1. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
GESTÃO EMPRESARIAL | ERP
SERVIÇOS > ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA

2. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
XII
1 SENIOR IX
VI
III
XII
2 CONCEITOS IX
VI
III
XII
3 A OFERTA IX
VI
III
XII
4 FLUXO/TELAS/FUNCIONALIDADES IX
VI
III
XII
5 CARACTERÍSTICAS E BENEFÍCIOS IX
VI
III
XII
6 CONSIDERAÇÕES IX
VI
III

3. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
1
SENIOR
XII
IX III
VI
Uma das maiores desenvolvedoras de software do Brasil.

4. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
A Senior, uma das maiores desenvolvedoras de
softwares para gestão empresarial do Brasil, cria
soluções personalizadas para empresas e
instituições de todos os portes e áreas de
atuação, garantindo que elas tenham controle total
sobre suas informações e processos.
Fundada em 1988, a Senior tem matriz em
Blumenau (SC), filial em São Paulo e unidades
localizadas nos principais centros do país, além de
atuar no mercado latino-americano.
Entre colaboradores, parceiros comerciais e canais
de distribuição, ela conta hoje com cerca de 3 mil
profissionais envolvidos.
A inovação está no DNA da Senior. É investindo
constantemente no conhecimento e no
aperfeiçoamento de seus profissionais que ela
eleva cada vez mais sua excelência em qualidade e
mantém sua posição entre as líderes do mercado.

5. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia

6. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
2
CONCEITOS
XII
IX III
VI
Conceitos: Assistência Técnica e Garantias

7. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
• Conceitos
A Gestão de Assistência Técnica e Garantias atende o
controle completo dos processos de assistência
técnica, para produtos de fabricação própria e
fabricados por terceiros, inclusive das
garantias, ordens de serviço e faturamento quando
necessário.

8. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
3
A OFERTA
XII
IX III
VI
Conceitos e definições e objetivo.

9. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
• A Oferta
Esta gestão tem por objetivo atender empresas
que prestam serviços de assistência
técnica, tanto para produtos de fabricação
própria como também os fabricados por
terceiros, permitindo o controle completo do
processo, inclusive das garantias, ordens de
serviço e faturamento quando necessário.

10. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
• A Oferta
Principais benefícios:
 Rastreabilidade dos processos de Assistência
Técnica executados de forma interna ou
externa.
 Controle de garantia de produtos próprios ou
de terceiros.
 Execução de assistência Técnica para produtos
e serviços.

11. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
4
FLUXO/TELAS/FUN
CIONALIDADES
XII
IX III
VI
O processo, as principais telas e funcionalidades do
software

12. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
FLUXO Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
Registro da Análise Produto Verifica
Ocorrência / Serviço Garantia
Geração do
Geração da OS
Orçamento
Efetua Reparo
Faturamento

13. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia

14. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
FUNCIONALIDADES | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
Gestão Empresarial
Cadastro de garantias
Registro de ocorrências
Registro de trâmites das ocorrências
Registro de materiais e serviços utilizados no processo
Registro de equipamentos utilizados
Geração de OS
Geração de orçamento
Faturamento de OS
Faturamento de materiais e serviços utilizados.
Acompanhamento das ocorrências

15. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
5
CARACTERÍSTICAS
E BENEFÍCIOS
XII
IX III
VI
Principais características e benefícios da solução.

16. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
• CARACTERÍSTICAS • BENEFÍCIOS
 Controle de processos de assistência  Atende as duas modalidades de assistências
técnica prestados de forma interna Técnica
(cliente traz o produto na empresa) e  Controla o processo de produtos próprios ou
externa (técnicos vão realizar a fabricado pro terceiros
assistência in-loco);
 Assistência e o controle de garantia de
produtos próprios (produzidos pela
própria empresa) e de produtos
produzidos e comercializados por
terceiros;
 Controle de garantia sobre serviços
prestados pela própria empresa e
serviços prestados por terceiros;
 Geração de ordens de serviço e o
faturamento das mesmas (quando
necessário);
 Geração de orçamentos para aprovação
do serviço

17. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
6
CONSIDERAÇÕES
XII
IX III
VI

18. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
• Considerações
 Para composição da oferta, é importante
utilização da gestão de ordem de serviço, que
permitirá o acompanhamento das OS geradas
e a Gestão de faturamento e outras saídas
para que quando necessário, possa faturar os
serviços e materiais utilizados.

19. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
Ligue:
Atendimento em SC
47 3221-3370
Demais regiões
0800 648 3300

20. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia