Este documento discute a importância de equipes de alto desempenho e como gerenciar conflitos entre membros da equipe. Ele diferencia grupos de equipes, destaca requisitos para o bom funcionamento de equipes e apresenta parâmetros de comportamento para identificar membros da equipe.

1. IETEC – Instituto de Educação Tecnológica
A arte de conhecer e conduzir os diferentes
personagens da equipe do projeto.
Artigo técnico
Autor: Raquel Cristine de Souza
Belo Horizonte, fevereiro / 2008

2. IETEC Cursos de Pós-Graduação – Artigo Técnico
1 Título
A arte de conhecer e conduzir os diferentes personagens da equipe do projeto.
2 Nome do autor
Raquel Cristine de Souza.
3 Informações sobre o autor
Graduada em Superior em Processamento de dados e Pós-graduada em
Comércio eletrônico e internet, com experiência profissional em direção de arte e
projetos para internet.
4 Resumo
Este trabalho tem como objetivo tratar das relações
interpessoais e divergências em um trabalho de equipe. Para isto, o artigo
pretende diferenciar os conceitos de grupo e equipe, destacar os requisitos para o
bom funcionamento de um projeto e apresentar soluções para o alto
desempenho dos profissionais envolvidos. Para a plena vivência desses
conceitos, serão apresentados parâmetros de comportamento visando identificar
os membros de uma equipe.
5 Palavras-Chave
Equipe; Desempenho ; Comportamento Humano; Conflitos; Competências
_________________________________________________________________________
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6 Introdução
Não nascemos para ser só. Durante toda a nossa vida estaremos vinculados ao
outros bons resultados não surgem apenas da ação individual. Na maioria das
vezes, é necessária a interação entre os sujeitos e o intercâmbio do
conhecimento para que possamos construir algo, seja em nosso trabalho, seja em
nossas relações pessoais.
No que se refere ao nosso trabalho, percebe-se claramente a importância de um
trabalho em equipe, onde cada um, mediante sua especialidade, contribui para o
todo. Isto só é possível através da comunicação, cooperação e colaboração.
Fatores determinantes para o sucesso do trabalho.
Conviver com diferentes pessoas, opiniões e conceitos é o grande desafio para
uma equipe. Ignorar o conhecimento alheio é criar situações problemáticas, na
maioria das vezes capazes de comprometer todo um trabalho. Isto significa, em
curto prazo, em perdas diversas, seja na qualidade dos projetos, seja nos custos
para as empresas. Saber lidar com a diversidade humana exige, portanto, normas
e argumentações.
O desenvolvimento de projetos exige, como pré-requisito, a eficiência da equipe.
Exige que partamos do individualismo para ações cooperativistas, da
fragmentação para o conjunto. Nesta perspectiva, é importante para o gestor de
projetos conhecer os diferentes estilos e personalidades dos integrantes de sua
equipe e, principalmente, saber como gerenciar conflitos. O resultado desta
dinâmica é o alto desempenho dos profissionais envolvidos, em prol de um
objetivo em comum.
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7 Trabalho em equipe de entendimento
7.1 Transformando grupos em equipe
As habilidades técnicas individuais são, a priori, os requisitos básicos para a
composição de uma equipe de projetos. Entretanto, nem sempre essa união de
pessoas compartilha entre si a mesma visão das necessidades do projeto como
um todo.
O conflito de opiniões é gerado pelo tipo de comportamento apresentado por cada
integrante do projeto. A evolução de um grupo de pessoas reunidas para alcançar
um objetivo em equipe vem sendo amadurecida nas organizações. Uma equipe
integrada possui melhor entendimento nas tomadas de decisões e necessidades
do projeto, tendo em vista que as características pessoais não podem interferir no
resultado do trabalho em conjunto.
Segundo Moscovici (1994:5), “um grupo transforma-se em equipe quando passa a
prestar atenção à sua própria forma de operar e procura resolver os problemas
que afetam o seu funcionamento”. Um grupo que se desenvolve como equipe
necessariamente incorpora à sua dinâmica as habilidades de diagnose e de
resolução de problemas.
Este grupo de pessoas, após um processo de evolução e aprendizagem, passa a
trabalhar em equipe que, de acordo com Katzenbach (2000:16), é caracterizado
por “um pequeno número de pessoas com habilidades complementares,
comprometidas com o mesmo objetivo, as mesmas metas de desempenho e a
mesma abordagem, pelos quais elas se consideram mutuamente responsáveis”.
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7.2 Requisitos para o bom funcionamento da equipe
Administrar os conflitos gerados pelas relações interpessoais de idéias, valores e
sentimentos divergentes é um processo de interação e integração entre as partes.
Para alcançar uma sinergia entre a equipe do projeto, existem alguns requisitos
para o bom funcionamento da mesma.
Todos da equipe devem ter uma idéia clara do propósito do projeto e das
condições de trabalho para alcançá-lo. Buscar a boa convivência com os traços e
valores de cada um, através de um comportamento ético, resultará no
aprendizado conjunto e no compartilhamento de tarefas e responsabilidades.
