Curso de Comunicação   Organizacional Aplicadae-learningJoão Miguel Vasconcelos
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Curso de Comunicação Organizacional AplicadaIntroduçãoCom o uso habitual de expressões como “fluxo de  informação”,     “d...
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Curso de Comunicação Organizacional AplicadaFunções da comunicação organizacional3. InformaçãoConjunto organizado de dados...
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Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação5. Exploração Descrição• Colheita de informação do inte...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação5. ExploraçãoEfeitos no interlocutor• Receptor fornece ...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação6. Empatia Descrição• Centração no interlocutor. Afirma...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação6. Empatia Efeitos no interlocutor• Sentimento de valor...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte CComponentes do processo de comunicaçãoModelo perceptualDe uma forma esq...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaOs intervenientes criam pensamentos e significados  respectivamente. Poderão n...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaComponentes• Emissor: pessoa, grupo ou organização que pretende  comunicar com...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaModelo de processo comunicacional – Q4   Emissor     Mensagem     Meio/Canal  ...
Curso de Comunicação Organizacional Aplicada      Elementos básicos da comunicação organizacional – Q3Objectivos do Emisso...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte DModos de comunicação•    Expressão do olhar;•    Mímica facial;•    Pos...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte ERedes de comunicaçãoRefere-se o canal de comunicação, mas também a  mor...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaComunicação Formal – Q4 Redes Centralizadas                                   ...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaCaracterísticas das Redes de comunicação – Q5Tipos de          Roda       “Y” ...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaComunicação Informal – Q6Redes        Z                                       ...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte FFluxos de comunicaçãoSão influenciados pela estrutura da organização.• ...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaFluxos de comunicação organizacional – Q7                                     ...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte GEstilos de comunicadoresModo como os membros da organização seguem  ten...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaEstilos de comunicadores – Q8Estilos    Os membros comunicam sobre:           ...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAlguns membros da organização combinam os  diferentes estilos de comunicação, ...
Curso de Comunicação Organizacional Aplicada   Estilos dos Comunicadores - Modelo SARA – Q9Relacional                     ...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaSugestões para comunicar com os estilos – Q10Relacional                       ...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaSugestões para a comunicação organizacional•    Empenhamento da Direcção e da ...
Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAvaliação“Processo que possibilita a monitorização  sistemática       de      ...
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Curso de comunicação organizacional aplicada 111116

  1. 1. Curso de Comunicação Organizacional Aplicadae-learningJoão Miguel Vasconcelos
  2. 2. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaIntroduçãoA comunicação é essencial para a segurança e para a eficácia das organizações, sendo estudada por diversas áreas do saber, para estabelecimento de uma base teórico-prática que permita compreender e prever os seus fenómenos. É um campo de saberes e técnicas que abrange manifestações colectivas e individuais, as instituições e as relações de poder e os efeitos dos meios tecnológicos de comunicação .
  3. 3. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaIntroduçãoCom o uso habitual de expressões como “fluxo de informação”, “dinâmica social”, “trocas simbólicas”, etc., que se tornam comuns ao estudo dos fenómenos comunicacionais, pode afirmar-se que o objecto primordial da comunicação é a acção, a acção cooperativa.
  4. 4. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaEtimologia do termoO termo “comunicação” deriva do latim “comunicare”, que significa pôr em comum. Apresenta uma variedade de definições , fruto da sua natureza complexa e multidisciplinar. Não obstante, pode ser definida como a capacidade de “transferir significados entre os seus membros”, o que envolve transferência, compreensão e colaboração para o significado da mensagem.
  5. 5. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaEtimologia do termoComunicação é o processo em que se compartilha um mesmo objecto de consciência.Comunicação exprime a relação entre os pensamentos das pessoas.
  6. 6. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte AFunções da comunicação organizacional1. Controlo2. Motivação3. Informação4. Expressão emocional
  7. 7. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaFunções da comunicação organizacional1. ControloCondicionamento da acção dos membros da organização través de mecanismos de gestão e de orientações formais, conduzidas pelos vários sistemas de comunicação.
  8. 8. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaFunções da comunicação organizacional2. MotivaçãoOrientação para a realização de um objectivo. Impulso interno que leva a determinada acção. Refere-se ao direccionamento momentâneo do pensamento.
  9. 9. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaFunções da comunicação organizacional3. InformaçãoConjunto organizado de dados que constitui uma mensagem sobre um determinado fenómeno ou evento. Acção de atribuir significado ou sentido. Facilitar a tomada de decisão, por diminuição ou anulação da incerteza, fonte de tensão.
  10. 10. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaFunções da comunicação organizacional4. Expressão emocionalDimensão psicológica e social. Factor determinante no sentimento de satisfação ou insatisfação das necessidades e expectativas dos membros e de participação social. Partilha de vivências. Destaca- se nos indivíduos que têm um menor suporte social fora da organização. Apelo à assertividade.
  11. 11. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaFunções da comunicação organizacional - Q1 Organização Indivíduo Agente facilitador de Controlo de membros participação social Estimulação dos Agente facilitador da membros decisão
  12. 12. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte BAtitudes de comunicação1. Avaliação2. Orientação3. Apoio4. Interpretação5. Exploração6. Empatia
  13. 13. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação1. Avaliação Descrição• Reflexão crítica;• Medida. Conformidade dos resultados obtidos com objectivos estabelecidos;• Comparação. Referência concreta ou expectativa. Eficácia/Eficiência;• Risco de exprimir juízo e até censura;• Desejo de controlar o comportamento presente e futuro do receptor.
  14. 14. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação1. AvaliaçãoEfeitos no interlocutor:• Aumenta a tensão entre os comunicantes;• Aumenta a agressividade;• Activa os mecanismos de defesa;• Endurece posições;• Reduz a capacidade de comunicação.
  15. 15. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação2. OrientaçãoDescrição• Exprime a intenção de controlar o comportamento futuro do receptor;• Introduz sentimentos de dependência;• Determinação de referenciais;• Confusão com “destino”;• Acompanhamento.
  16. 16. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação2. OrientaçãoEfeitos no interlocutor:• Imposição de autoridade;• Risco de manipulação;• Aumento da quantidade de informação;• Percepção da resposta como infundada;• Geração de resistência ao emissor.
  17. 17. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação3. Apoio Descrição• Resposta simpática;• Concordância;• Estimulo;• Benefício. Sustento;• “Apoio moral”.
  18. 18. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação3. ApoioEfeitos no interlocutor:• Intensificação do clima afectivo;• Tendência para a conformidade;• Favorece dependência emocional;• Sentimento de aprovação e inclusão.
  19. 19. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação4. Interpretação Descrição• Explicação e atribuição subjectiva de sentido;• Juízo de valor face à percepção de um comportamento;• Para entidades que não usam o mesmo código.
  20. 20. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação4. InterpretaçãoEfeitos no interlocutor:• Risco de sentir incompreensão;• Sensação de agressão;• Aumento de resistência à comunicação;• Necessidade de descodificação.
  21. 21. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação5. Exploração Descrição• Colheita de informação do interlocutor;• Necessidade de complementar conhecimento;• Acesso a dados pessoais;• Relação de negociação. Participação;• Descoberta.
  22. 22. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação5. ExploraçãoEfeitos no interlocutor• Receptor fornece ou sonega a informação;• Sentimento de intromissão;• Aumento da profundidade;• Melhora a capacidade de análise;• Incentivo à pesquisa e ao conhecimento.
  23. 23. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação6. Empatia Descrição• Centração no interlocutor. Afirmação social;• Reformulação com assertividade;• Compreensão actualizada. Tempo presente.• Evidencia o quadro emocional;• Respeito contratual.
  24. 24. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAtitudes de comunicação6. Empatia Efeitos no interlocutor• Sentimento de valorização;• Reduz intensidade emocional;• Aumenta capacidade de análise;• Aumenta profundidade;• Aumenta racionalidade.
  25. 25. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte CComponentes do processo de comunicaçãoModelo perceptualDe uma forma esquemática a comunicação é apresentada como um fluxo de informação mantida entre um emissor e um receptor ou interlocutor, no qual acontece a percepção de significado entre os sujeitos envolvidos:
  26. 26. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaOs intervenientes criam pensamentos e significados respectivamente. Poderão não coincidir. – Q2 Ambiente Transmite Codifica Mensagem Descodifica (meio) Emissor Ruído (perturbação) Receptor Transmite Descodifica Mensagem Codifica (meio) Contexto
  27. 27. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaComponentes• Emissor: pessoa, grupo ou organização que pretende comunicar com um receptor;• Codificação: tradução de pensamento para um código ou linguagem;• Mensagem: conteúdo, resultado de codificação;• Meio/Canal: veículo para transmissão;• Descodificação: tradução, criação de significado;• Retroinformação: reacção adaptativa;• Contexto: espaço mental subjectivo;• Ruído: perturbações e barreiras ao processo.
  28. 28. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaModelo de processo comunicacional – Q4 Emissor Mensagem Meio/Canal Receptor Impacto Quem? O quê? Como? A quem? Que efeito? Análise de Análise de Análise de Análise de Análise de Controlo Conteúdo Meios Audiências resultados
  29. 29. Curso de Comunicação Organizacional Aplicada Elementos básicos da comunicação organizacional – Q3Objectivos do Emissor Atributos da Mensagem Escolha do Canal Qualidades do ReceptorProduzir aprendizagem Terminologia Correio electrónico Acesso ao canalMotivar Metáfora Fax PersonalidadeProvocar atenção Forma verbal/não verbal Telefone CrençasEstimular Narrativas Cara-a-cara ValoresPersuadir Factos Reunião IdadeConfundir Argumentos Boletim informativo GéneroCumprimentar Dimensão Cartaz FormaçãoInformar Tom Revista Factor sócio-económicoRepreender Profissionalismo Página electrónica Competências de linguagemExpressar empatia Complexidade Registo audio-visual LocalizaçãoImpressionar Formalidade Correio de voz Estilo de comunicaçãoEntreter Oportunidade Manual CapacidadesNegociar Coerência Videoconferência Posição organizacionalCriar confiança Confidencialidade Palestra Relação na rede informal
  30. 30. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte DModos de comunicação• Expressão do olhar;• Mímica facial;• Postura corporal;• Gesticulação e contacto;• Palavras;• Imagens e sons.
  31. 31. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte ERedes de comunicaçãoRefere-se o canal de comunicação, mas também a morfologia da rede utilizada.• Formal: seguem a cadeia de autoridade definida pela estrutura organizacional;• Informal: Não segue a cadeia hierárquica, desenvolve-se de forma livre e espontânea.
  32. 32. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaComunicação Formal – Q4 Redes Centralizadas X X X Cadeia Roda “Y” Redes Descentralizadas Círculo Interligação total
  33. 33. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaCaracterísticas das Redes de comunicação – Q5Tipos de Roda “Y” Cadeia Interligação Círculorede, Caracterí totalsticasVelocidade Rápida Lenta Lenta Lenta MédiaRigor Bom Razoável Razoável Reduzido BomSatisfação Reduzida Reduzida Reduzida Elevada ElevadaEmergência de Sim Sim Sim Não NãoliderançaCentralização Sim Sim Moderada Não Não
  34. 34. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaComunicação Informal – Q6Redes Z J K I E J F G H D I E F G C D C E F H B C B B D C D E A A A B A Cadeia linear Intriga Probabilística Aglomerada (Cluster)
  35. 35. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte FFluxos de comunicaçãoSão influenciados pela estrutura da organização.• Descendente: dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores;• Ascendente: dos subordinados para as chefias;• Horizontal: entre pares, designada de lateral;• Diagonal: entre departamentos e de diferente nível hierárquico.
  36. 36. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaFluxos de comunicação organizacional – Q7 Departamento A Nível Hierárquico 1 Ascendente Horizontal Departamento B Departamento C 2 Descendente Diagonal Departamento D Departamento E Departamento F Departamento G 3
  37. 37. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaParte GEstilos de comunicadoresModo como os membros da organização seguem tendências ou estilos pessoais.Modelo adaptado PAPI de Casse• Processo• Acção• Pessoas• Ideias
  38. 38. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaEstilos de comunicadores – Q8Estilos Os membros comunicam sobre: Os membros são: Metáforas:Processo Factos, Procedimentos, Análise, Observação, Sistemáticos, Os vários caminhos Planeamento, Controlo, Prova, Detalhes, Lógicos, Factuais, de que dispomos Organização Testes Cautelosos, têm vantagens e Pacientes desvantagens…Acção Resultados, Objectivos, Responsabilidade, Pragmáticos, Este é o melhor Desempenho, Experiência, Directos, Enérgicos, caminho para lá Produtividade, Desafios, Mudança, Impacientes, chegar. Pelas Eficiência Decisão Decididos seguintes razões…Pessoas Pessoas, Necessidades, Sensibilidade, Espontâneos, Este caminho tem Motivações, Cooperação, Relação Empáticos, algumas Sentimentos, Equipa, Crenças, Valores, Subjectivos, implicações para Compreensão Expectativas Emocionais, os membros… Cordiais, SensíveisIdeias Conceitos, Inovação, Novos métodos, Imaginativos, Com Temos muitos Criatividade, Melhorias, Potencial, ideias, Irrealistas, caminhos Alternativa, Oportunidades, Carismáticos, alternativos para lá Interdependência Possibilidades Provocadores chegar. Ideias?
