Benefícios e impacto da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2000 na Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas, Dianova, pioneira no sector em Portugal com este sistema certificado desde 2005 pela SGS - ICS

1. Rui Martins, Dianova Portugal | Semana da Responsabilidade Social APEE 4 Maio 2010, Viana do Castelo Testemunho de uma Resposta Social Certificada Benefícios e Impacto do Sistema de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2000 na Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas

2. Novos Paradigmas de Gestão aplicados às Organizações Sociais Alinhando percepções e expectativas dos Stakeholder’s com objectivos Organizacionais Necessidade de Repensar e Redesenhar as Organizações para ir ao encontro dos requisitos do Séc. XXI & Posicionar as Organizações para Performance mais elevadas (re)Criar uma nova Confiável, e Inspiradora Marca Proposta de Valor para Clientes, Board & Staff e Sociedade Garantindo a Sustentabilidade e Valor Social da Dianova Gestão da Mudança Responsabilidade Social Corporativa Ética Reputação e Comunicação Sistemas Gestão Qualidade Governança Corporativa Reputação de Ser Confiável “ Banco Depósito Confiança” Competência, Abertura Fiabilidade

3. Quem Somos Intervenção em Toxicodependências e Desenvolvimento Social Membro da Rede Dianova (12 Países) Agente da Rede Social, Saúde e Educativa Agente da Economia Social e Solidária Agente de Gestão da Mudança e RSO/CSR PROTOCOLOS AFILIAÇÕES Desenvolvimento Sócio-comunitário (SOLIS) Tratamento e Reinserção de Toxicodependentes Prevenção e Comportamentos de Risco & Educação para a Saúde

4. A nossa Equipa Total de Colaboradores 52 Terapêutico 86% Administração 14% Sexo Masculino 48% Feminino 52% Idade (média) 38 anos Rácio Rotatividade (Retenção Talentos) 2,08%

5. Cultura de Cooperação e Cooptição a nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais numa perspectiva educativa e inclusiva! O que fazemos Inspirando e revelando o Potencial de Clientes, Indivíduos e Sociedade!

8. Evolução Impacto Social EVOLUÇÃO DOS ÚLTIMOS 3 ANOS (Jovens, Adultos, Idosos)

9. Demonstração Tácticas Offline (Tradicionais)

10. Demonstração Tácticas Online & Social Media

11. Primeira Comunidade Terapêutica com Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000 certificada em Portugal desde 2005 Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em Gestão da Qualidade Apresentação no Painel Inovação Tratamento na 51ª Conferência ICAA, Novembro de 2008, Chipre, e Outras conferências nacionais e internacionais Prática de Gestão da Qualidade: Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas

14. QUALIDADE DE SERVIÇO C.T. Quinta das Lapas Certificação NP EN ISO 9001:2000 EQUIPA MULTI & INTERDISCIPLINAR Psiquiatra, Médico clínica geral, Psicólogos, Técnicos de Reinserção Social, Monitores, Pessoal Auxiliar e Administrativo COMUNIDADE TERAPÊUTICA Programa Individualizado com Protocolo Convenção I.D.T. MODELO COGNITIVO-COMPORTAMENTAL Educativo-Terapêutico REINSERÇÃO SÓCIO-PROFISSIONAL Medidas Próprias e Públicas (ARL, EIVF, IEFP...) Prática de Gestão da Qualidade: Programa Residencial Educativo-Terapêutico

15. ADMISSÃO TRATAMENTO REINTEGRAÇÃO Manutenção Equipamentos LOGÍSTICA Avaliação de Fornecedores HACCP Qualidade e Inovação GESTÃO DA QUALIDADE TCQL POLÍTICA E PROCESSOS CHAVE Planeamento, Controlo, Monitorização, Melhoria

16. Responsabilidade da Gestão Medição An Melhoria Gestão de Recursos Output C L I E N T E S S a t i s f a ç ã o Produto/ Serviço C L I E N T E S R e q u I s I t o s Input NP EN ISO 9001:2000. Principais Requisitos Análise e Melhoria Realização do Produto e/ou do Serviço C L I E N T E S S a t i s f a ç ã o C L I E N T E S R e q u I s I t o s Qualidade e Inovação Modelo do Sistema de Gestão da Qualidade MELHORIA CONTÍNUA NP EN ISO 9001:2000

17. Qualidade e Inovação: Benefícios Melhoria da Eficácia e Qualidade dos Serviços Promoção da Motivação da Equipa Incremento da satisfação dos Clientes ao ir ao encontro das suas Necessidades Realizando a Missão da Dianova através do investimento contínuo na promoção da Qualidade e Inovação

19. Estabilidade Admissões Resultados Globais de Tratamento 82 Clientes Atendidos 88% Masculino 12% Feminino 50 Novos Clientes Porque rapidamente tudo pode transformar-se em nada... ... Dianova ajuda-o/a no compromisso com a mudança ! MY WAY

20. 49 concluíram programa Altas programadas 25 Altas não programadas 24 Resultados Globais de Tratamento

21. 54% >6 meses 39% >12 meses Resultados Globais Tratamento Taxa de retenção

22. Orientação Aprendizagem Arrisque. Encoraje Inovação Abrace Mudança Aceite Erros Divirta-se Obrigado Fonte Inspiração David Willows, Coordenador Grupo Educação EACD Em conclusão Simplicidade na Complexidade