O documento recomenda que as empresas de atendimento ao cliente (1) considerem modelos de automação e classificação de contatos flexíveis, (2) avaliem tecnologias que permitam o atendimento remoto e o uso de dados das mídias sociais, e (3) foquem no desenvolvimento de competências da equipe para melhor atender os clientes e trazer insights para a empresa.

1. Penseemmodelosdeautomação,
classificaçãodoscontatoseréguas
derelacionamentoque
contenhamaçõesinesperadaspor
partedeseusclientes.
Avalietecnologiasquevãoalémdosmeios
tradicionaisdeatendimento.Considerea
mobilidade,ondeosseusagentesatendem
emqualquerlugar.Aprendacomoutilizaras
informaçõesproduzidasnasmídiassociais
tambémnoCallCenter.
Consideretecnologiascapazesdeoferecer
agilidadeequalidadenoatendimento,que
sejamsuficientementeflexíveisparamudar
aoritmodosnegóciosequeintegrem-sea
outrossistemas.
Trabalheparaquesuaáreade
pós-venda,alémdeatenderos
chamados,aprendacomo
clienteetragaparaaempresa
insightsdevendaeinovação.
Crieumprogramadeincentivo
atraenteeatingível,comfoconos
resultados.Combinepráticasde
Gamificationparafacilitara
adoçãoeoacompanhamento.
Desenvolvacompetências
complementaresemsuaequipe.
TrideabyAlfaPeoplewww.trideabyalfa.com.br
práticasparatransformar
oseuCallCenter5