O documento discute a economia da recomendação e como as marcas podem conquistar consumidores na era digital. A atenção do público está fragmentada e as pessoas confiam mais em recomendações pessoais do que na publicidade tradicional. As marcas precisam entender o comportamento dos consumidores nas mídias sociais e definir estratégias para obter feedback positivo e conquistar essa nova audiência.

1. Economia da
Recomendação
Impactos e estratégias
@mminutti

2. Tudo ao mesmo tempo agora!!!!!

3. Atenção do consumidor
está cada vez mais
fragmentada e selecionada

4. Fonte: Ibope / *consolidado até novembro/13
34,3
31,1
32,6
36,3 35,8
33
31,7
28,2
26,3
22,6 22,1
21 20,1
19*12,7
7,2
8,5 8,4 8,1 8,1 8,3 7,8 7,1 7,1 7 7,1 6,5 7,1*
39,2
37,8
36,6 36,6
39,8
35,8 36,4
34
32,4
30,9
29,8
32
28,2
26,1*
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Fantás co Mais Você JN
Impacto da pulverização da mídia
Audiência histórica – Fantástico, Mais Você e JN

5. Mais informação. Menos Tempo.
Menos Atenção.
A taxa de lembrança de marca
nos comerciais do Super Bowl
foi de apenas 35%

6. 6
Somente 14% das pessoas
confiam em publicidade
tradicional...
Crise de Confiança
Fonte: Napa Consulting Group

7. 7Fonte: Napa Consulting Group
...mas confiam em outras
pessoas

8. Recomendações pessoais
são responsáveis por
2/3
da economia mundial
Fonte: McKinsey

9. Não tenho do que reclamar!
Recomendo essa marca!
Preços são
razoáveis, mas a
atendimento
precisa melhorar.
Atendimento ao cliente
precisa melhorar muito.
Ótimo produto!
Péssimo serviço!
A melhor serviço do
país!
Ficou abaixo das
minhas expectativas!
Fuja dessa empresa!
Furada!
Economia da Recomendação

10. Ganhadores
Perdedores
Tempo
+-
Zona de Batalha pela
recomendação positiva
Aceitação/Vendas/Engajamento
-
+
Corrida pelo Feedback Positivo
Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti

11. Consumidor 2.0 Rede de Confiança
Recomendações de
Consumo
Consumidor 2.0
Atenção Selecionada
Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti

12. Seu produto é o que os
consumidores dizem que
ele é…

13. A Ditadura da “Timeline”

14. Como conquistar esse
novo público?

16. Pessoas
Objetivos
Plataformas
Entenda o comportamento
do seu público nas mídias
sociais
Defina o que você quer do
seu público
Decida quais plataformas
de mídia social devem ser
usadas
1
2
4
Estratégias
Defina como você atingirá
seus objetivos3
Fonte: Li, Charlene (2008), Groundswell
Comece do jeito certo

17. “A melhor maneira de
prever o futuro é criá-lo”
(Peter Drucker)

18. linkedin.com/in/marcelominutti
twitter.com/mminutti
facebook.com/mminuttilabs
youtube.com.br/marcelominutti
slideshare.net/minutti
pinterest.com/mminutti marcelominutti.com.br