O documento discute como a gentileza pode ser aplicada no marketing virtual, enfatizando a importância de prestar atenção genuína às pessoas na internet. A gentileza virtual é definida como atenção verdadeira às necessidades dos outros sem esperar nada em troca. Um exemplo mostra como uma empresa falhou em prestar atenção ao problema relatado por um cliente em suas redes sociais. O marketing de gentileza se baseia em relacionamentos humanos.

2. “Marketing não é apenas
sobre marcas, produtos,
serviços ou eventos.
É sobre relações humanas”.
#MarketingdeGentileza

3. Livro
Blog
Palestras
Cursos
Programa de implantação
nas empresas
Workshop
Artigo
Encontros
Selo Marketing de Gentileza

4. 4

5. O QUE É GENTILEZA?
5
Capacidade de perceber uma
necessidade de alguém e atendê-la
sem esperar nada em troca. Retribuir
algo que lhe foi feito mesmo que você
não tenha pedido.

6. O QUE É VIRTUAL?
6
Pierre Lévy: é um espaço real e nossa própria experiência do
cotidiano no uso destas ferramentas comprova isso.
“...o termo virtual vem do latim medieval Virtuale ou Virtualis,
cujo radical Virtus foi mantido e significa: virtude, força ou
potência”.

7. GENTILEZA VIRTUAL
7
Atenção genuína às
pessoas na Internet!

8. 8

9. 9

10. 10
Comunica informações importantes
Se prepara para imprevistos
Trabalha para garantir o bom serviço e a segurança
Atenta aos acontecimentos

11. 11

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17
Pablo utiliza a fanpage para se comunicar diretamente com a empresa
Pablo dá todas as informações necessárias para ajudar a empresa a
tomar as providências.
SuperVia responde rapidamente, mas não presta ATENÇÃO
no que o usuário informa.
Pablo é ativo na rede social e interage para informar o problema

18. Gentileza Virtual é Atenção
genuína às pessoas na
internet.
18
CONTEÚDO É
RELACIONAMENTO!

19. 19
CONTEÚDO
MARKETING DE GENTILEZA

20. CAMPANHA
#EspalheGentilezaVirtual

21. “Marketing não é apenas
sobre marcas, produtos,
serviços ou eventos.
É sobre relações humanas”.
#MarketingdeGentileza

22. Foi um prazer!
Muito obrigada.
Laíze Damasceno
laize@marketingdegentileza.com.br
www.marketingdegentileza.com.br