  39. 39. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAlguns membros da organização combinam os diferentes estilos de comunicação, outros têm um estilo predominante. Os efeitos Resultantes:• Baixa orientação num estilo provoca dificuldade de interacção com elevada orientação;• Orientação distribuída provoca dificuldade na interacção com diferentes membros e estilos;• Estilo predominante tende a só considerar uma perspectiva e a impor necessidades e valores.
  40. 40. Curso de Comunicação Organizacional Aplicada Estilos dos Comunicadores - Modelo SARA – Q9Relacional Social/Aberto Expansivo Escuta e apoia Gosta de envolvimento social vs solidão Excelente capacidade para obter apoio Sonha e traz os outros para os sonhos Capacidade para trabalhar em equipa Gosta de uma vida agradável Segurança e sentido de pertença Trabalha excitadamente e rapidamente Evita conflitos pessoais Procura estima, admiração e elogio Prefere tranquilidade e paz Boas competências persuasivas Vagaroso a agir e a decidir Não se perde em pormenores – é activo Baixa capacidade para fixar objectivos Espontâneo nas acções e nas decisões Indirecto Directo Valoriza a organização e a estrutura Gosta de ter as coisas controladas Prefere trabalho intelectual Fica incomodado com a inacção Tende a trabalhar isoladamente Gosta de liberdade e auto-gestão Cauteloso nas acções e nas decisões Trabalha rapidamente e isoladamente Atento a detalhes Valoriza os resultados Vagaroso a agir e a decidir Pensa logicamente Boa capacidade para resolução de Toma acções decisivas problemas Desvaloriza sentimentos e conselhosReflexivo Contido Administrador
  41. 41. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaSugestões para comunicar com os estilos – Q10Relacional ExpansivoSer cordial e sincero Apoiar as respectivas ideias, opiniões e expectativasNão ter pressa e fomentar clima de tranquilidade Permitir que a discussão flua com naturalidadeApoiar os sentimentos mostrando interesse Adoptar um estilo descontraído e divertidoPermitir o desenvolvimento de confiança Mostrar interesse e reforçar o entusiasmoFalar de modo informal e tranquilo Evitar confrontos e até conflitosEscutar activamente Denotar concordânciaDiscutir os sentimentos em situações de desacordo Lisonjear a aparência, ideias, espírito e carismaEvitar propostas arriscadas Abordagem de sentimentos e preocupaçõesReflexivo AdministradorFazer uma boa preparação Apoiar os objectivosAbordar de forma organizada, exacta e lógica Falar sobre resultados pretendidosElogiar a eficiência, a inteligência e a organização Reconhecer as ideias com profundidadeDemonstrar através de acções e práticas Ser preciso, eficiente e organizadoSistematizar e descrever o processo em detalhe Recorrer a raciocínios lógicosExplicar como se obtém resultados Mostrar claramente as várias opções e as análisesColocar questões reveladoras de domínio do tema que as apoiamDisponibilizar tempo para análise e decisão Em situação de desacordo, argumentar sempre comListar vantagens e desvantagens do plano de acção factos, nunca com sentimentosProporcionar evidência sólida, tangível e factual
  42. 42. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaSugestões para a comunicação organizacional• Empenhamento da Direcção e da Organização• Coerência entre as palavras e as acções• Promoção e facilitação da comunicação• Ênfase à comunicação face-a-face• Partilha de responsabilidades• Transparência e consistência• Adaptação da mensagem ao interlocutor• Encarar a comunicação como processo contínuo• Criar um bom clima comunicacional
  43. 43. Curso de Comunicação Organizacional AplicadaAvaliação“Processo que possibilita a monitorização sistemática de uma intervenção formativa, recorrendo a padrões de qualidade de referência implícitos ou explícitos, visando a produção de juízos de valor que sustentem a tomada de decisões.”Disponibilizar informação significativa sobre capacidade para cumprir objectivos preconizados e detecção atempada de desvios de necessidades dos públicos-alvo.
  44. 44. Curso de Comunicação Organizacional Aplicada

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