O documento fornece um resumo sobre redes sociais, incluindo como planejar, criar conteúdo e medir o engajamento nelas. As três principais redes sociais no mundo e no Brasil são listadas, com o Facebook liderando em ambos. O documento também discute por que as empresas precisam se engajar com as redes sociais, dado o alto número de usuários e a confiança que as pessoas depositam nas recomendações de outros consumidores.

1. REDES
SOCIAIS
Como planejar,
criar conteúdo e medir

2. o que
são
REDES
SOCIAIS

3. Redes Sociais
=
pessoas conectadas
Conversando

4. as maiores redes sociais online
MUNDO BRASIL
1° – Facebook.com 1° – Facebook.com
2° – Youtube.com 2° – Youtube.com
3° – Twitter.com 3° – Orkut.com
4° – LiveJournal.com 4° – Twitter.com
5° - MySpace.com 5° – LinkedIn.com
6° - LinkedIn.com 6° – Flickr.com
7° – Badoo.com 7° – Badoo.com
8° - Orkut.com 8° - Dihitt.com.br
9° – Tagged.com 9° – Ning.com
10° – Ning.com 10° – Foursquare.com
*dados do Alexa

5. Mais conversas
Maior poder do consumidor
Conteúdo colaborativo
Negócios sociais

6. E POR QUE
PRECISO ME
PREOCUPAR
COM ELAS??

7. 83,4 milhões de internautas no Brasil
Datafolha/2012

8. Datafolha/2012

12. 78% dos consumidores acreditam na
recomendação de outros
consumidores
14% acreditam em
propaganda
DIÁLOG
É o novo modelo de
O consumidor
comunicação com o

13. já mudou
A forma de fazer negócios e consumir informação
e vai mudar
ainda mais...

14. ...porque o consumidor
do futuro é um digital
native
TER ACESSO À
INFORMAÇÃO
SER ESCUTADO
SENTIR CONFIANÇA
PARTICIPAR

15. E como as marcas podem entrar nesse
diálogo?
MONITORAR
Sua empresa (marca e
produtos), concorrente,
influenciadores,
stakeholders,
executivos...
X

16. CONFIANÇA RELEVÂNCIA ENGAJ
RELACIONAMENTO TRANSPARÊNCIA CRED
Novo sistema de
Descentralização Marca humanizada e organização e
na geração de papel de curadora distribuição de
conteúdo de conteúdo. conteúdo.

17. Observei
Escutei
Quero
interagir
Como eu faço

18. Planeje!

19. 1 Alinhamento com o Estratégia
Plano de Comunicação da empresa
2 Tático
Criação de identidade
ONDE PARA ONDE COMO
ESTAM QUEREMOS IR CHEGAR
OS LÁ

20. Converse
!

21. Criar a cultura interna
• Treinamento
• Engajamento
Explique o que você vai
fazer nos canais
• Promocional
• Institucional
• Produto
• SAC

22. Seja educado! 
 Faça aquilo que se propõe a fazer
 Ajude o interlocutor a encontrar a informação desejada, caso não seja o canal correto
 Não tomar partido em questões polêmicas (saber isolar a questão e encaminhar)
 Tenha bom senso ao interferir nos diálogos ou abordar clientes, satisfeitos ou não.
 Não faça comentários ou piadas que não tenham a personalidade da empresa
(alinhamento com a comunicação)
 Corrija as falhas com leveza, sem deletar o erro
VENHA
NA
TOMAR UM

23. Identifique os influenciadores da marca
disseminadores
online offline
aspiracionais

24. Turma da Mônica
A Mauricio de Sousa Produções entrou oficialmente nas redes sociais visando reforçar o
posicionamento institucional da marca e aproximar-se de seus fãs. A Studio 1101, liderou pesquisa
com diversos públicos, desenvolveu relacionamento com fãs da marca em ambiente online e
offline, produziu estratégias para que o público conheça os produtos licensiados da marca,
impactando mais de 800 mil internautas.

25. Como conversar

26. Como conversar
SÓ QUE NÃO!
Case Nokia
Um rapaz gravou um vídeo e criou uma
fanpage com o objetivo de encontrar uma
moça que conheceu em uma balada de
São Paulo.

27. Como conversar
SÓ QUE NÃO!
O problema surgiu quando foi revelado o mistério: a saga de Daniel à procura
de Fernanda era um teaser da campanha de lançamento do celular NOKIA
Pureview 808. Muitos internautas sentiram-se enganados, pois acharam que
realmente estavam colaborando para a felicidade de um casal.
Além do repúdio dos internautas, a propaganda foi parar no Procon e no
Conar, para averiguar se a NOKIA desrespeitou o código de defesa do
consumidor.

28. Como conversar
SÓ QUE NÃO!

29. AVALIE OS
QUANTITATIV
QUALITATIVO
RESULTADOS

30. Quantitativo: Ferramentas
Você define a(s) palavra(s) a ser(em) monitorada(s).
Pesquisa menções em várias redes sociais,
possibilitando filtrar as mais interessantes. A
ferramenta disponibiliza um resultado completo,
com top users, top keywords e top hashtags. Mostra
também há quanto tempo o último usuário mencionou
a(s) palavra(s) escolhida(s).
Interface semelhante ao Google, monitora também o
Google+, o que faz toda a diferença, pois ainda são
poucas as ferramentas que monitoram essa
plataforma. Pode parecer complicado de entender em
um primeiro momento, mas apresenta uma lista com
os posts originados na última hora, no último dia e na
última semana.
Um dos passos fundamentais na definição de
estratégias de mídias sociais é o monitoramento de
empresas concorrentes. Essa ferramenta é importante
nesse sentido porque possibilita ao usuário comparar
dois ou mais perfis no Twitter, mostrando, entre outras
coisas, média de novos seguidores e de postagens
diárias.
Nós temos uma unidade especializada em
monitoramento! 

