Gestão da qualidade
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O documento discute os principais conceitos e ferramentas de gestão da qualidade, incluindo a evolução da definição de qualidade, técnicas como Diagrama de Pareto e PDCA, os 5S como processo de mudança comportamental, normas como ISO 9001 e sistemas de gestão, e gestão estratégica por meio de indicadores e auditoria.
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- 1. GESTÃO DA QUALIDADE 1. INTRODUÇÃO A QUALIDADE ü Evolução e definição da qualidade ü Técnicas aplicadas ao gerenciamento da qualidade ü Padronização de processos 2. FERRAMENTAS DA QUALIDADE ü Diagrama de Pareto ü Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) ü Diagrama de setas ü Ciclo PDCA ü Kaizen ü Benchmarking 3. 5’S COMO DIFERENCIAL ü Processo de mudança ü O 5’s e a mudança comportamental ü O programa 5’s no Japão: Seiri, Seitou, Seiso, Seiketsu e Shitsuke ü O 5’s no Brasil ü O 5’s na prática 4. NORMAS E SISTEMAS DE GESTÃO ü Sistema Gestão – ISO.90001-2008 ü Sistema Gestão – ISO/TS.16949-2002 ü Sistema Gestão – ISSO.14001-2004 ü SASSMAQ - (Sistema de Avaliação de Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade). ü Qualidade Total 5. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ü Indicadores chave de desempenho ü Auditoria Interna ü Documentação e procedimento