Case apresentado em aulas de Graduação em Marketing da ESPM sobre as estratégias de relacionamento da Tecnisa com seus clientes.

1. Construindo
Relacionamentos
Apresentação de Caso: Tecnisa
Alexandre Mutran
Setembro/2010

2. Quais são
os principais
objetivos
da aula:
 Entender as etapas do
processo de compras
sob a ótica da compra
de um apartamento
 Conhecer os pontos
principais de uma boa
estratégia de CRM

3. Tecnisa:
 Construtora e Incorporadora
 Casas e edifícios residenciais e
comerciais
 Mais de 30 anos de existência
 Principal mercado: São Paulo
 Abertura de capital em 2007
 Desde 2007 em expansão
para outros mercados

12. Nos próximos 5 anos, qual das atividades de marketing
abaixo terá maior influência sobre os compradores?

40. E qual é o
resultado de
tudo isso?

41. Do indiferente ao embaixador
Conhecimento
Consideração
Preferência
Fidelidade
Indicação

42. Do indiferente ao embaixador

43. Alguns pontos importantes
para uma boa estratégia de
Marketing de
Relacionamento

52. Obrigado!