsabilidades de um recepcionista, como receber pessoas com simpatia, orientá-las, causar boa impressão e encaminhá-las para onde precisam ir.

2. Razões para Excelência noAtendimento
• Pessoas bem recepcionadas voltamsempre.
• Os recepcionistas têm 70% da responsabilidade sobre a
satisfação dos amigosvisitantes.
• Nem sempre se tem uma segunda chance de causa boa
impressão.
• Recuperar os interessados custará pelo menos 10 vezesmais
do que mantê-los.
• Cada pessoa insatisfeita conta para aproximadamente 20
pessoas, enquanto os que ficam satisfeitos contam apenas para
cinco.

3. Aspectos importantes do Ministério da Recepção
1. Descrição da Função (O que o recepcionista faz).
2.Comportamento desejáveis para a função (o que é
permitido e exigido).
3.Comportamento indesejáveis para a função (O que
não é permitido).

4. O QUE O MINISTÉRIO DA RECEPÇÃO FAZ?
o RECEBE AS PESSOAS
Os recepcionistas devem chegar mais cedo para organizar o que for
preciso, orar em grupo e evitar correrias e estresse.
o ORIENTA AS PESSOAS
Além da dar às boas vindas, a equipe de recepção orienta os amigos
visitantes para que se sintam bem e saibam aonde ir.
o INFORMA AS PESSOAS
Os recepcionistas devem estar atentos a qualquer ansiedade das
pessoas para tirar suas dúvidas, com muita atenção.

5. O QUE O MINISTÉRIO DA RECEPÇÃO FAZ?
o ENTREGA MATERIAIS
Deve saber o conteúdo do que está entregando. É preciso inteirar-se
antes, ler ou ver (se for um vídeo).
o DEMONSTRA SIMPATIA
Isso deve aparecer no semblante. Receber com alegria e sorriso. As
pessoas devem sentir que sãobem-vindas.
o COLETA DADOS
Quando for preciso deve-se fazer com muito tato, com um jeito
especial. Explicar as vantagens de registrar os nomes, pois as pessoas
às vezes são resistentes. Peça permissão e diga o objetivo de esta
anotando as informações

6. O QUE O MINISTÉRIO DA RECEPÇÃO FAZ?
o ORIENTA SOBRE ESPAÇO E PROGRAMAÇÕES
Pode encaminhar a um diácono para que mostre as dependências
do templo. Estar pronto(a) para dar todas as informações
sobre a programação.
o CAUSA BOM IMPRESSÃO
Desde o primeiro olhar, os recepcionistas devem ter como objetivo
deixar as pessoas felizes por terem vindo.
o ENCAMINHA PARA A PESSOA CERTA
Saber a quem encaminhar os amigos visitantes, caso seja necessário.
Pode ser o pastor, diáconos, regentes, coordenadores,etc.

7. O QUE O MINISTÉRIO DA RECEPÇÃO FAZ?
o SUGERE MELHORIAS GERAIS
O recepcionista deve estar atento e sugerir melhorias à equipe de
liderança.
o ATENDE NECESSIDADESESPECIAIS
Cadeirantes, pedintes, bêbados, golpistas, etc. Encaminhar para quem
possa resolver o caso. Não perder tempo com essas situações, sua
função é recepcionar.
o DESPEDE AS PESSOAS
Quem recebe, despede também. Despedir é tão importante quanto
receber. Fazer de forma rápida para não atrapalhar a saída dopúblico.

8. O QUE O MINISTÉRIO DA RECEPÇÃO FAZ?
o CONHECE OS MEMBROSDA IGREJA
Se o amigo visitante solicitar ajuda ou quiser alguém para acompanhá-
lo, o recepcionista, que conhece os membros da igreja, poderá
encaminhá-lo a algum irmão que tenha características em comum e
conhecimento doutrinário. Por exemplo, um médico pode ser
apresentado a outro médico. Isso também é importante, para saber
distinguir quem é membro e amigo visitante.

