Marketing de Relacionamento

238 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
238
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Marketing de Relacionamento

  1. 1. A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA PME’s (PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS). Discente: Sabrina Cristina Bedin Garcia da Silva Orientador : Prof . Edilson Bernardino Gomes Rancharia – SP 2011
  2. 2. ResumoEste trabalho teve como objetivo mostrar á empresa Novolink a importânciado marketing de relacionamento para um atendimento de excelência,permitindo conquistar e passar credibilidade aos clientes, criando umvínculo duradouro no seu comprometimento com estes. Aperfeiçoandomelhor as condições de trabalho inserindo novas tecnologias para serreconhecida como empresa que está atenta as inovações tecnológicas emantendo confiabilidade nos serviços e produtos para a sobrevivência nomercado. Com a adaptação a velocidade da internet, implantação de umambiente de trabalho mais confortável, melhoramento no atendimentodedicando-se mais ao cliente e por fim elaborando a propaganda daempresa para registrar sua presença no mercado onde atua.Palavras-chave: marketing de relacionamento; conquistar cliente,propaganda, inovações tecnológicas.
  3. 3. Considerações IniciaisIntroduçãoJustificativaProblemática do EstudoObjetivosGeralEspecíficoContribuições EsperadasMetodologiaRealização do Estudo
  4. 4. Fundamentação TeóricaImportância do Marketing nas PME’s (Pequenas e Médias Empresas)• Por ser micro/pequena, é mais fácil de dar atenção e conhecer as necessidade e desejos do cliente e por consequência, manter um relacionamento com estes.Administração de Marketing Voltada para o Mercado• Produtos com características inovadoras.Comportamento de Compra do Consumidor• Comportamento de compra do consumidor pode ser pelo lado emocional, por status ou racional.
  5. 5. Histórico da Empresa A Empresa Novolink iniciou em 2003 pelo profissional Carlos AlbertoFranzini Meirelles que era professor de uma escola de informática, bachareladoem processamento de dados, junto com sua esposa que é sócia proprietária,Priscila Barone Beu Meirelles. No serviço de lan house possui oito computadores e internet bandalarga. Conseguindo muita lucratividade com este serviço e, com odesenvolvimento da internet banda larga, por ser única na cidade de Ranchariacom a novidade de dispensar o uso da linha telefônica, não interferindo anenhum tipo de aparelho. Mais conhecida como tecnologia wireless, a empresaatraiu muitos clientes com serviço de manutenção, e atendimento personalizado24 horas. Está até hoje no mercado de tecnologia, com novas inovações paraempresa, a fim de ser referência tecnológica.
  6. 6. Análise Swot da EmpresaPontos Fortes:• Conhecimento em processamento de dados.• Atendimento personalizado:• Controle de sua conexão com login e senha de acesso, extrato de tempo.Pontos Fracos:• Internet com baixa velocidade para downloads.Ameaças:• ConcorrênciaOportunidades:• Aumentar a velocidade da internet.
  7. 7. Proposta de MudançaMudança na Estrutura Física (Layout)Melhoramento de Serviço• 150 KBPS passou a ser 300 KBPS e o de 256 KBPS passou a ser 500 KBPS.Contratação de ColaboradorTreinamento do ColaboradorVenda de ProdutosDesconto para Fidelizar Clientes que estão InativosPropaganda da EmpresaFormas de Avaliação e Controle do Projeto Proposto• Formas de avaliação trimestrais
  8. 8. Custo de ImplantaçãoCusto para mudança na recepção na Compra de Móveis de escritório:• Valor: R$ 512,00Melhoramento de Serviço: Valor não informado pela empresa (sigilo)Contratação de Colaborador:• Valor do salário:R$ 736,00Treinamento de Colaborador:• Senac: 12 x de R$ 320,80• Sebrae: Custo ZeroPropaganda da Empresa(CDI )• Cartão de visita : R$ 80,00• Panfleto :R$ 280,00Venda de Produtos:• Salgadinhos, refrigerantes e chocolates: R$ 2,50 cada• Pen drive 1 Gb: R$ 25,00Pesquisa de Satisfação: Custo Zero
  9. 9. Considerações Finais• O trabalho permitiu a autora aprofundar o conhecimento na área de Marketing deRelacionamento, sendo uma experiência muito enriquecedora para o meuconhecimento e formação profissional, pois foi realizado em uma área que jáatuava, mas não tinha muito conhecimento e entendimento, e desde então surgiu ointeresse.• Portanto, para manter a empresa Novolink atuante no mercado é necessário quetenha uma maior atenção e comprometimento no relacionamento com osclientes, estar atento com as inovações tecnológicas e ter melhor conhecimento nosseus colaboradores, para saber o grau de seu desempenho e satisfação. Estando por dentro das mudanças do mercado e dos desejos dosclientes, buscando uma melhor produtividade para que estes não se afastem daorganização.
  10. 10. Referências:COBRA, M. Administração de Marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas,1992.CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico:Fundamentos e Aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 12. ed. SãoPaulo: Pearson Prentice Hall, 2007.KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. São Paulo:Pearson Prentice Hall, 2006.

×