Faz-se necessário manter o entusiasmo e confiança de todos, saber negociar e
fazer concessões com flexibilidade e comunicação aberta.
7.3 Atributos das equipes de alto desempenho
Através de atitudes pró-ativas e imparciais, o gerente de projetos deve buscar
características essenciais para manter o alto desempenho da equipe.
Para alcançar este objetivo, os integrantes devem se comprometer participando e
interagindo ativamente dentro de um clima aberto e confiável. Assumindo a
responsabilidade, apoiando os objetivos do resultado e mantendo o foco para
alcançar as expectativas do projeto.
Manter um canal de comunicação de emissor a receptor, alternando os papéis de
falante e ouvinte. Agindo rapidamente sobre os problemas e oportunidades.
Usando idéias e talentos para beneficiar toda a equipe.
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7.4 Parâmetros de comportamento
Considerando que cada pessoa tem uma visão de sucesso diferente do outro, a
gerência das atitudes e comportamentos de cada membro visa a um alto
desempenho da equipe, em prol de um objetivo comum.
A importância de identificar os diferentes parâmetros de comportamento busca
diminuir a influência direta ou indireta no resultado final de projeto.
Pensando nas necessidades dos envolvidos, veja como identificar as principais
formas de comportamento no projeto:
• O Tímido - é aquele membro que faz seu trabalho, mas não quer aparecer
ou expressar sua opinião abertamente. Não se sente à vontade
participando e dando sua opinião. Não contribui da forma que poderia, pois
tem medo de exposição e críticas.
• O Inseguro - vê o projeto como uma mudança e não sabe se adaptar à
nova situação. Tem medo de perder poder ou autoridade com o projeto.
Mostra desinteresse pelas atividades e fica alienado à equipe. Expressam
(direta ou indiretamente) uma visão negativa em relação ao produto do
projeto e passa grande parte do tempo criticando tudo e todos.
• O Bonzão - se considera a estrela do projeto, superior a todos, e acredita
que processos e metodologia valem para os outros, mas não para ele.
Mesmo que apóie o projeto, gera atritos na equipe porque quer ser sempre
o centro das atenções. É um fator de desagregação da equipe que gera
insatisfação e stress.
• O Trágico - é aquele profissional que para ele nada vai dar certo e o projeto
vai certamente afundar. Sua máxima é “aonde há fumaça, há fogo”. Para
ele, os problemas não são naturais de um projeto, e sim, o primeiro sinal
do fracasso. Este comportamento pode contaminar a equipe
negativamente.
• O Falso - finge apoiar o projeto e as idéias das pessoas, mas seus
interesses são outros. Faz de tudo para minar as atividades sem se expor.
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A falsidade pode ser aplicada com pessoas, atividades ou o projeto em si
(disfarçando seu desejo pelo fracasso)
• O Aliado - gosta do projeto, segue a metodologia e apóia os objetivos do
mesmo. É o tipo de pessoa em quem você pode confiar. Possui um
diferencial claro: entregar resultados ao invés de ficar só na conversa ou
dando desculpas. Deve ser usado para contaminar positivamente o resto
da equipe.
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8 Conclusões
Todas as técnicas e regras descritas para as relações interpessoais só serão
alcançadas se as pessoas envolvidas com o projeto estiverem propensas a
participar e a compartilhar. Muitas das vezes, as pessoas tratam os projetos
institucionais como o “meu projeto”, e fazem dele um filho onde querem
propriedade e não querem dividir. A equipe deve abrir a mente, e separar as
atividades profissionais do pessoal. Tratar os conflitos, como uma divergência
construtiva de opiniões em prol de um objetivo comum e não como ofensa
pessoal. Adotando, assim, uma nova postura. O trabalho em equipe exige
tolerância e paciência dos integrantes. Somar esforços não basta. É preciso
integrá-los.
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9 Bibliografia
1. CHIAVENATO, IDALBERTO. Gestão de pessoas: e o novo papel dos
Recursos humanos nas organizações. – Rio de Janeiro – Campus, 2005
– 2ª Tiragem.
2. (Guia PMBOK) Um Guia do Conjunto de conhecimentos em
Gerenciamento de Projetos – PMI, Four campus Boulevard, Newtown
Square, PA –EUA – Terceira Edição, 2004
3. José, Luiz Henrique de Paiva (2007) - Lidando com personagens de
projeto – Acedido em 03/02/2008, em URL:
http://ogerente.com/stakeholder/2007/11/07/lidando-com-personagens-de-
projetos/
4. Macêdo, I.I Rodrigues, D.F Johann, M.E.P Cunha, N.M.M. Aspectos
comportamentais da gestão de pessoas. – Rio de Janeiro – FGV,2006 –
7ª Edição
5. Moscovici, Fela. Equipes que dão Certo – A multiplicação do talento
humano – Rio de Janeiro – José Olympio, 1998 - 4ª Edição
6. Rocha-Pinto, S.R. Pereira, C. de S. Coutinho, M.T.C. Johann, S.L –
Dimensões funcionais da gestão de pessoas – Rio de Janeiro – FGV,
2006 - 7ª Edição
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