9. COMPORTAMENTO DESEJAVÉIS À FUNÇÃO
1. PESSOAS SIMPÁTICAS
Os recepcionistas precisam ser agradáveis, tanto na comunicação
corporal como na verbal. O sorriso é a marca das pessoassimpáticas
2. COMUNICATIVAS
Comunicar é tornar uma mensagem comum. É fazer-se entender. É
estar seguro de que o receptor entendeu nosso conteúdo.
3. EMPÁTICAS
Colocar-se no lugar das pessoas, mas de forma objetiva, isto é, dar
toda atenção, mas sem levar consigo a alegria e a dor dosoutros.

10. COMPORTAMENTO DESEJAVÉIS À FUNÇÃO
4. ESPÍRITO DE EQUIPE
Estar disposto a cooperar, ajudar, ceder em suas ideias. Em síntese,
dominar a tarefa e manter osrelacionamentos.
5. PERCEPÇÃO
Ter noção do que se passa no ambiente, uma visão mais ampla.
Procurar fazer a leitura não verbal das pessoas (como chegam e estão
se sentindo) e atuar em cimadisso.
6. SOCIABILIDADE
Facilidade em aproximar-se das pessoas. Se souber o que faz e gosta
evidenciar isso na conversa.

11. COMPORTAMENTO DESEJAVÉIS À FUNÇÃO
7. CONFIANÇA
Mostrar postura de firmeza e segurança no que está fazendo. Olhar
direto nos olhos. Não gaguejar ao falar. Se for preciso dizer que não
sabe, fazer com naturalidade. (ex: Vou me informar com os
responsáveis e logo lhe dou um retorno).
8. PROATIVIDADE
Ter iniciativa. Fazer o que tem que ser feito. Não ficar esperando o
comando dos outros.

12. o ambiente
10. ORGANIZAÇÃO
Manter em ordem materiais, anotações. Organizar
antecipadamente. Evitar correria de últimahora.
11. RAPIDEZ
Postura viva. Responder rapidamente às necessidades das pessoas ou
de circunstâncias.
COMPORTAMENTO DESEJAVÉIS À FUNÇÃO

13. COMPORTAMENTO INDESEJAVÉIS À FUNÇÃO
1. PROLIXIDADE
Não falar além do necessário. Não exagerar nas explicações.
2. INDISCRIÇÃO
Jamais fazer perguntas indiscretas sobre idade, se são marido/mulher,
etc.
3. INTIMIDADE/PEGAJOSO(A)
Evitar tratamentos de intimidade, abraços, chamar pelo apelido, ou
dar um apelido. Muita aproximação física.

14. COMPORTAMENTO INDESEJAVÉIS À FUNÇÃO
4. CANSAR OS OUTROS
Não insistir em conversas, por exemplo, a ponto de deixar as pessoas
cansadas e incomodadas.
5. FOFOCA
Não praticar e nem incentivar.
6. TAGARELICE
Cuidar com conversas que desfocam a atenção datarefa.

15. COMPORTAMENTO INDESEJAVÉIS À FUNÇÃO
7. VULGARIDADE
Evitar risadas, cochichos e comportamentos que rebaixam agrandeza
do serviço.
8. IRRESONSABILIDADE / IMPONTUALIDADE
Não faltar nas reuniões de equipe
9. TAGARELICE
Cuidar com conversas que desfocam a atenção datarefa.
10. DISCRIMINAÇÃO
Todos deverão receber a mesma atenção ecuida

16. 11. APATIA
Jamais mostra postura física de indisposição, tristeza. Ao contrário,
ombros altivos e olhar vivo e atento ao bem-estar das pessoas.
12. MELINDROSA
Gente muito sensível. A mínima contrariedade já é suficiente ára se
amuar. Isso afeta a equipe de forma negativa.
13. ARTICICIALIDADE
Fazer o serviço de forma mecânica , sem por o coração, a ponto de ser
percebido.
COMPORTAMENTO INDESEJAVÉIS À FUNÇÃO