O documento descreve as tendências do comércio eletrônico no Brasil entre 2011 e o início de 2012. Apresenta dados sobre o crescimento das compras online e do uso de dispositivos móveis, além da crescente importância das redes sociais para o e-commerce. Prediz que as lojas virtuais se integrarão mais às redes sociais e serão transformadas pelo celular em 2012.
2. Dez anos atrás a dúvida era como fazer a loja virtual ser tão “legal” quanto a loja física, agora a dúvida é como fazer a loja física ser tão legal quanto a loja virtual .
5. Gastronomia foi comprada por 76% dos clientes, cinema e teatro por 48%, estética por 42%. Ticket Médio 70 reais. Fonte: Qualibest. 2010 foi o BOOM das Compras Coletivas!
6. Estima-se que as compras coletivas vão movimentar 1 bilhão de reais em 2011. 30% dos cupons não são usados.
8. “ 20% dos web sites de compras coletivas quebraram em menos de 1 ano.” fonte: Folha de São Paulo
9. Em 2011, aumentou a leitura de emails em dispositivo móvel. Aumento de 38,5%, mais de 33% das pessoas lêem e-mails em mobile. Fonte: comScore
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12. “ 42% dos compradores americanos disseram que são mais propensos a comprar de varejistas com quem tem relacionamento por e-mail.” Fonte: Exact Target Report, Abril de 2011
13. “ 72% dos varejistas americanos afirmam que o e-mail marketing traz o MELHOR retorno de marketing quando comparado com outras atividades.” Fonte: e-Marketer, Abril de 2011
14. “ Os dispositivos móveis alcançaram pela primeira vez 10% do mercado de links patrocinados.” Performics, abril de 2011
19. Comentários negativos devem ser respondidos! 68% dos consumidores que meteram o pau tiveram seus comentários respondidos. Desses, 34% excluiram o comentário negativo, 33% publicaram um positivo, 18% se tornaram fiéis. Harris Interactive, Março de 2011
20. … De janeiro a julho de 2011, o comércio eletrônico faturou R$ 7,8 bilhões, um valor maior que os R$ 7,2 bilhões movimentados nos shopping centers da Grande São Paulo... Fonte: Fecomercio & E-Bit.
23. “ 58,9% dos internautas brasileiros pesquisam informações em redes sociais antes de comprar.” Oh Panel, junho de 2011 sobre o comportamento dos usuários na América Latina
24. “ 68% dos usuários do Twitter compraram por influência de algum varejista. 31% dos consumidores seguem em média 5 lojas ” Compete, Junho de 2011.
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26. “ Em 2015, 50% das vendas das lojas virtuais virão das redes socias” Gartner, Outubro de 2011
43. O Comércio eletrônico atingiu mais de 32 milhões de usuários em outubro de 2011. Hoje são 78,5 milhões de brasileiros com acesso a internet.” Fonte: Ibope Nielsen
44. “ 91% dos internautas brasileiros já fizeram alguma compra online. Comprar pela web é um hábito mundial.” Pitnet Bowes
45. “ O Comércio Eletrônico faturou 713 milhões de reais no Dia das Crianças, 20% de aumento em relação a 2010. ” e-Bit
54. #1: O Comércio Eletrônico deve crescer 30% em 2012.
55. #2: As lojas virtuais devem estar muito mais integradas com as redes sociais.
56. #3: O Comércio Eletrônico será transformado pelo celular. 80% das pessoas vão usar o celular antes de comprar qualquer coisa.
57. #4: As lojas devem usar as redes sociais para engajar o cliente e não apenas vender. É imperdoável não dar conteúdo relevante para os clientes.
58. #5: As pessoas vão ficar mais tempo na Facebook do que em qualquer outro lugar na internet. Não mande clientes para a Facebook, faça ela enviar clientes para você.
59. #6: Os tablets tem tudo para se tornar a principal plataforma de ecommerce do mundo.
60. #7: Lojas virtuais com suas próprias operações de Compras Coletivas.
61. #8: Coloque o cadastro para E-Mail Marketing em todas as páginas da sua loja.
63. #10: As Pequenas Empresas vão se render as redes sociais.
64. Autor da Palestra: Ricardo Jordão Magalhnaes Twitter: @bizrevolution Email: ricardom@bizrevolution.com.br Facebook.com/ricardojordaomagalhaes Slides em slideshare.net/rjordao Vídeos na iTunes: procure por “Direto das Trincheiras” Skype: ricardojordaomagalhaes Livro: QUEBRA TUDO a venda nas livrarias