31. Qualitativo
Análise SWOT

32. Quantitativo + Qualitativo
Equipe de Aceleração Digital Nestlé
Objetivos:
ouvir, estabelecer contato, transformar e inspirar

33. Eu só posso conversar?
Não dá pra fazer mais nada?
MÍDIA DE PERFORMA

34. SEO + Adwords
Adwords: Serviço de anúncios oferecido pelo Google nas páginas de resultados de buscas. É uma
forma de publicidade altamente segmentada pois o anúncio é relacionado à palavra-chave
pesquisada.
SEO: otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas
ferramentas de busca. A conseqüência da utilização das técnicas de SEO é o melhor
posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca
Remarketing
O que é? Possibilidade de comunicar-se novamente com os visitantes do seu site e atingir
desempenho mensurável em escala.
Como funciona?
A técnica de remarketing baseia-se no tagueamento dos usuários que visitaram seu site e não
converteram (finalizaram compra). Quando estes usuários estiverem navegando na rede de
conteúdo, podem ser impactados por uma mensagem personalizada, aumentando as chances de
conversão à usuários não tagueados.
Trancamento de Marca
O que é?
Mostrar e comprovar para o Google que determinado termo pertence a uma pessoa ou empresa. A
partir da comprovação e completado as exigências do Google impedimos que outros concorrentes e
empresas passem a comprar este termo e anunciar os seus serviços.

35. Nós somos uma
empresa de comunicação
O que isso tudo influencia no nosso
trabalho?

37. Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0

38. Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0

39. Jornalismo 1.0 x Jornalismo 2.0

40. Notícia Multimidia
 Convergência de formatos (imagens, texto, som, vídeos)
 Mecanismo de busca
 (lembre-se que a sociedade brasileira consome muito mais e melhor
informações visuais do que interpretações de texto!)
 Complementação da informação com links de imagens, blogs, redes
sociais, etc.
O profissional de comunicação que pensa online precisa:
 Saber como escrever+ fotografar+ filmar+ publicar+ disseminar
 Ser um bom curador
 Agilizar o relacionamento com os profissionais de imprensa, favorecendo os
veículos e profissionais que se encontram distantes (fisicamente ou não) da
instituição
 Utilizar como ferramenta de inteligência estratégica, investindo em
aprendizado sobre o público-alvo e colocando a instituição de maneira
sólida na internet
 Reforçar a marca junto aos principais disseminadores de informação e
influenciadores, otimizando o impacto online (de forma positiva, em pouco
tempo e com grande alcance)

41. Gestão de e-Crises
 Constante monitoramento (one offline)
 Criação de ponto focal online oficial
 Preparação e disseminação de realeases
 Identificação de assuntos relevantes nas redes sociais e desenvolvimento
de vacinas
 Vital utilização de técnicas de SEO e recomendado uso de Links
Patrocinados
 Conteúdo em diversos formatos (txt, PDF, DOC, áudio etc)
 Responder comentários em blogs ou sites de terceiros
 Avaliar criteriosamente qualquer interação em ambientes sociais

42. Gestão de e-Crises

43. O NOVO MUNDO
DA COMUNICAÇÃO É
INCRÍVEL!
Eu trabalho em uma empresa que se preocupa com
isso?

44. SOCIAL MEDIA RELEASE
A Máquina passou a desenvolver o Social Press Release,
novo modelo de trabalho das assessorias de imprensa em todo
o mundo. No Brasil somos referência no desenvolvimento
desse produto, que tem como objetivo ter o release como uma
ferramenta tanto para a propagação quanto para o
compartilhamento do vídeo release, imagens, podcasts, assim
como das informações institucionais e novidades sobre a
empresa.
Esse formato gera 77% mais visualizações do conteúdo. Os
leitores têm 3,5 mais chances de compartilhar um release
digital, devido aos elementos multimídia que atraem mais
visualizações da página.

45. Benefícios
· Maior exposição para a rede de influenciadores
· Compartilhamento da informação nas redes sociais e blogs
· Banco de dados (imagem, podcasts e vídeo) para jornalistas e influenciadores
· Mensuração: verificar o real alcance da mensagem do release e das
informações da empresa em todos os ambientes digitais
Mensuração
· Definição de palavras-chave
@
· Sugestões de Melhoria de conteúdo
· Inserção de metatags
· Link building (cadastro em diretórios de pesquisa e mídias sociais)

47. Participe do
comitê de Inovação!
comitedeinovacao@grupomaquina.com

48. Com quem eu posso
conversar sobre
ideias e projetos? 
PATRÍCIA BARÃO
www.facebook.com/patriciabarao
todos.studio@grupomaquina.com
T!: @patriciabarao

49. E não vai ter nenhuma
mensagem final para
inspiração? 

50. Nunca fale com estranhos!